焦點網(wǎng)陶瓷頻道現(xiàn)場采訪利華企業(yè)董事總經(jīng)理張仕龍（右）先生
進入十月份，不少陶瓷企業(yè)都提出了相應的促銷措施，廣東佛山利華陶瓷大手筆推出1000萬特惠終端，引起眾多業(yè)內(nèi)外人士的關注，就旺季促銷、營銷戰(zhàn)略調(diào)整、新產(chǎn)品研發(fā)、如何應對陶瓷行業(yè)競爭等問題記者采訪了利華陶瓷企業(yè)董事總經(jīng)理張仕龍。
利華一千萬特惠終端
【記者】：最近利華陶瓷推出了1000萬特惠終端的活動，這樣大手筆直接讓利給消費者，對不僅對消費者來說是一種看的見的實惠，而且在整個陶瓷行業(yè)內(nèi)也是不多見的，請問張總，利華當初推出這樣的舉措只是為了制造短期的效應還是出于一種長遠的戰(zhàn)略考慮？
【張總】：利華之所以在2007年銷售旺季推出這樣的活動，主要是為了回報廣大消費者和客戶多年來對利華品牌的支持，實實在在讓利給消費者，以前我們最低打九五折，現(xiàn)在是八折，讓消費者分享利華的發(fā)展成果；另一方面我們的促銷是為進一步推廣新產(chǎn)品服務，而不只是單純的促銷行為。
利華企業(yè)董事總經(jīng)理張仕龍
三品牌差異化操作 突出各自優(yōu)勢
【記者】：可以看出利華這次確實是大手筆，我們了解到利華集團有三個品牌，維多利、迅馳和利華三個品牌，那么除了利華之外，至此有沒有針對其它兩個品牌推出相應的舉措或者規(guī)劃，有沒有一些整體的戰(zhàn)略呢？
【張總】：現(xiàn)在這個促銷活動主要是針對利華的，我們對于三個品牌的規(guī)劃有一個差異化的規(guī)劃，針對每個品牌的競爭優(yōu)勢，首先在產(chǎn)品研發(fā)方面，突出各個品牌的差異性，比如，針對利華這個品牌，我們有“夢幻玲瓏”的魔術師布料系列；維多利主要是以拋光磚為主，有“九龍至尊”和“玲瓏玉晶”等系列；針對迅馳也有“和諧之星”等產(chǎn)品。每個品牌都是不同的，在技術、設備、原材料等方面都不相同，而且其中幾款科技含量很高的產(chǎn)品我們都正在專利。在銷售方面，我們對三個品牌都進行了終端培訓，根據(jù)各個品牌和各個銷售區(qū)域的具體情況進行有針對性的培訓，力求達到良好的效果。
投入近兩千萬打造終端專賣店
【記者】：現(xiàn)在陶瓷行業(yè)都很重視專賣店建設，專賣店已經(jīng)成為打造終端形象的重要窗口，利華在這方面有沒有一些舉措？
【張總】：我們今年投入了將近兩千萬資金用于專賣店建設，三個品牌在全國擁有將近五百個專賣店，我們對這些專賣店進行了全新的打造和調(diào)整，使各個品牌的產(chǎn)品通過專賣店得到充分的展示，把產(chǎn)品的優(yōu)點和特質淋漓盡致的展現(xiàn)出來。
【記者】：專賣店的產(chǎn)品展示是一個方面，售后服務也是很多消費者關心的話題，利華在這方面有哪些措施讓消費者用的放心？
【張總】：我們一直都很注重售后服務的專業(yè)性和客戶的滿意度。首先，我們對銷售和售后服務通過電子信息系統(tǒng)實行24小時跟蹤服務，在分銷渠道上對客戶關系進行精細化管理，建立完善的客戶檔案。在有一些具體細節(jié)上，比如為了讓客戶更好地選擇適合自己品味的產(chǎn)品，我們向客戶提供很多免費服務，我們會根據(jù)客戶提供的建筑物面圖、立體圖、以及鋪貼反感等做出相應的效果圖，以便客戶看到鋪貼后的模擬效果，等等。
【記者】：萬一有客戶對你們的產(chǎn)品或者服務有疑問，可以隨時跟你們聯(lián)系嗎？
【張總】：這個我們利華早就對消費者有承諾，利華會在24小時內(nèi)答復客戶提出的問題。每一個企業(yè)都會遇到這種情況，因為很多消費者對于陶瓷產(chǎn)品并不是很了解，我們也能夠理解。通�？蛻粲幸蓡柣蛘咝枰獛椭脑�，我們都會盡全力在最短時間內(nèi)解決，我們的售后服務人員一定會在24小時內(nèi)給予答復，這點請廣大消費者放心。還有一點，我們的產(chǎn)品質量是絕對有保證的，我們很早就通過了一系列國際國內(nèi)產(chǎn)品質量認證，還榮獲了多個著名商標和名牌產(chǎn)品的稱號，而且還是國家免檢產(chǎn)品，今后我們也將一如既往，為廣大消費者提供質優(yōu)、物美價廉的產(chǎn)品和一流的服務。
【記者】：感謝張總接受我們的采訪。
【張總】：也謝謝你們，祝廣大網(wǎng)友身體健康，萬事如意！也感謝大家多年來對利華的支持和厚愛！謝謝大家！
