“買(mǎi)100元返50元”，“買(mǎi)200元返100元”……形形色色的購(gòu)物返券促銷(xiāo)活動(dòng)，近年來(lái)一直在島城如火如荼地上演著。有媒體稱(chēng)，打折激發(fā)出了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力。但也有消費(fèi)者質(zhì)疑，商家如此讓利促銷(xiāo)，是不是設(shè)有圈套？花掉返券不容易。
現(xiàn)在，隨著年關(guān)的來(lái)臨，許多商場(chǎng)都在舉辦″買(mǎi)就送券″的活動(dòng)，在島城某大商場(chǎng)內(nèi)，摩肩接踵的人群和收款臺(tái)前排起的長(zhǎng)隊(duì)，著實(shí)讓筆者吃了一驚。
該商場(chǎng)不但服裝、鞋類(lèi)等商品″7折″起，就連平時(shí)不輕易降低身價(jià)的家電也實(shí)行起″買(mǎi)100送50″來(lái)，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)實(shí)在是個(gè)驚喜。筆者在商場(chǎng)里轉(zhuǎn)了幾圈，發(fā)現(xiàn)很多顧客一頭霧水地跑到柜臺(tái)詢(xún)問(wèn)何處能用返券消費(fèi)。
在一化妝品柜臺(tái)，服務(wù)小姐建議顧客去購(gòu)買(mǎi)服裝、鞋。原來(lái)，商場(chǎng)在返券的使用上加了許多限制：一些指定商品不能使用返券；部分可使用禮券購(gòu)買(mǎi)的化妝品也打上了″滿(mǎn)100元用50元券″的標(biāo)注；而超市、家電、通訊、羊絨以及特價(jià)商品則一律不能使用返券；返券概不找零，只限某日有效的規(guī)定也令消費(fèi)者心煩。有位拿著返券興沖沖直奔目標(biāo)商品的女顧客，在被告知此處不能使用返券時(shí)意興全消，對(duì)著手中的返券直犯難，因?yàn)閮r(jià)位適合又能激起購(gòu)買(mǎi)欲的商品并不好找。像這樣在商場(chǎng)里拿著返券購(gòu)物四處碰壁的現(xiàn)象并非個(gè)別。
服裝、鞋應(yīng)該是購(gòu)物的集中地帶了。但筆者仍聽(tīng)到不少消費(fèi)者抱怨，部分服裝鞋帽仍按原價(jià)銷(xiāo)售。″真沒(méi)想到，優(yōu)惠券竟成了累贅！″許多顧客說(shuō)，與其得想法把券花出去，還不如直接打折合算呢。
相信有類(lèi)似經(jīng)歷的消費(fèi)者一定為數(shù)不少。有的消費(fèi)者說(shuō)，購(gòu)物返券像掉進(jìn)了一個(gè)怪圈，為了把券花出去，要繼續(xù)購(gòu)物，購(gòu)物之后呢，又會(huì)返券。就這樣，購(gòu)物、返券，再購(gòu)物、再返券，弄得人精疲力竭。有的消費(fèi)者說(shuō)，打折返券虛假成分多，返券的有些柜臺(tái)的價(jià)格比平時(shí)還高。商家自曝返券″驚天內(nèi)幕″
今年″十一″前夕，就在眾商家紛紛推出大型促銷(xiāo)活動(dòng)之時(shí)，國(guó)美電器突然語(yǔ)出驚人：取消返券的變相降價(jià)方式，以直接、透明、優(yōu)惠的價(jià)格還消費(fèi)者一個(gè)驚喜。同時(shí)，國(guó)美向外界統(tǒng)一公布″停止用券通告″。
為什么推出″停止用券通告″？國(guó)美有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，″購(gòu)物返券″往往帶有″價(jià)格陷阱″的嫌疑，背離了″薄利多銷(xiāo)，誠(chéng)信為本″的經(jīng)營(yíng)原則，其實(shí)是套牢消費(fèi)者的一個(gè)″陷阱″，使消費(fèi)者被動(dòng)地接受重復(fù)購(gòu)物。
國(guó)美揭露了6種″購(gòu)物返券″的陷阱：
1.滿(mǎn)一定數(shù)額獲得返券的優(yōu)惠，經(jīng)常是限了單品再限單價(jià)，在價(jià)格的設(shè)定上也是″煞費(fèi)苦心″消費(fèi)者經(jīng)常遇到這樣的情況：購(gòu)某品牌商品滿(mǎn)1000元返100元代金券，而商品的價(jià)格卻設(shè)定為1999元，其中的奧妙不言自明，原本看似九折的優(yōu)惠卻變成了九五折。
2.抬高消費(fèi)等級(jí)如買(mǎi)1000元送100元，買(mǎi)3000元送350元，原本已經(jīng)花了900多元或2000多元的消費(fèi)者就有可能因?yàn)楦嗟膬?yōu)惠而再次購(gòu)物，不知不覺(jué)就進(jìn)了商家的陷阱。
3.返券對(duì)象會(huì)指定某些商品這些商品通常是還不為人們所熟悉的不敏感的商品，稱(chēng)之為″不透明商品″。這些商品往往低值高價(jià)，其相對(duì)較高的利潤(rùn)空間不僅會(huì)彌補(bǔ)返券的成本還會(huì)有較多的剩余利潤(rùn)，而這種商品往往不是消費(fèi)者所需要的商品。
4.返券不找零某個(gè)消費(fèi)者有100元的返券，當(dāng)他面對(duì)一個(gè)120元的商品和一個(gè)80元的商品時(shí)，通常會(huì)選擇后者，因?yàn)檫@100元的返券好像是″白來(lái)的″，即使損失20元也無(wú)所謂。商家就是利用消費(fèi)者這種心理將80元的商品利潤(rùn)設(shè)得較高，再加上不給顧客找回的20元，自然就成了大贏家。
5.返券包含對(duì)象不明確當(dāng)顧客拿著返券去購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)經(jīng)常會(huì)得到這樣的答復(fù)：″該商品不參加返券″。原因是當(dāng)商家覺(jué)得某類(lèi)商品利潤(rùn)不夠支持返券的成本時(shí)，就可能隨時(shí)取消該商品的返券。
6.以點(diǎn)帶面有些商家在單品價(jià)和利潤(rùn)較高的商品上返券的額度很大，甚至達(dá)千元以上，這些商品的大幅優(yōu)惠往往給人以錯(cuò)覺(jué)，好像其它商品的優(yōu)惠幅度也不會(huì)小。事實(shí)正相反，那些大幅優(yōu)惠的商品恰恰是商家用來(lái)迷惑消費(fèi)者的。
除上述6點(diǎn)以外，″返券″的限制還有很多，諸如限型號(hào)、限品牌、限數(shù)量、限活動(dòng)、不開(kāi)足額發(fā)票、分A券B券等等。這位負(fù)責(zé)人最后總結(jié)說(shuō)，″返券消費(fèi)″實(shí)際上是消費(fèi)者進(jìn)行的臨時(shí)性消費(fèi)活動(dòng)，它受很多非理性的消費(fèi)動(dòng)機(jī)影響。再加上″返券″本身具有一定的誤導(dǎo)性，消費(fèi)者欠加考慮就會(huì)導(dǎo)致被動(dòng)的重復(fù)購(gòu)物，增加購(gòu)物成本，浪費(fèi)購(gòu)物時(shí)間，?□宸等□寧□絲痛□吹那惺道□嬡春萇佟?
是真實(shí)讓利還是溫柔陷阱
那么，購(gòu)物返券到底是不是一種消費(fèi)圈套呢？這個(gè)問(wèn)題引起了諸多爭(zhēng)議。
中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院教授江林認(rèn)為，購(gòu)物返券作為商家為競(jìng)爭(zhēng)而采取的一種促銷(xiāo)手段，就是為吸引顧客多消費(fèi)。這種促銷(xiāo)方式是不是圈套，不能一概而論，關(guān)鍵是看這種促銷(xiāo)手段有沒(méi)有實(shí)際的讓利行為。由于購(gòu)物返券的不透明性，實(shí)際上商家在具體操作上存在不少問(wèn)題。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與法律事務(wù)部主任王前虎認(rèn)為，購(gòu)物返券可能會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)一種誤導(dǎo)－－只要花100元錢(qián)就可買(mǎi)到150元的商品。事實(shí)上，這種實(shí)惠未必能全部?jī)冬F(xiàn)。如果沒(méi)有合適的東西買(mǎi)，贈(zèng)券就會(huì)浪費(fèi)掉；如果買(mǎi)些不需要的東西，還要搭上更多的錢(qián)，這就上了商家的″鉤″。贈(zèng)券看似實(shí)惠，其實(shí)不一定劃算，多余的零頭不能返券，有些商品不列在活動(dòng)之內(nèi)，而消費(fèi)者事先卻并不知情，而且用返券購(gòu)買(mǎi)的商品退貨難。這實(shí)際上就是一種欺騙行為，損害了消費(fèi)者的利益。早在2001年9月和今年1月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾先后發(fā)布消費(fèi)警示和消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)防落入購(gòu)物返券打折圈套。
全國(guó)人大法工委巡視員何山說(shuō)，只要不存在價(jià)格欺詐等問(wèn)題，只要不違反相關(guān)法律，只要對(duì)消費(fèi)者公開(kāi)明示，商家采取返券、打折或者其他促銷(xiāo)手段無(wú)可厚非。
北京市商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng)高以道認(rèn)為，購(gòu)物返券本身沒(méi)有問(wèn)題，問(wèn)題在于折扣的基準(zhǔn)在哪兒，這個(gè)基準(zhǔn)就是″以法律為準(zhǔn)繩″，如果購(gòu)物返券有價(jià)格欺詐的成分，那就是不正當(dāng)?shù)拇黉N(xiāo)行為。
近日從北京市商務(wù)局傳來(lái)消息，北京市正在建設(shè)商業(yè)企業(yè)信用制度，為配合這項(xiàng)工作，北京市商務(wù)局將聯(lián)合有關(guān)部門(mén)對(duì)″購(gòu)物返券″等商品打折降價(jià)促銷(xiāo)行為進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范
