為什么很多員工時(shí)常重復(fù)犯錯(cuò),卻總是規(guī)勸無效?究竟是他們冥頑不靈,還是作為主管的你,糾正的方法需要改進(jìn)?
一、避免情緒化
很多經(jīng)理人發(fā)現(xiàn)員工犯錯(cuò)的時(shí)候,往往在極度憤怒下批評(píng)員工。這樣導(dǎo)致會(huì)失去焦點(diǎn)。
要知道重要的不是批評(píng)員工、發(fā)泄情緒,而是要就是論事,針對(duì)員工犯錯(cuò)的原因進(jìn)行檢討。了解員工的狀況,并說出自己的期望,才能達(dá)到糾正的效果。
二、不要延續(xù)糾正
發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)間,經(jīng)理人要盡快做出回應(yīng),讓員工了解哪些地方出問題,當(dāng)你隱藏問題的時(shí)間,員工可能以為一切沒有問題,而繼續(xù)錯(cuò)的行為,盡快做出回應(yīng),可以讓員工盡速發(fā)現(xiàn),盡早改進(jìn)。
三、直接針對(duì)問題
教導(dǎo)員工時(shí)候,要直接針對(duì)員工的特殊問題,讓他們了解問題出在哪里。找出員工最能改進(jìn)的地方,而不是用很廣泛的問題(例如,你不是一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)合作者)來教導(dǎo)員工,或是林林總總列出了很多員工改進(jìn)的地方。這樣員工還是不了解問題出在哪里,可以從哪里改進(jìn)。
員工能不能改正錯(cuò)誤的行為,主管的態(tài)度是重要的關(guān)鍵。
規(guī)范員工就如同教練員工一般,目的在幫助員工成長(zhǎng),所以在規(guī)范員工的時(shí)候,經(jīng)理人首先要有個(gè)目標(biāo),你希望員工改變什么行為,如何改變,這些都需要經(jīng)理人事先想清楚,甚至擬好計(jì)劃。
另外規(guī)范員工時(shí),經(jīng)理人也要在心中設(shè)定各種狀態(tài),如果員工沒有改進(jìn)的話,下一步要怎么做。首先,經(jīng)理人要問自己,為什么無法改變員工的行為?是激勵(lì)方式錯(cuò)了嗎?每個(gè)員工想要的東西不同,如果沒有針對(duì)員工的特殊要求,你的規(guī)范行動(dòng)可能遲遲看不到效果。