許多網(wǎng)站很難讓訪問者再次訪問并進(jìn)行購買產(chǎn)品，目前，怎樣把中小企業(yè)網(wǎng)站的訪問者變成顧客已經(jīng)成為電子商務(wù)的最大挑戰(zhàn)。在采取具體措施解決這種狀況之前，應(yīng)該在某些方面先自我檢查一下。對于中小商業(yè)網(wǎng)站來說，好好理解以下的幾條指導(dǎo)方針是非常重要的。

    1、完善你的網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)

    首先，你必須讓你的網(wǎng)站有一個簡潔的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)，否則，第一次訪問的用戶可能會在你的站點上迷路，在你的網(wǎng)站能順利找到所需要的內(nèi)容是非常重要的。此外，建立站內(nèi)搜索引擎和站點導(dǎo)航頁也很有幫助。你的網(wǎng)站應(yīng)該包含盡量少的圖片以避免站訪問者在打開頁面時等太久，鏈接性的文字應(yīng)該有下劃線，現(xiàn)在大多數(shù)訪問者不再喜歡按鈕和無下劃線的鏈接了，此外我強(qiáng)烈建議你在導(dǎo)航頁中列出詳細(xì)的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)。最后，應(yīng)該避免大圖片，要知道大多數(shù)訪問者使用的都是一般的modem，你不想把他們嚇跑吧。

    2、列出相關(guān)及后續(xù)操作規(guī)程

    許多站點所有者曾經(jīng)問過我相同的問題：“我的網(wǎng)站訪問量的確不少，可我沒有賣出任何東西，到底什么地方有問題呢？”當(dāng)我訪問這樣的站點時，很多時候很容易就發(fā)現(xiàn)了問題的所在。 一些站點缺乏基本的相關(guān)及后續(xù)操作規(guī)程，如果訪問者沒有讀到這些內(nèi)容，那么他們不買任何東西是可以理解的。經(jīng)常有一些顧客告訴說，他們對一些廠商創(chuàng)辦的網(wǎng)站和以家居用品為主的網(wǎng)站很感興趣，為了增加顧客的信任，你應(yīng)該在相關(guān)及后續(xù)規(guī)程頁上列出一些常識問答(FAQ)。如果你通過UPS快運公司托運商品，那么你應(yīng)該增加一個UPS的鏈接，以便讓顧客能在網(wǎng)上查到商品的托運行程。有些統(tǒng)計電子商務(wù)各項指標(biāo)的網(wǎng)站，象VeriSign.com,還有一些比較好的在線商業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)，象ePublicEye.com，這些你都可以考慮參與一下。這些站點以及它們的圖標(biāo)會給顧客以很大的信心。

    3、與你的訪問者進(jìn)行聯(lián)系

    你是否在24小時內(nèi)回答了訪問者的疑問？如果沒有，那么你無疑失去了潛在的顧客。即時回答Email是非常重要的，不久前，我發(fā)現(xiàn)了一家很不錯的商業(yè)報紙，我有意在上面做一個關(guān)于我們Internet市場服務(wù)的廣告，我給他們發(fā)了一個Email，詢問一下關(guān)于廣告的一些數(shù)據(jù)，幾天過去了，沒有什么回答，我又發(fā)了一個詢問信，仍然沒有回音。最后我放棄了，因為我不能把錢花在一家不關(guān)心顧客的公司上。當(dāng)訪問者還有疑問的時候，他們是不會成為顧客的，所以一定要保留他們的Email，隨后給他們發(fā)回信，并且在有新產(chǎn)品或服務(wù)時通知他們。

    4、實施一些新策略

    做為站點所有者，你必須經(jīng)常采用一些不同的策略來使你的訪問者再次訪問，并吸引新的訪問者。要想些有創(chuàng)造性的想法，我曾經(jīng)建議我們的用戶為購物的顧客提供一些免費的樣品或贈送購物券，網(wǎng)上的購物券很受歡迎，你也可以考慮在節(jié)假日打些折扣。

    5、尋求第三方的意見

    詢問你的家庭成員，問問他們是如何看待你的網(wǎng)站的，你的站點開發(fā)者不一定總說真話，也可以讓你的朋友評價一下網(wǎng)站的設(shè)計和功能。不間斷地向顧客進(jìn)行調(diào)查，問問他們的滿意度并評價一下網(wǎng)站和服務(wù)。一條好的建議可以使你的電子商務(wù)運作得更加有效。

    總之，如果你密切監(jiān)測你的網(wǎng)站并經(jīng)常提出一些問題，你很快就會發(fā)現(xiàn)一些訪問者變成了忠誠的顧客。給予顧客一定的獎勵，他們也會帶一些朋友過來，成為你網(wǎng)站新的購買力量。