記者：王總，您好，非常高興您能接受搜狐焦點家居網(wǎng)的采訪。知賢裝飾自2003年成立至今，短短的四年里，不僅銷售業(yè)績連年攀升，而且已經(jīng)成為上海家裝行業(yè)家喻戶曉的知名品牌，請王總談談在家裝行業(yè)競爭日趨白熱化的環(huán)境下，知賢是靠什么脫穎而出的？

　　王喜山：這幾年我們從網(wǎng)上開始做，實際上最早成立的時候家裝市場競爭已經(jīng)非常激烈了，那個時候我們需要尋找突破口，對于一個小企業(yè)來說，在成立之初也是很難做到用很大的投入去做廣告。最終，我們選擇了網(wǎng)絡，那個時候剛剛興起網(wǎng)絡，在網(wǎng)絡上做的，我們從某種程度來說有自己的價值標準，透明完全是客戶的雙向，因為網(wǎng)絡是互動的媒體，我們的一舉一動客戶都能夠看得到，通過網(wǎng)絡的互動性，客戶有問題可以迅速地向我們反映，我們可以想辦法幫他們盡快解決。堅持誠信，報價透明，設計服務到位，從這幾方面抓起來之后，客戶的口碑反映都不錯，所以我們逐漸推動網(wǎng)絡口碑都建起來了，也建立了一個很好的品牌就是知賢裝飾。

　　記者：知賢推行“以室內(nèi)設計師為主導的1＋2三人設計小組家居設計新模式”，您能為消費者介紹一下這一新模式的獨特之處嗎？

　　王喜山：我們現(xiàn)在叫1+2模式，是指三個來自不同專業(yè)的設計，共同為一套房子做的設計。不同專業(yè)分別是室內(nèi)設計師，我們在過去實際操作中就發(fā)現(xiàn)，因為我們室內(nèi)設計和大部分室內(nèi)設計師對軟裝和設備實際上知識相對薄弱，而這個市場有這種需求也是比較強烈的，因為市場需求，我們的過去的室內(nèi)設計師不能夠單獨地完善地為客戶提供這種服務，所以，我們經(jīng)過調(diào)查市場覺得這種模式能夠在市場上為客戶提供更多服務的模式。我們現(xiàn)在非常重視功能，做到走向美觀和功能的結(jié)合。這個結(jié)合點美觀通過社內(nèi)設計師和軟裝設計師實現(xiàn)�？赡茉谶^去的時候，客戶來了有這種需求，比如我家里要做家庭影院，我設計師不懂怎么告訴他�，F(xiàn)在有專業(yè)的人員就能告訴他們怎么做，這樣雙方在最后切合中實現(xiàn)要求。所以，我們整個家里的服務就到位了，所以，所有的客戶的功能需求也滿足了，現(xiàn)在發(fā)展服務理念要提供全方位的服務。我們現(xiàn)在的設備工程師不收費，我們的目標就是客戶你把鑰匙交給我們，到時候直接入主就可以了。

　　記者：知賢在技術創(chuàng)新和新工藝推廣方面在業(yè)內(nèi)有很高的評價，請您簡單介紹一下知賢在技術創(chuàng)新和新工藝方面取得的成績？

　　王喜山：我們推出1+2模式，增加了一個軟裝設計師和一個設備工程師，就是本身就是創(chuàng)新了。在2000年前，我們開始做智能布線，當時我們就把影音系統(tǒng)、電腦系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、還有有線電視系統(tǒng)的線路總一個整合，集中鋪設。我們現(xiàn)在的新材料從環(huán)保角度來講，我們一部分工藝開使用水性的，水性的比油性的更漢環(huán)保一些。發(fā)現(xiàn)材料先使用，使用合格再推廣。這兩年做這方面的工作也做了不少，我們跟其他公司比較我們敢先去做一些實驗，我們專門有十幾個人從事這方面的研發(fā)工作。

　　記者：家裝公司作為服務性的行業(yè)，對于消費者來說，是非常重視公司售后服務的，這也是家裝公司的軟肋。我們知道知賢的投訴電話是打到您的辦公室的。請問王總知賢的投訴多嗎？您會親自解決裝修投訴嗎？

　　王喜山：企業(yè)做到現(xiàn)在，客戶服務創(chuàng)造價值。你如果客戶服務如果做不好的話，通過網(wǎng)絡傳播口碑的銷售模式的企業(yè)是沒有辦法生存的。我們的響應速度一定要快，這個服務是貫穿到整個企業(yè)的核心精神，是全部員工都有這個服務意識。我們從總經(jīng)理開始，到最基礎的前臺到后面的服務，都有這種服務意識，如果沒有這種服務意識，企業(yè)就沒辦法再進一步擴大了。因為未來的市場，網(wǎng)絡的覆蓋面很大，特別是做這種服務，你的一舉一動都在上面。當然這個服務首先每個人做好自己的事，這也是服務中的重要的一個環(huán)節(jié)。像我們現(xiàn)在有專制的客戶經(jīng)理，我們現(xiàn)在有行政經(jīng)理直接兼客服經(jīng)理。不光是網(wǎng)絡咨詢、客戶電話回訪、維修的接待等等都是專門的人做專門的事。

　　而且我們是主動發(fā)現(xiàn)問題，不是等著客戶投訴來了才解決的。我們每周都有電話回訪，請客戶談我們這一周施工有什么看法等等，我們主動發(fā)現(xiàn)了問題之后，客戶滿意了就無所謂投訴了。

　　記者：主動服務就是我們之前的一個最大的特色？

　　王喜山：我們之前講我們五大特色。就是全新設計模式，全優(yōu)施工質(zhì)量，全類產(chǎn)品的配套，這個就是說所有的產(chǎn)品設計都很全面，因為我是設備軟裝等等一條龍服務，全面網(wǎng)絡建立，和全程跟蹤服務。

　　記者：請王總談一談您在帶領知賢不斷開拓進取的過程當中遇到的最令您難忘的事情是什么?

　　王喜山：我這個企業(yè)沒有什么大起大落，我自己本人也是比較平和，我們企業(yè)做到現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到很平穩(wěn)的狀態(tài)，整個企業(yè)在穩(wěn)步上升。我們的工作態(tài)度就是在工作中找到快樂，在發(fā)展中讀懂人生。就是在做企業(yè)的時候，我壓力也滿大的，一直在考慮為什么做企業(yè)，怎么樣把企業(yè)做好，打我相信只要只要有明確的目標，有樂觀的工作態(tài)度，再工作中尋找快樂，就會實現(xiàn)我們的目標。

知賢總經(jīng)理王喜山

　　記者：現(xiàn)在家裝行業(yè)競爭越來越激烈：樓市交房量下降；開發(fā)商為了尋求新利潤點將業(yè)務拓展到裝修一塊，推出越來越多的精裝修房，導致了家裝市場份額的縮水；大的建材賣場也開始將業(yè)務橫向延伸到家裝行業(yè)，開設自己的家裝公司，搶占家裝市場份額。你是怎樣看待家居產(chǎn)業(yè)鏈相互滲透這一現(xiàn)象，我們做了哪些應對措施？

　　王喜山：目前有這個趨勢。整個鏈條就是家居產(chǎn)業(yè)鏈的家裝公司、賣場等等，這些公司整個都在做整條鏈的服務。當前確實存在這種情況，而且有愈演愈烈的趨勢。我覺得這是一個好事，未來的整個市場的發(fā)展，每一家企業(yè)都想在這個產(chǎn)業(yè)鏈上掌握話語權，所以對于老板來講，如果大家都這樣發(fā)展起來的話，對他整個的裝修過程更清楚，對我們來講都是一件合適。

　　我們現(xiàn)在也在做這樣的事。前期是儲備人才。我們今后未來的導向就是通過專業(yè)的人員來做需求導向服務�？蛻粲羞@種潛在的需求，就是說人的追求我這個房子做到最好，我們根據(jù)這種需求的導向來做。這是我們所有的產(chǎn)品通過專業(yè)人員導入客戶。我們今后的定位在產(chǎn)品的整合上，我們是一個整合的渠道，我們有超前的整合能力，能夠整合整個行業(yè)的所有的產(chǎn)品。

　　我們軟裝部門來整合所有的燈、家居的軟飾品等等，我們的室內(nèi)設計師來做一些最基礎的裝修。我們有三個不同專業(yè)人員，他們后面都有部門在支撐。如果通過這一部分的支撐我們做整個產(chǎn)業(yè)鏈。我們現(xiàn)在雖然規(guī)模小一點，但是我們很專業(yè)，而且我們現(xiàn)在一直在創(chuàng)新、在發(fā)展。我們現(xiàn)在跟很大的賣場比起來，我們也有很大的優(yōu)勢。我們本身就有這方面的管理經(jīng)驗，在產(chǎn)業(yè)里面最難的就是裝修，我們整體整合，我們所有的人都是在裝修這個過程，今后圍繞著客戶的一個點都在裝修，裝修是基礎。所以，基礎在我們這里，在最后整合的過程中，我們的企業(yè)現(xiàn)在是有優(yōu)勢的。賣場作家裝，這一部分人的培養(yǎng)是需要時間的，等到他們培養(yǎng)的時候，我們的規(guī)模已經(jīng)發(fā)展了，而且我們的人員也更專業(yè)了，再發(fā)展的時候，我們離他們的距離也不遠了。

　　記者：今年可以說是國家“90.70”政策的實施年，隨著國家“90.70”政策的推行，中小戶型的裝修需求必然增加，大戶型的裝修需求則會減少，您是怎樣看待“90.70”新政對家裝行業(yè)的影響？面對著這一機遇，知賢有什么動作？

　　王喜山：這個我倒沒有考慮。我只考慮自己在這個產(chǎn)業(yè)鏈上做，我這個企業(yè)就不會有大的變動。我覺得實行70、90這個計劃，但是對整個產(chǎn)業(yè)鏈是沒有太大的影響，所以我對這一塊沒有太多的考慮。只要我們市場定位很清晰，我們整個產(chǎn)業(yè)還是在發(fā)展，在任何一個方向都可以獲得增長，對單獨的房型上面沒有太大的影響。雖然房型小了，我在每個房型上提供每個客戶提供的內(nèi)容還是不斷的增加。過去做90平方，這里面客戶整體對功能產(chǎn)品需求還是很大的，所以整體上來講沒有太大的變化。

　　目前來看，老百姓這種政策能推行多久不是很清楚，具體這個房子出來，未來還有幾年的時間，我們當前來講看不到產(chǎn)業(yè)的變化。

　　記者：“體驗式裝修、一站式服務”是行業(yè)內(nèi)最炙手可熱話題，不少裝修公司都斥巨資頭建立裝修體驗屋，知賢是如何看待這一營銷手段，有沒有類似的計劃？

　　王喜山：我覺得這是一種發(fā)展趨勢，我們在過去主要是做裝修的，現(xiàn)在我們一些家裝公司開始接觸到賣場領域開始賺產(chǎn)品的利潤。我們向賣場如何的一個方向，我們整個行業(yè)融合過程中間。今后未來家裝有兩個方案可以做的，一個是做大而全。一個是做得非常的專門。就是說你在任何一個方面都有規(guī)模，然后每個地方都開始模塊化。未來家里面零星的裝修比較多，我們?nèi)プ鼍植康难b修。但是，從達到這些要有很好的產(chǎn)品基礎。未來有兩個方向都可以做體驗館。我們現(xiàn)在考慮往哪方面做，我們自己也有一些打算。我們整個一塊從一開始通過方案設計了，真正的體驗館讓客戶看到是標志化的東西。不能夠做到完全的革新，這一塊的話，整個行業(yè)也在探討。具體到該如何做，如何做得更好？到底有沒有市場風險，我們現(xiàn)在正在探討，我們在做的時候，有些企業(yè)都是體驗的。你這家公司有沒有足夠的設計能力，最重要的是設計能力。

　　記者：原材料價格和勞動力成本上漲是各個行業(yè)普遍存在的問題，裝修行業(yè)也是如此，很多消費者都非常關注裝修價格的上漲幅度？您能介紹最近一年裝修成本上漲的幅度？知賢在控制成本上漲方面有什么樣的妙招？

　　王喜山：現(xiàn)在價格上漲是今年以來一直是不斷的在漲，特別是人工費。我們是屬于裝修中間的一個單列的費用，我們自然也會提高自己的價格。最終也促使裝修價格上漲。我們保持一個市場價格，在裝修期內(nèi)我們給客戶一個價格，下一個會根據(jù)市場的條件再調(diào)整價格。

　　記者：感謝王總接受我們的采訪。