得克薩斯奧斯丁戴爾旗艦工廠(chǎng)的日班經(jīng)理Shayne Myhand要做許多的陪護(hù)工作。他一天要接待四五撥公司的高層或者中層巡視官員，這些官員來(lái)此的目的是為了保證這家裝配工廠(chǎng)更有效率的運(yùn)轉(zhuǎn)。
31歲的Myhand每次都走同樣的巡視道路，最后他會(huì)進(jìn)入顯示器車(chē)間，在這里，他會(huì)摸一摸墻上那枚已經(jīng)不太光鮮的木制紀(jì)念章，那是為了紀(jì)念1991年最后三個(gè)月，戴爾的個(gè)人電腦產(chǎn)量突破49269臺(tái)而設(shè)立的。他說(shuō)：“供應(yīng)高峰時(shí)，我們將超過(guò)這一數(shù)字。”說(shuō)這話(huà)時(shí)，Myhand臉上帶著微笑。Myhand對(duì)來(lái)訪(fǎng)者說(shuō)，即使在目前的圣誕節(jié)時(shí)期，一個(gè)上午9時(shí)達(dá)到工廠(chǎng)的訂單，他們也能夠保證在下午1時(shí)讓它完成上路。
在戴爾這家世界最大的電腦生產(chǎn)公司之中，企業(yè)官員們用Alfred Kinsey勞動(dòng)強(qiáng)度理論去研究自己的組裝流水線(xiàn)。戴爾用視頻設(shè)備將工作小組的每個(gè)組裝步驟錄像下來(lái)，然后看有沒(méi)有多余或者浪費(fèi)的步驟。戴爾工作流程設(shè)計(jì)師甚至令一件產(chǎn)品不出現(xiàn)一顆多余的螺絲釘，因?yàn)椋活w螺絲釘?shù)某霈F(xiàn)將浪費(fèi)一臺(tái)機(jī)器大約4秒鐘的裝配時(shí)間。
在戴爾，最能干的工人稱(chēng)為“熟練工”，他們的工作步驟將被攝像機(jī)錄下來(lái)，然后供其它工人學(xué)習(xí)。
這套流程非常的嚴(yán)格，但在美國(guó)的經(jīng)濟(jì)學(xué)家，政客都在為美國(guó)的制造業(yè)前途，中國(guó)作為世界工廠(chǎng)地位崛起擔(dān)憂(yōu)的時(shí)候，戴爾的舉動(dòng)并不是多余的。這種流程有助于建立起一套標(biāo)準(zhǔn)。Needham & Company公司的分析師Charles R. Wolf說(shuō)：“當(dāng)每個(gè)人都在熱衷于外包的時(shí)候，戴爾繼續(xù)在美國(guó)進(jìn)行生產(chǎn)工作，因?yàn)椋^(guò)去的20年，戴爾已經(jīng)積累了相當(dāng)精細(xì)的經(jīng)驗(yàn)，他們知道如何廉價(jià)，智能的進(jìn)行生產(chǎn)。在制造方面，戴爾確實(shí)處于21世紀(jì)的先進(jìn)水平。”
在美國(guó)，除了戴爾，沒(méi)有哪家電腦廠(chǎng)商進(jìn)行生產(chǎn)。很久之前，戴爾的頭號(hào)對(duì)手，惠普公司就已經(jīng)將電腦組裝工作外包至第三方，這些廠(chǎng)家多位于亞洲。隨后，世界頭號(hào)PC廠(chǎng)商IBM也這么干了。IBM 1981年創(chuàng)造了PC市場(chǎng)，本月，IBM宣布將自己的PC部門(mén)賣(mài)給中國(guó)計(jì)算機(jī)巨頭聯(lián)想公司。戴爾創(chuàng)始人兼主席Michael Dell說(shuō)：“我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)久不親自生產(chǎn)電腦了。”
戴爾正相反，他們?cè)诿绹?guó)擁有三家組裝工廠(chǎng)，其中兩家位于奧斯丁，另外一家在納什維爾。戴爾的每家組裝廠(chǎng)的面積都足有6個(gè)足球場(chǎng)那么大。上個(gè)月，戴爾宣布，他們將開(kāi)設(shè)第四家工廠(chǎng)，據(jù)悉，第四家工廠(chǎng)的規(guī)模比前三家大兩倍。戴爾還在積極謀劃第五家工廠(chǎng)。戴爾的首席執(zhí)行官Kevin Rollins上周三表示，戴爾所有面向美國(guó)市場(chǎng)的電腦將在美國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)。戴爾筆記本電腦由海外進(jìn)行組裝。
戴爾加大美國(guó)的生產(chǎn)力度并不是出于愛(ài)國(guó)。戴爾的官員透露，他們此舉是建立在理性分析的基礎(chǔ)之上的。他們認(rèn)為，讓計(jì)算機(jī)設(shè)備更貼近用戶(hù)將更有效率。
許多分析師對(duì)IBM出售個(gè)人電腦業(yè)務(wù)的一個(gè)疑問(wèn)是，位于北京的聯(lián)想如何在中國(guó)以外的地方同戴爾進(jìn)行較量，這些分析師認(rèn)為，戴爾可以將自己的產(chǎn)品成本控制得相當(dāng)?shù)牡汀?/p>
戴爾1998年已經(jīng)在中國(guó)廈門(mén)開(kāi)設(shè)了一家工廠(chǎng)，但這家工廠(chǎng)的產(chǎn)品主要銷(xiāo)售給亞洲地區(qū)的用戶(hù)。同樣的，戴爾在愛(ài)爾蘭工廠(chǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)品也主要售往歐洲市場(chǎng)。本月，戴爾宣布，他們可能在歐洲開(kāi)設(shè)第二家工廠(chǎng)。
在另外一個(gè)方面，戴爾也是逆世界潮流而動(dòng)。當(dāng)越來(lái)越多的美國(guó)公司將呼叫中心外包給印度，戴爾卻宣布，將在美國(guó)的俄克拉荷馬開(kāi)設(shè)新的客戶(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。今年初，戴爾在加拿大的Edmonton開(kāi)設(shè)了一家呼叫中心。
戴爾專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)制造的官員Dick Hunter說(shuō)：“我總是對(duì)員工們說(shuō)，我們?cè)谶M(jìn)行成本的賽跑，如果我們?cè)诤蛠喼薜鹊貜S(chǎng)商的成本賽跑鐘落敗的話(huà)，我們自己的安全久會(huì)有危險(xiǎn)了。”
自從Michael Dell 1984年開(kāi)設(shè)戴爾公司以來(lái)，這家公司通過(guò)取消中間商，電話(huà)或者互聯(lián)網(wǎng)直銷(xiāo)等手段向顧客銷(xiāo)售低廉的個(gè)人電腦。但戴爾能夠繼續(xù)保持低價(jià)電腦市場(chǎng)的一個(gè)最主要原因是，戴爾總是想方設(shè)法去節(jié)省每一分錢(qián)。戴爾也許不是我們這個(gè)時(shí)代的亨利福特，但它一定是高科技行業(yè)的沃爾瑪。
今年，戴爾的目標(biāo)是提高30%的產(chǎn)量，Myhand表示，他們對(duì)這一目標(biāo)很有信心。
毫無(wú)意外，戴爾工廠(chǎng)是那些尊崇杜絕浪費(fèi)觀(guān)念人士的天堂。Needham & Company公司的Wolf說(shuō)，他參觀(guān)完戴爾工廠(chǎng)后的感受是“震驚與敬畏”。
2000年，當(dāng)戴爾這家工廠(chǎng)才開(kāi)工的時(shí)候，工廠(chǎng)里面的設(shè)備沒(méi)有超過(guò)10英尺高的，4年之后，這家工廠(chǎng)滿(mǎn)是三層傳送帶，40英尺的設(shè)備到處都是，成百的員工遍布于流水線(xiàn)旁。當(dāng)機(jī)器組裝完畢，傳送帶會(huì)將它們運(yùn)送至發(fā)貨區(qū)域，在這里，電腦被裝箱，運(yùn)輸。大型卡車(chē)每30分鐘會(huì)滿(mǎn)載著戴爾電腦離開(kāi)。
10幾年前，戴爾會(huì)有大約30天的部件庫(kù)存期，象外殼，主板，英特爾的處理器等等部件，而現(xiàn)在，戴爾的奧斯丁工廠(chǎng)再?zèng)]有任何的庫(kù)房，戴爾要求供貨商在90分鐘之內(nèi)能夠提供8至10天的部件供應(yīng)，事實(shí)上，戴爾48支卡車(chē)運(yùn)輸車(chē)隊(duì)就是它的庫(kù)房。Myhand說(shuō)：“如果送貨的卡車(chē)晚來(lái)4分鐘，那么我們的整個(gè)生產(chǎn)線(xiàn)就會(huì)停下來(lái)等待。”
從技術(shù)角度講，庫(kù)存最小化極大的節(jié)省了戴爾的成本，這還意味著，當(dāng)戴爾進(jìn)行產(chǎn)品型號(hào)轉(zhuǎn)型時(shí)，他們不需要對(duì)舊部件進(jìn)行消化。
這種模式卻給戴爾的供應(yīng)商帶來(lái)了巨大的負(fù)擔(dān)，有人將戴爾比成是沃爾瑪，雖然它的采購(gòu)量巨大，但供貨商卻失去了價(jià)格，條件以及送貨等商量余地。
雖然涉足打印機(jī)業(yè)務(wù)的時(shí)間還不長(zhǎng)，但戴爾這方面的成績(jī)卻令人刮目相看，IDC的數(shù)字顯示，今年的前9個(gè)月，戴爾已經(jīng)占領(lǐng)了噴墨打印機(jī)銷(xiāo)售市場(chǎng)13%的份額。
10月，戴爾又推出了42英寸高清晰等離子電視，其售價(jià)大約為2千美元，比其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品價(jià)格要低。
研發(fā)是戴爾保持成本的一個(gè)途徑。戴爾將2%的收入投入研發(fā)之中，這一數(shù)字遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。戴爾創(chuàng)新的重點(diǎn)主要集中在產(chǎn)品如何生產(chǎn)，包裝以及如何進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，而不是在產(chǎn)品本身的改進(jìn)上面。Rollins說(shuō)，戴爾的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手花收入的5%到6%在研發(fā)上面，但戴爾的研發(fā)模式與眾不同。
