在多了大當(dāng)家這個免費顧問之后，小B的緊張心情也平復(fù)下來。想想也好笑，小B一向不是容易緊張的人，但是因為畢竟是等一個真正下單的顧客等得太久了，所以一旦機會來臨，就想緊緊的把握住。這樣想當(dāng)然也沒錯，但是有時候越是緊張，就越做不好。其實，這些咨詢僅僅是小B網(wǎng)店生涯的一個開始，按照大當(dāng)家的說法就是：“你未來還會有更多的顧客，更大的生意，你試想風(fēng)行外貿(mào)一年之后、兩年之后，會是怎么一種狀況?到時候你每天的生意忙不過來，需要的是從容淡定、忙而不亂的本領(lǐng)啊。再說了，跟顧客溝通，你越是誠惶誠恐，就越難深入了解;相反你越是放松自己，給顧客的感覺就越親切宜人……”

    有時候小B得承認，大當(dāng)家這家伙雖然有點貧嘴，愛說些大道理(這一點跟小B老爸還真有點相似~~~)，但是他很多時候都能一針見血地點出問題所在。在顧問先生的點撥之下，小B開始放松自己，以輕松的態(tài)度跟顧客交談，就好像是朋友之間的交談一般。雖然談了兩個顧客，他們都沒有馬上決定下單，但是感覺比以前的好多了。小B站起來伸伸懶腰，先喝一杯水去。這也是顧問先生的建議，每隔一段時間，都要離開電腦，舒活一下筋骨，這樣才能保持一天的良好狀態(tài)。

    就在小B喝完水回來，發(fā)現(xiàn)旺旺上面又有消息閃動了，連忙點開來看，果然是顧客咨詢!是一個買家，她拍下了小B店鋪中的一件單件外單外套。呵呵，這一單生意基本不需要談就可以達成交易了，因為這位買家本來就是對那件衣服很喜歡，都拍下來了，就差付款了。

    “你真有眼光!這衣服確實很好看，小B自己都很喜歡呢!”小B打過去一個笑臉。

    “呵呵，店主喜歡為什么不留著自己穿呢?”買家也回復(fù)了一個笑臉。

    “呵呵，不瞞你說，小B的店鋪在沖2鉆呢!小B還現(xiàn)在那有心情講究穿呢。”小B坦白地跟顧客說出來。

    “嘻嘻，話不是那么說啊，做生意不能虧待自己的嘛。”買家回復(fù)說。

    “嗯，說得真有道理!看得出來，您的思想很積極樂觀哦!”小B打過去一個大拇指，呵呵，真心的贊揚話，多說一點也沒關(guān)系哦。

    “嘻嘻，是嗎?我媽反而說我太大大咧咧呢。其實我只是受外國人影響而已啦，他們都是那樣的，發(fā)生了不開心的事，就應(yīng)該設(shè)法讓自己開心起來，而不是任由自己悲傷。”

    “是嘛?您是在國外留學(xué)的?”小B問。

    “嗯，剛從國外回來度假，我的外國老婆也陪我回來度假呢。我是上海人，你呢?”可能談得投機吧，買家主動自報家門啦。

    “我在四川，說起來在地域上我們還是遠哦，但是網(wǎng)絡(luò)上我們卻很近”小B開始拉關(guān)系了。

    “嗯嗯，那么這件衣服你一定要幫我好好檢查包好，別在快遞的時候出問題哦!還有，你們店子賣的是真的外貿(mào)服裝嗎?”

    “一定不出問題!我們的服飾都是外貿(mào)原廠進貨的，您可以放心。你的衣服我馬上包好然后快遞給你。到時候看過衣服，滿意的話要給小B一個好評哦!”

    “嘻嘻，那自然。好啦，我等著衣服哦~~~謝謝小B店主啦”

    就這樣，風(fēng)行外貿(mào)淘寶店的沖2鉆路上的這個單子很愉快地談成了。小B第一時間就打電話給大當(dāng)家，把這個好消息告訴他。好激動啊，真是忍不住要跳起來了，在電話里面也是激動得有點結(jié)結(jié)巴巴，不過大當(dāng)家還是很快就聽明白了，一邊祝賀小B，一邊呵呵笑。等到小B情緒平靜了些，他忽然拋出一個問題：“小B，有沒有想過做一單虧本生意?”

    小B愕然，這家伙說啥呢?做虧本生意?嗯，大當(dāng)家這家伙一向喜歡賣弄水平，肯定是另有含義的，小B我可不能顯得太膚淺了!

    小B腦筋一轉(zhuǎn)，有點明白了，說：“你是說，我們給更加物超所值的東西給顧客?”

    老A嘖嘖贊嘆：“!沒錯，小B，這是你的第一個顧客，我感覺她一定會給你帶來好運，所以我們一定要把這個單子做到最好，讓顧客感到非常滿意。那么，這就是一個非常好的開始，無論是對顧客，還是對小B你，都會帶來愉悅的心情與積極的活力，接下來一定會更加順利!”

    小B點點頭(其實電話那邊大當(dāng)家是看不到小B點頭的，汗~~)，說：“有道理，做生意也很講究好兆頭。”

    “對啊，還有，說不定客戶一開心，還會對她的朋友推薦我們店子，那么就等于免費為我們做推廣啦!做生意嘛，很注重口碑宣傳，一個口碑宣傳，比一百個自我贊揚都更有效!”大當(dāng)家繼續(xù)說。

    “那么說來，這不但不是虧本生意，還是賺錢的生意啦!”小B高興地說，“那我們送些什么東西給她好呢?”

    “呵呵，這個嘛，我們從長計議……”

    “不能從長計議啦，我要趕快發(fā)貨了，我答應(yīng)了客戶的。你是我的顧問，快點出主意，要不然，嘿嘿~~~”小B沒有繼續(xù)說下去，因為“要不然”我能干嘛呢，扣他的薪水?人家可是免費的啊。

    最后我們給上海買家贈送了一件很漂亮的禮物，連同包好的圍巾一起快遞出去。買家收到之后很高興，小B也很開心。算起來，這個單子并沒有賺到錢，而我也不知道上海買家有沒有為我做“口碑營銷”，但是，從此之后，風(fēng)行外貿(mào)的生意越來越好，那是真的。是真的帶來了運氣嗎?不知道，呵呵，反正小B堅信一點：對每一個顧客好，就會有越來越多的顧客對你好。

    那天太激動了，晚上還特地和大當(dāng)家在外面吃了一頓作為慶賀。吼吼，淘寶店，小B要用你為我賺很多很多的錢! 本篇實戰(zhàn)總結(jié)：1、跟顧客談單，千萬不能緊張，要學(xué)會放松，就當(dāng)是跟好朋友交談一樣，適時地真心贊美，并細致地關(guān)注顧客的需要。對消費者來說，物美價廉固然重要，但是在消費過程中的那種愉快體驗，也是對他們的決定有很大影響的。發(fā)貨要越快越好，因為，很快就收到了商品，這對顧客來說一種驚喜。2、談單水平是鍛煉出來的，請向您的顧客塑造一個熱情、親切、細心、有擔(dān)待的店主形象吧。3、做生意一開始常常都是不賺錢的，但要著眼于將來，口碑與信譽是無價寶，我們不做計較雞毛蒜皮的眼前利益的小商販，我們是要做長遠生意的淘寶賣家。