古往今來(lái)，教育對(duì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的影響力盡人皆知；現(xiàn)在未來(lái)，培訓(xùn)對(duì)組織生存發(fā)展的重要性無(wú)人不曉。培訓(xùn)業(yè)務(wù)在這樣跨越時(shí)空的廣泛深入共識(shí)下，本應(yīng)如飛龍?jiān)谔欤尺屣L(fēng)云，翱翔環(huán)宇，以排山倒海之勢(shì)，以雷霆萬(wàn)鈞之力，橫掃組織運(yùn)營(yíng)管理中應(yīng)知而無(wú)知應(yīng)會(huì)而不會(huì)的能力缺陷與短板，但培訓(xùn)界的現(xiàn)實(shí)局面，可能并不支持我們這樣壯懷激烈地樂(lè)觀，因?yàn)楸驹撊绱说模瑓s未必如此。
培訓(xùn)成敗的原因，結(jié)合自己多年工作實(shí)踐與思考，大致總結(jié)概括為十大真相，未盡成熟，下面就按培訓(xùn)業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng)邏輯一一與朋友們分享。受篇幅所限，不宜長(zhǎng)篇大論，盡量言簡(jiǎn)意賅，希望能對(duì)大家有所啟發(fā)借鑒。
一、培訓(xùn)理念定成敗
培訓(xùn)理念是培訓(xùn)業(yè)務(wù)成敗的首要因素，如同穿衣要系的第一個(gè)扣子，這個(gè)扣子系錯(cuò)了，余下的難免一錯(cuò)到底，培訓(xùn)整體格局難也逃疲軟不振，甚至被徹底邊緣化的命運(yùn)。
我對(duì)培訓(xùn)的理解：培訓(xùn)是人力資源綜合活動(dòng)的有機(jī)組成部分，其定位務(wù)必為戰(zhàn)略培訓(xùn)，其業(yè)務(wù)務(wù)必要支撐和協(xié)同組織戰(zhàn)略，絕不可為培訓(xùn)而培訓(xùn)，需要保持對(duì)戰(zhàn)略的足夠?qū)Ｗ�，要有足夠的定力抵御各色誘惑，流行于社會(huì)再熱門(mén)的項(xiàng)目，如果并不緊貼戰(zhàn)略需求，并不支撐戰(zhàn)略行為所要求的配套能力，也要做到不為所動(dòng)。
二、培訓(xùn)體制定成敗
培訓(xùn)資源是集約還是分散使用，在很大程度上決定著資源使用效率，哪種方式更有利于效率最大化？恐怕眾說(shuō)紛紜，莫衷一是。
以我的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)：建議對(duì)培訓(xùn)資源進(jìn)行縱向一體化垂直管理，這有利于資源效率最大化，這一點(diǎn)在同一組織內(nèi)轉(zhuǎn)換培訓(xùn)體制后的成效對(duì)比上，可以獲得比較有力而顯著的證明。
三、培訓(xùn)管理定成敗
管理培訓(xùn)業(yè)務(wù)的制度系統(tǒng)建設(shè)，無(wú)疑是保障培訓(xùn)業(yè)務(wù)安全、穩(wěn)健、高效運(yùn)行的基礎(chǔ)，尤其在大型集團(tuán)公司，其培訓(xùn)業(yè)務(wù)，地理分布廣闊，項(xiàng)目人員眾多，強(qiáng)調(diào)全國(guó)思想統(tǒng)一、步調(diào)一致，培訓(xùn)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)化管理就更加至關(guān)重要。
盡管培訓(xùn)是極富創(chuàng)造力和想象力的領(lǐng)域，但孫子早在2500年前就告訴我們：以正合，以奇勝�；A(chǔ)管理和常規(guī)建設(shè)是全盤(pán)勝利的根基和保障，“奇勝”離不開(kāi)“正合”這個(gè)前提。
四、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)定成敗
組織設(shè)計(jì)的優(yōu)劣與業(yè)務(wù)流程的效率，都將在培訓(xùn)績(jī)效中得到直接反映。賦予培訓(xùn)業(yè)務(wù)在組織架構(gòu)中位居哪個(gè)層面？其工作匯報(bào)線選擇如何對(duì)接？賦予培訓(xùn)多大的業(yè)務(wù)自由度、話語(yǔ)影響力、跨部門(mén)橫向整合、跨層級(jí)縱向集成的組織權(quán)責(zé)能力？
這里有兩個(gè)原則：
1、培訓(xùn)在組織中的定位，要視其與戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)和支撐度而定，如果是配套戰(zhàn)略落地的培訓(xùn)，則要賦予其與戰(zhàn)略重要性相當(dāng)?shù)牡匚�，以便于培�?xùn)充分發(fā)揮其協(xié)同戰(zhàn)略的價(jià)值；如果培訓(xùn)屬性?xún)H僅局限在常規(guī)基礎(chǔ)培訓(xùn)，那么其格局就小多了，既然價(jià)值貢獻(xiàn)有限，組織內(nèi)定位自然低端普通。
2、培訓(xùn)業(yè)務(wù)是有生命力的，從它被孵化出來(lái)那一天起，不管其DNA決定它命中注定是一生爬行？是一生迅跑？還是一生可以搏擊長(zhǎng)空，翱翔環(huán)宇？它都要?dú)v經(jīng)自己既定的發(fā)育成長(zhǎng)過(guò)程，我們要尊重生命的自然規(guī)律，順時(shí)而動(dòng)，有所不為有所為，既不可拔苗助長(zhǎng)，更不可削足適履。
五、培訓(xùn)規(guī)劃定成敗
當(dāng)今培訓(xùn)領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)和科技水平，早已大踏步突破傳統(tǒng)的教育培訓(xùn)模式。E-Learning(網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí))、Action-Learning(行動(dòng)學(xué)習(xí))、Store Of Learning(零售培訓(xùn)學(xué)校)等，使根深蒂固沿襲數(shù)千年的課堂面授，在今天正被博采眾長(zhǎng)的組合培訓(xùn)模式所取代，這是歷史的進(jìn)步，也是我們培訓(xùn)界人士的幸事。
沒(méi)有哪一種培訓(xùn)模式可以包打天下，因應(yīng)培訓(xùn)目標(biāo)、教學(xué)對(duì)象、課程內(nèi)容、實(shí)施要求等不同，靈活選擇恰如其分的培訓(xùn)模式，同時(shí)兼顧幾種培訓(xùn)模式的相互支撐與協(xié)調(diào)，發(fā)揮模式集成的合力作用。
六、培訓(xùn)課件定成敗
課件是知識(shí)、技能、思想的載體。課件系統(tǒng)的規(guī)劃思想、建設(shè)結(jié)構(gòu)，以及課程庫(kù)的容量、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、靈活性，不僅從根本上決定著培訓(xùn)價(jià)值的創(chuàng)造力，還在更高戰(zhàn)略層面上影響著企業(yè)知識(shí)管理的建設(shè)水平。從怎樣的高度認(rèn)識(shí)課件系統(tǒng)，關(guān)系到我們對(duì)課件在培訓(xùn)業(yè)務(wù)中的支撐作用抱怎樣的預(yù)期。
談?wù)n程的角度很多，我謹(jǐn)從如下四個(gè)方面提出建議：
1、課件系統(tǒng)宜呈網(wǎng)絡(luò)狀進(jìn)行建設(shè)，即橫向按專(zhuān)業(yè)屬性分類(lèi)，縱向按崗位層級(jí)分類(lèi)，經(jīng)緯縱橫構(gòu)成一張課件的大網(wǎng)。好的課件網(wǎng)應(yīng)該與組織的業(yè)務(wù)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)完全覆蓋，可以疏，不可以漏。疏可待時(shí)逐步加密，漏則有結(jié)構(gòu)性缺陷，后果嚴(yán)重。
2、課程庫(kù)內(nèi)的課件呈單元化建設(shè)，每個(gè)課件單元對(duì)應(yīng)目標(biāo)崗位勝任能力模型，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)開(kāi)發(fā)，每個(gè)課件單元聚焦一個(gè)點(diǎn)，功能專(zhuān)一，時(shí)長(zhǎng)以20-30分鐘為宜。這樣的課件單元庫(kù)，就為我們對(duì)接崗位人員測(cè)評(píng)所反饋出的知識(shí)能力短板，制定量身定制的培訓(xùn)計(jì)劃，創(chuàng)造了有的放矢，機(jī)動(dòng)組合，靈活搭配的課件使用條件。
3、課件形式體現(xiàn)多元化，無(wú)論是傳統(tǒng)PPT課件，或是在E-Learning網(wǎng)絡(luò)上跑的各類(lèi)電子課件，還是學(xué)習(xí)沙盤(pán)，行動(dòng)引導(dǎo)等，需要我們隨需而動(dòng)，不拘一格。
4、課程伴侶的同步配套建設(shè)，不可偏廢。所謂“課件伴侶”，是戲稱(chēng)，指的是與課程配套的標(biāo)準(zhǔn)化講師手冊(cè)；案例庫(kù)、題庫(kù)、參考閱讀書(shū)籍資料；視頻、音樂(lè)、主視覺(jué)；課程實(shí)施流程、標(biāo)準(zhǔn)化腳本、道具工具等等。我們有責(zé)任為學(xué)員把培訓(xùn)課打造成為營(yíng)養(yǎng)豐盛、色香味俱佳的一席智慧的盛宴。
七、培訓(xùn)講師定成敗
講師是培訓(xùn)課程的靈魂，也在廣義上被稱(chēng)為人類(lèi)靈魂的工程師。的確，培訓(xùn)是知識(shí)技能傳播、轉(zhuǎn)化的過(guò)程，轉(zhuǎn)化率的高低主要取決于講師的能力和水平，學(xué)生也是首先對(duì)老師產(chǎn)生認(rèn)可和敬意，才會(huì)進(jìn)而對(duì)老師講授的內(nèi)容發(fā)生興趣，這時(shí)傳播與轉(zhuǎn)化才成為可能，這也就是同樣的課程不同老師講，時(shí)效與成效反差強(qiáng)烈的原因。
講師團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不僅包括組織內(nèi)部講師的選拔、培養(yǎng)和長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制，還包括外部商學(xué)院、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及其他企業(yè)專(zhuān)長(zhǎng)老師的物色和建立合作。無(wú)論這個(gè)系統(tǒng)工程多么地不容易，所有的付出最終都將被證明是值得的。
八、培訓(xùn)計(jì)劃定成敗
培訓(xùn)規(guī)劃制定之后，就是詳細(xì)、具體、科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃階段，計(jì)劃是對(duì)規(guī)劃的分解、執(zhí)行、落地。
有意思的是，我們擬定培訓(xùn)計(jì)劃的第一步反而要考慮的是：什么時(shí)間什么學(xué)員不宜做培訓(xùn)？這一點(diǎn)很重要，因?yàn)�，正確的事只有在正確的時(shí)機(jī)做，才真的是正確的。不同組織的業(yè)務(wù)規(guī)律和節(jié)奏，在一年時(shí)間軸中的反映形態(tài)各異，培訓(xùn)業(yè)務(wù)歸根結(jié)底是為組織績(jī)效服務(wù)，任何時(shí)候都不能反客為主。當(dāng)我們?cè)诼飞吓谴髟埋R不停蹄時(shí)，始終不可忘記我們?yōu)榱耸裁炊霭l(fā)。
“正確地做事”是技術(shù)，大多數(shù)時(shí)候并不難，“做正確的事”屬于藝術(shù)，基本上很不容易，但其創(chuàng)造的價(jià)值卻是前者不可同日而語(yǔ)的。
九、培訓(xùn)實(shí)施定成敗
培訓(xùn)之道，同樣遵循“無(wú)道、聞道、悟道、論道、行道、傳道”的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐規(guī)律。如果說(shuō)前八條說(shuō)的是“知道”，這第九條談的就是“行道”。論先后，知為先；論輕重，行為重；我們追求知行合一。
培訓(xùn)實(shí)施，除了建議大家以“項(xiàng)目管理”這個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)而系統(tǒng)的管理工具去運(yùn)作外，還建議大家保持適度的靈活性以應(yīng)對(duì)計(jì)劃外情況。計(jì)劃是為目標(biāo)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的，目標(biāo)不可以輕易改變，但計(jì)劃的節(jié)奏、技術(shù)和路線卻一定要與時(shí)俱進(jìn)，因人因地因時(shí)制宜，這是《易經(jīng)》中的“曲成”思想，可以說(shuō)放之四海而皆準(zhǔn)。
十、培訓(xùn)評(píng)估定成敗
企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)院教育最大的不同在于，企業(yè)培訓(xùn)很務(wù)實(shí)，追求知識(shí)技能轉(zhuǎn)化為員工的個(gè)人績(jī)效，最終體現(xiàn)為組織績(jī)效；學(xué)院教育則相對(duì)務(wù)虛，追求知識(shí)思想轉(zhuǎn)化為學(xué)生的知識(shí)體系、思維結(jié)構(gòu)。培訓(xùn)評(píng)估，本質(zhì)上就是確認(rèn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的價(jià)值。
常規(guī)評(píng)估中四個(gè)層面的前兩個(gè)：反應(yīng)、知識(shí)，容易評(píng)價(jià)卻意義不大，缺乏可靠性；后兩個(gè)：行為、績(jī)效，意義重大卻難以評(píng)價(jià)。古人早對(duì)教育定了性：“十年樹(shù)木，百年樹(shù)人”。確實(shí)如此，培訓(xùn)效果一朝一夕難有體現(xiàn)，其創(chuàng)造的價(jià)值也大多難以量化，既使能量化的部分，也往往由于一果多因而難以歸功培訓(xùn)。
我的觀點(diǎn)是：
非戰(zhàn)略大培訓(xùn)的定位，不足以為組織輸出戰(zhàn)略性?xún)r(jià)值；
非標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)性培訓(xùn)，不足以賦培訓(xùn)業(yè)務(wù)以深厚根基；
非實(shí)戰(zhàn)型全崗位部署，不足以整建制地提升組織能力；
非網(wǎng)絡(luò)化低成本模式，不足以構(gòu)建基于培訓(xùn)的競(jìng)爭(zhēng)力；
非長(zhǎng)短結(jié)合十面埋伏，不足以獲得信賴(lài)滾動(dòng)資源發(fā)展；
非人人教我我教人人，不足以全員皆師皆生上下同欲。
結(jié)成培訓(xùn)的統(tǒng)一戰(zhàn)線，何愁學(xué)習(xí)型組織不重兵于培訓(xùn)？
