近幾年來(lái)，傳統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系管理軟件已逐漸被在線客戶(hù)關(guān)系管理軟件(又稱(chēng)為 “Web型客戶(hù)管理軟件”、“托管型客戶(hù)管理軟件”和“按需客戶(hù)管理軟件”)超越。 如今，越來(lái)越多的公司傾向于采用在線客戶(hù)關(guān)系管理軟件(譬如克波拉里在線客戶(hù)關(guān)系管理軟件)來(lái)管理客戶(hù)、和銷(xiāo)售、業(yè)務(wù)員、產(chǎn)品和報(bào)價(jià)等業(yè)務(wù)。
其中原因何在?因?yàn)槿粢谶@些動(dòng)蕩時(shí)期掌控公司，把握每個(gè)銷(xiāo)售線索、每個(gè)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和每次客戶(hù)交互活動(dòng)比以往顯得更為重要。安裝和維護(hù)軟件無(wú)需注入一大筆前期投資。使用克波拉里的即付即用模式，取得成功所需支付的成本大大降低。
在線客戶(hù)關(guān)系管理可以快速實(shí)現(xiàn)價(jià)值。無(wú)需一大筆前期資本投資，這為在線客戶(hù)關(guān)系管理的成功提供了一條捷徑。與大多數(shù)傳統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系管理軟件相比，節(jié)省的這一部分資金可以更快速地實(shí)現(xiàn)投資報(bào)酬率。
在線客戶(hù)關(guān)系管理支持快速部署。傳統(tǒng)客戶(hù)端/服務(wù)器客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)施需要12個(gè)月或更長(zhǎng)時(shí)間，與此相比，托管型客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)施通常只需幾天或幾周。
托管型客戶(hù)關(guān)系管理使自定義操作變得更輕松。使用克波拉里CRM 等在線 CRM 解決方案，基本的自定義操作將變得十分輕松容易，因此，企業(yè)用戶(hù)只需通過(guò)點(diǎn)擊式界面即可在短短數(shù)分鐘之內(nèi)進(jìn)行更改。
按需客戶(hù)關(guān)系管理具有無(wú)限可調(diào)整性。克波拉里采用多租戶(hù)方式，您有幾個(gè)人用就只需要租用相應(yīng)的用戶(hù)就可以，您無(wú)需花費(fèi)高昂的成本和等待數(shù)月或數(shù)周時(shí)間，即可快速調(diào)整實(shí)施。
在線客戶(hù)關(guān)系管理沒(méi)有令人頭痛的升級(jí)問(wèn)題。由于您幾乎可即時(shí)部署客戶(hù)關(guān)系管理的新功能，因此您始終可以利用基于Web的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)獲得最新版本，升級(jí)不再令人頭痛。完成克波拉里客戶(hù)關(guān)系管理升級(jí)的過(guò)程就如同您最喜愛(ài)的消費(fèi)站點(diǎn)(例如，基于 Web 的電子郵件或網(wǎng)站)進(jìn)行升級(jí)一樣，您的所有“產(chǎn)品”都在隨時(shí)待命并在升級(jí)之后立即投入工作。
總結(jié)：
傳統(tǒng)的客戶(hù)管理軟件。 對(duì)于傳統(tǒng)的客戶(hù)管理軟件而言，過(guò)時(shí)的客戶(hù)端/服務(wù)器模式需要您對(duì) IT 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)(其中包括網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器)進(jìn)行投資才可運(yùn)行該軟件。此外，當(dāng)供應(yīng)商增強(qiáng)功能時(shí)，您還需雇傭 IT 專(zhuān)業(yè)人員團(tuán)隊(duì)來(lái)安裝、部署和維護(hù)軟件。
在線客戶(hù)管理軟件。無(wú)論是“基于 Web 的 CRM”、“托管型 CRM”、“按需 CRM”、“軟件即服務(wù)器 (SaaS) CRM”，還是“云計(jì)算 CRM”，所有這些術(shù)語(yǔ)都是指同一事物，即通過(guò) Intetnet 提供 CRM 的一種新模式。使用這種由克波拉里提供的備受歡迎的線客戶(hù)管理軟件，您無(wú)需購(gòu)買(mǎi)、安裝、維護(hù)或升級(jí)任何軟件或硬件,從而節(jié)約企業(yè)管理成本。
