豐田大規(guī)模召回事件發(fā)生以后，各界對召回事件十分敏感。而巧的是，各行業(yè)因?yàn)楦鞣N問題召回的事件也在這一段時間頻頻發(fā)生，似乎由豐田刮起的"召回風(fēng)"，使得各個行業(yè)都染上了流感，產(chǎn)品質(zhì)量一時間成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)話題。
汽車頻頻出問題，中外汽車召回"同車不同命"；某知名品牌筆記本電腦因"熱過頭"大范圍召回，家電召回規(guī)定被提上議程；超標(biāo)三聚氰胺奶粉妖氣再現(xiàn)，食品召回漏洞亟待填補(bǔ)......
在不斷上演的召回風(fēng)暴中，沒人會想到五金行業(yè)也能涉及其中。然而在2010年7月28日，他們也無法置身世外，五金掛件行業(yè)出現(xiàn)了首例召回事件。ellin伊翎衛(wèi)浴中國區(qū)市場總監(jiān)劉炳麟所說"提供給中國客戶更安全、更環(huán)保、更美觀、更耐用的產(chǎn)品是ellin伊翎給消費(fèi)者始終不變的承諾"。
2010年7月28日，寧波伊翎衛(wèi)浴中國營銷總部接獲意大利總部"ellin"設(shè)計團(tuán)隊的通知，由于產(chǎn)品自身重量過重，與底座嵌入距離存在安裝不穩(wěn)固，易松動的安全隱患，故要求針對全球召回216系列中的單、雙層玻璃平臺以及浴巾架，3個單品五金掛件。
ellin伊翎衛(wèi)浴中國營銷總部已正式通知中國區(qū)域200多家經(jīng)、分銷商，對原216系列五金掛件的三個單品做出如下決定：
1、對于未銷售的庫存216系列中的3個單品，予以召回更換。
2、對于已銷售的216系列三個產(chǎn)品將針對最終客戶進(jìn)行免費(fèi)更換安裝。
在卷進(jìn)召回漩渦的背景下，伊翎的這一動向?qū)τ谙M(fèi)者很難說是好消息。雖然"ellin伊翎五金掛件"作為中國衛(wèi)浴五金行業(yè)首例的召回事件，主動召回體現(xiàn)了"ellin伊翎"極強(qiáng)的企業(yè)責(zé)任感。但是作為耐用消費(fèi)品，五金掛件的使用長達(dá)十幾年甚至更久，并且與人的健康息息相關(guān)，產(chǎn)品質(zhì)量并不是一次兩次召回事件就可以解決的，是需要五金衛(wèi)浴企業(yè)長期重視的。
隨著整個五金掛件行業(yè)的不斷擴(kuò)張，使眾多五金企業(yè)在面對產(chǎn)品質(zhì)量問題、面對召回成本壓力、面對品牌沖擊力，以及后期銷量的潛在影響等眾多因素考量的時候，并不是所有的企業(yè)都有勇氣去承擔(dān)自己錯誤。作為一個負(fù)責(zé)任的大企業(yè)，伊翎的行為體現(xiàn)了其大家風(fēng)范，讓同行業(yè)刮目相看，也值得廣大五金企業(yè)去學(xué)習(xí)借鑒。召回是企業(yè)負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，正因ellin伊翎對質(zhì)量要求特別嚴(yán)格才實(shí)施召回。
由于中國五金衛(wèi)浴市場的召回制度尚不完善，消費(fèi)者對該制度的認(rèn)識還比較不全面。召回制度實(shí)際上是消費(fèi)者吃夠了不法廠家和商人的虧，并向政府管理部門不斷反映后，經(jīng)過多年逐漸形成的保護(hù)行為。召回制度是歐洲國家及美國、日本的普遍做法。這些國家不僅有較成熟的產(chǎn)品召回制度的理論基礎(chǔ)，而且已經(jīng)建立了完善的缺陷產(chǎn)品管理制度。
在召回政策的條文本身看，它是在保護(hù)消費(fèi)者的利益。無論是對生產(chǎn)制造商的處罰，還是在為消費(fèi)者提供投訴渠道方面，新的召回條例的確有了新的變化。但這些都需要執(zhí)行才有意義。
當(dāng)然，沒有召回是最好的結(jié)果。筆者認(rèn)為，對于眾多五金企業(yè)而言，惟有控制成本不以犧牲品質(zhì)為代價，真正重回精益生產(chǎn)、誠信面對公眾，才能及早逃出召回漩渦。這雖是最簡單的處方，卻也有最持久的保健作用。
