昆明格萊斯瓷磚壞一片賠十片
我家不遠(yuǎn)處有家同仁堂藥店，去過(guò)藥店的人，都會(huì)對(duì)店內(nèi)一副對(duì)聯(lián)印象深刻：“品味雖貴，必不敢減物力；炮制雖繁，必不敢省人工。”正是靠著這份承諾，同仁堂歷經(jīng)300年風(fēng)雨而不倒，從一家普通的家族藥鋪發(fā)展為國(guó)藥第一品牌，連鎖店遍布全國(guó)。其生意經(jīng)源于兩個(gè)字：誠(chéng)信。
今天，以“瓷磚世家，經(jīng)典無(wú)價(jià)”著稱的格萊斯瓷磚同樣以“誠(chéng)信”兩字在激烈的市場(chǎng)中站穩(wěn)了陣腳，昆明經(jīng)銷商陳黎煌是昆明格萊斯的分銷商，其120㎡的格萊斯專賣店坐落在明波宏盛達(dá)建材市場(chǎng)，平日就夫妻倆負(fù)責(zé)生意往來(lái)，是一個(gè)典型的夫妻店，盡管未能進(jìn)行公司化經(jīng)營(yíng)，但陳老板品牌意識(shí)很強(qiáng)，店內(nèi)裝修規(guī)范，將整個(gè)專賣店打理得井井有條，就憑這么一個(gè)小小店，從04年開始，陳黎煌的年銷售額在昆明分銷商中一直穩(wěn)居第一。當(dāng)我笑問(wèn)其生意經(jīng)時(shí)，他說(shuō)：“做別人不敢做的事，并履行對(duì)消費(fèi)者承諾的諾言，銷售就是賣個(gè)誠(chéng)信給顧客，讓顧客放心購(gòu)買自己的產(chǎn)品”。
多么質(zhì)樸的語(yǔ)言。陳老板是昆明業(yè)界第一個(gè)向消費(fèi)者鄭重承諾“產(chǎn)品壞一賠十，破損全退”的商人，這點(diǎn)在昆明市場(chǎng)的誠(chéng)信經(jīng)商中開了先河。尤其是“破損全退”，普通商家根本就不肯作承諾，因?yàn)檫\(yùn)輸過(guò)程不可控的因素太多，然而陳黎煌卻拍著胸部承諾了，并將“誠(chéng)信”貫徹到底。他說(shuō)他敢干承諾的前提就是格萊斯產(chǎn)品質(zhì)量好，過(guò)硬！
陳老板說(shuō)：“有一次，一位顧客購(gòu)買了10箱800*800的拋光磚，在運(yùn)輸過(guò)程中損壞了4件，顧客找上門來(lái)后，我們二話沒(méi)說(shuō)就給他補(bǔ)上了。事后顧客知道是自己不小心的人為損壞，一直很為內(nèi)疚，不久又主動(dòng)帶來(lái)兩個(gè)客人，兩個(gè)客人成交了快10萬(wàn)元的產(chǎn)品，由此可見誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)得人心的重要。
近幾年來(lái)，“誠(chéng)信”成為商業(yè)社會(huì)使用頻率最高的一個(gè)詞，誠(chéng)信問(wèn)題牽動(dòng)著眾人的心。商家惟利是圖、誠(chéng)信缺失的事比比皆是。十多年前，溫州冒牌劣質(zhì)鞋充斥市場(chǎng)，導(dǎo)致上海、杭州等十幾個(gè)城市火燒溫州鞋，大小商場(chǎng)貼出安民告示：“本店無(wú)溫州鞋”。溫州一時(shí)成了假冒偽劣的代稱，其市場(chǎng)損失無(wú)法計(jì)算。汕頭經(jīng)濟(jì)特區(qū)，也曾因?yàn)椴糠制髽I(yè)造假，賣假的事給央視曝光后，多年來(lái)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展每況日下，在消費(fèi)者心理，汕頭產(chǎn)品也是假冒偽劣的代名詞！這些現(xiàn)象嚴(yán)重?cái)牧松虡I(yè)信譽(yù)，商業(yè)誠(chéng)信缺失的危機(jī)威脅著當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)運(yùn)行，失信付出的成本是多么的巨大。
隨著經(jīng)濟(jì)的向前發(fā)展，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，誠(chéng)信是企業(yè)的立足之本， 昆明格萊斯分銷商陳黎煌格守商業(yè)誠(chéng)信，在昆明三大建材市場(chǎng)商家林立之地，用誠(chéng)信為自己開辟了一片晴空，生意一路飄紅。
“賣個(gè)誠(chéng)信給顧客”，此乃銷售的真正實(shí)在之秘訣呀。(櫻子)
