物質的極大豐富、生活水平的不斷提高，人們的產品購買力明顯提高，相應地對產品的品質和企業(yè)的服務提出了更高的要求。同時，行業(yè)競爭繼續(xù)升級，優(yōu)秀廠商勢必在客戶服務方面狠下功夫，力保市場份額。日前，行業(yè)專家提醒：2010年之后衛(wèi)浴行業(yè)的一大主流是廠商由產品力競爭轉向服務力競爭。

　　我們還能看到，國產衛(wèi)浴品牌如何與國外衛(wèi)浴品牌抗衡，爭奪國內衛(wèi)浴陶瓷高端市場成為最熱門的話題，資深專家認為，在產品同質化、競爭日益激烈的今天，比品牌、比價格、比質量、比服務將會更加全面而細致，企業(yè)全方位的服務力競爭成為重要的陣地。

　　國內一些領先的衛(wèi)浴品牌開始在客戶服務多個環(huán)節(jié)上建立更完善的策略，比如申鷺達衛(wèi)浴近幾年中不斷展開更高水平的創(chuàng)新，無論是在產品上，還是在配套服務上都有非常領先的舉措。比如在產品方面，推出了數(shù)控恒溫水龍頭，拉開了水龍頭新技術革命的大幕，并逐步替代陶瓷片密封水龍頭;在營銷網絡方面，大刀闊斧，全面布局，深耕細植，已在全國建立起3000多家銷售終端;在服務方面，不僅推行各種標準化的客戶服務作業(yè)，而且在物流、售后等環(huán)節(jié)做出了更有利于消費者的舉措。曾有申鷺達衛(wèi)浴的客戶在網上發(fā)表評論，“現(xiàn)在的服務越來越好了，本來只是想過來看看產品，卻被導購的真情服務所打動，最終選擇了申鷺達。”

　　申鷺達衛(wèi)浴自2009年6月斥資500萬購置四十輛福特車贈送經銷商后，2010年3月，申鷺達再度投入重金，購置六十輛福特汽車進行贈送，全面提升經銷商的終端市場服務，建立起更具競爭力的終端服務能力。申鷺達衛(wèi)浴負責人接受記者采訪時表示，在衛(wèi)浴產品終端銷售中，人們最先感受到的不是產品，而是服務態(tài)度和效率，有時買產品就是買服務，感覺好就買，關健是買的時候能得到對方的熱情和尊重，使用的時候有人關心和出了問題能快速解決。通過建立起覆蓋全國的福特汽車物流網絡，建立更有利于消費者的售后服務支持。

　　衛(wèi)浴產品銷售不再是過去的冷冰冰地賣場購物，已經被賦予了更多的體驗和服務期待，既要有實景展示應用效果，有專業(yè)的引導購物和真誠的服務態(tài)度，還要有響應快速和周到的售中服務、售后服務，這樣才能通過服務的完善推動品牌壯大。

　　申鷺達作為一家發(fā)展歷程超過三十年的一流衛(wèi)浴品牌，在規(guī)模和實力方面已經躋身于“中國衛(wèi)浴十大品牌”之列，并且在水龍頭領域成為旗幟品牌，無論是在產品方面的創(chuàng)新，還是在服務上的創(chuàng)舉，對行業(yè)都會發(fā)揮舉足輕理的影響。此番申鷺達相繼累計投入1000多萬元為經銷商配置售后服務專用車行動，不僅意味著申鷺達全面升級消費者服務，而且在一定程度上會拉動整個衛(wèi)浴行業(yè)掀起一場服務營銷風。更重要地是，申鷺達衛(wèi)浴借此之舉，不僅讓衛(wèi)浴渠道和消費者分享到了更多的關顧，而且向世界展示了“百世傳頌”企業(yè)的精神。