顧客滿意是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一切答案！將顧客滿意進(jìn)行到底！很多企業(yè)迫切地開始了經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的變革。但遺憾的是，企業(yè)在為顧客滿意而作出的努力中，75％的投入沒有產(chǎn)生效益，要成為一個(gè)真正意義上的顧客導(dǎo)向型企業(yè)，必須站在公司的高度，將"顧客滿意"進(jìn)行到底！日本資生堂旗下"歐珀萊"化妝品的專柜小姐，顯得格外與眾不同，完全以客觀的態(tài)度對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行演示，絲毫沒有針對(duì)顧客個(gè)人的"推銷"成分。如果得知顧客是外地人，她們還會(huì)熱情地向顧客介紹居住地的專賣店。這種居然推掉"上門生意"的做法是因?yàn)樗齻兊氖杖肱c銷售額完全脫鉤，只需要讓每一位在柜臺(tái)前面駐足的人滿意就行。?quot;派"專賣店中，只有店長(zhǎng)有銷售任務(wù)，店員的收入和銷售額則絲毫沒有關(guān)系。店長(zhǎng)不直接與顧客打交道，只要對(duì)員工與顧客的每一次接觸進(jìn)行觀察和打分，并在顧客走后對(duì)員工予以提醒或鼓勵(lì)，打分表就成了員工獎(jiǎng)金收入多少的依據(jù)。

　　顧客導(dǎo)向型的企業(yè)認(rèn)為顧客是最寶貴的資源。因此，企業(yè)必須像管理其他資源一樣對(duì)顧客進(jìn)行管理，做到像了解公司商品一樣了解顧客，像了解庫(kù)存變化一樣了解顧客的變化。有一家連鎖潤(rùn)滑油公司，你的車駛?cè)肴魏我婚g分店，公司員工都會(huì)馬上將你的車牌號(hào)輸入電腦，電腦馬上可以顯示出你是老顧客還是新顧客。如果是新顧客，他們就會(huì)把你的情況輸入公司的電腦中；如果顧客超過一定的時(shí)間沒有再次使用他們的服務(wù)，電腦會(huì)自動(dòng)打出一份提醒通知。該公司吸引顧客的一個(gè)舉措是提供顧客優(yōu)惠卡，顧客每多一次使用公司的服務(wù)，就能得到更多的優(yōu)惠，結(jié)果90％的顧客成為回頭客。

    "傻瓜"相機(jī)、送貨上門、電子商務(wù)等產(chǎn)品和服務(wù)受到普遍歡迎，正是注重顧客滿意的結(jié)果。企業(yè)要讓顧客滿意，首先要對(duì)顧客的關(guān)鍵需求進(jìn)行評(píng)估，然后開始改變公司的作業(yè)流程，設(shè)法消除交易過程中影響最大的問題，盡量避免如交貨不及時(shí)、手續(xù)煩瑣和文件過多等問題的出現(xiàn)。