實施步驟

　　一、企業(yè)自身調(diào)研

　　企業(yè)開展競爭情報的首要工作，是設(shè)立一個專門的情報部門，情報部門的工作職責主要是通過企業(yè)所有部門的配合，統(tǒng)計和整理該企業(yè)具有競爭力的數(shù)據(jù)和信息，將這些信息或數(shù)據(jù)進行有效的匯總，以方便企業(yè)各個部門進行有效運用。同時，做好反情報工作，捍衛(wèi)企業(yè)自身信息安全。此可謂“知己”。

　　二、競爭對手調(diào)研

　　在了解自身的基礎(chǔ)上，同時了解企業(yè)競爭對手的動態(tài)信息。競爭情報幫助企業(yè)了解供應、客戶、現(xiàn)有競爭者、新進入者、替代者的異動，及競爭者績效指標、能力指標的異動，同時競爭情報幫助企業(yè)了解和跟蹤與產(chǎn)業(yè)的基本特性相關(guān)的情報，例如產(chǎn)業(yè)的集中度、進入壁壘、國際化程度、管理程度、技術(shù)變化速度、品牌忠誠度、業(yè)態(tài)變化等。此可謂“知彼”。

　　企業(yè)的情報部門在調(diào)查競爭對手時，可采用的公開方法包括：利用各種合法手段搜索、收集各種資料，也可以留意各類出版物、權(quán)威機構(gòu)發(fā)布的可靠信息、上市場競爭對手的股東大會，董事會等信息、參加展覽(銷)會，交流會，發(fā)布會、參加相關(guān)的論壇或講座、通過人脈資源獲得半公開的信息等。但還有些比較隱蔽性的信息或數(shù)據(jù)還是需要知道的，這時如果企業(yè)的情報部門有足夠的底蘊也可以自己通過一些方法去做，但更多的企業(yè)做法是委托第三方調(diào)研信息公司提供相關(guān)所需的信息。如果企業(yè)對競爭對手的情況要求具時效性的話，第三方公司可以為企業(yè)提供每日或每周的競爭對手、相關(guān)行業(yè)信息快報，以滿足該企業(yè)對實時信息的需求。與此同時，再根據(jù)該企業(yè)所需了解的一個或多個競爭對手信息，提供競爭對手調(diào)研報告和通過幾個競爭對手情況進行對比分析的行業(yè)報告。

　　三、企業(yè)整體競爭環(huán)境調(diào)研

　　企業(yè)整體競爭環(huán)境包括宏觀環(huán)境和市場環(huán)境。

　　企業(yè)的宏觀環(huán)境，包含政法環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境、技術(shù)環(huán)境的異動等，它們是企業(yè)競爭戰(zhàn)略的長期影響要素和前提條件。此可謂“知天”。

　　競爭情報最重要的功能之一，是使企業(yè)免受突如其來的襲擊。競爭情報有助于發(fā)現(xiàn)市場上的威脅和機會，給自己更多的反應時間，從而獲得競爭優(yōu)勢。競爭情報就是企業(yè)的智囊，起到市場的導向作用，商品營銷的警示作用，及做出戰(zhàn)略決策的參謀作用。此可謂“知地”。

　　四、使用的分析方法

　　無論調(diào)研工作是該企業(yè)的情報部門還是委托第三方公司進行實施的，其分析的方法都是大同小異的。其中對競爭對手(企業(yè)競爭力)的常用分析方法包括了SWOT法、財務分析法、核心競爭力分析法(包括競爭對手價值鏈(即各項流程)、技術(shù)、人力、資源配置、市場情況、知識產(chǎn)權(quán)等進行分析)、客戶滿意度分析法。通過前面分析方法得出企業(yè)或競爭對手的各項指標后，再進行定性和定量的對比，或是在選出標桿企業(yè)后，將本企業(yè)與標桿企業(yè)進行定標比超分析。

　　五、制定競爭策略

　　企業(yè)可以根據(jù)情報部門或第三方公司提供的數(shù)據(jù)、報告進行再次分析后，分發(fā)到相關(guān)的部門，使之能有效地制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品的價格定位與營銷策略、流程及管理方法改進等。如果調(diào)研的是第三方公司，就應該提供相關(guān)的研究報告后，結(jié)合實際情況給予一定的策略建議以供企業(yè)參考。

　　六、建立競爭情報信息系統(tǒng)(數(shù)據(jù)庫)

　　在企業(yè)或是第三方公司對于手頭上的信息或數(shù)據(jù)都應該采取一定的保存方法。如建立獨立的競爭情報信息系統(tǒng)，進行信息的采編、傳遞、處理和提供，不會讓購買或收集的信息因時間的關(guān)系而流失或忽略，使競爭情報更具有時間的延續(xù)性、資料的完整性和競爭對手的可比較性，進一步體現(xiàn)競爭情報的信息化和現(xiàn)代化。同時建立這樣的系統(tǒng)可以更有效地支撐該企業(yè)的競爭情報運作。