在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)下，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作難免會(huì)遇到種種困難，出現(xiàn)某種危機(jī)。例如，由于市場(chǎng)的變化造成產(chǎn)品滯銷，由于產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題被媒體曝光，由于服務(wù)問(wèn)題遭遇投訴引起公眾的關(guān)注，企業(yè)發(fā)生重大事故、企業(yè)高層跳槽等等，這些危機(jī)常常是突如其來(lái)的，令人防不勝防，如果處理不好，就會(huì)使企業(yè)蒙受重大的損失和創(chuàng)傷，甚至使企業(yè)在危機(jī)中垮掉。而如果處理得好，就能化險(xiǎn)為夷，把損失降到最低限度，甚至還能將危機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)樯虣C(jī)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)企業(yè)當(dāng)遇到危機(jī)的時(shí)候能不能將其化解，并轉(zhuǎn)變?yōu)樯虣C(jī)，這是體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)是否成熟、是否具有戰(zhàn)略眼光的重要標(biāo)志之一。

　　筆者曾讀過(guò)這樣一篇報(bào)道，美國(guó)紐約的一位婦女因服用了強(qiáng)生公司生產(chǎn)的泰諾膠囊致死，經(jīng)化驗(yàn)，該膠囊中含有巨毒氰化物。這一事件立刻掀起了軒然大波，許多人認(rèn)為強(qiáng)生公司難逃此劫，面臨著滅頂之災(zāi)。然而，強(qiáng)生公司面對(duì)這場(chǎng)巨大的危機(jī)，立即發(fā)布公告，聲明禁用該藥，立即開通了消費(fèi)者免費(fèi)咨詢熱線，將處理這一事件的人員迅速部署到位，對(duì)已售出的泰諾膠囊實(shí)行無(wú)條件退換服務(wù)，還將有關(guān)情況的處理結(jié)果及時(shí)公布于眾。由于強(qiáng)生公司采取了一系列切實(shí)可行的措施，非但沒有使公司陷入絕境，反而提升了公司在消費(fèi)者心目中的形象，使面臨的危機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)闈撛诘纳虣C(jī)。

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，任何企業(yè)都不可能是一帆風(fēng)順的，一旦遇到危機(jī)，就要爭(zhēng)取在第一時(shí)間作出反應(yīng)，勇于面對(duì)，采取強(qiáng)有力的措施，化解危機(jī)，從而使企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。