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化妝品專賣店的終端運營與管理

發(fā)布:2010-8-30 14:31:08  來源: 管理人網  [字體: ]

   當今,化妝品行業(yè)經濟發(fā)展迅速,國內消費者消費能力呈現不斷上升,消費者對化妝品的消費意識越來越強,中國的化妝品消費市場越來越成熟,隨著消費者購買能力的提高,國內化妝品市場的需求總量每年不斷大輻增長。如今化妝品專賣店在國內中眾多十幾萬多家,競爭很激烈,如何開好一家化妝品專賣店是一種學問和考驗。

  現階段,很明顯看到國內化妝品專賣店趨勢不斷增多,而且存亡率不是很高,做成功的沒有多少家,幾乎成功的都往連鎖規(guī)模走向,打造一個化妝品連鎖系統,但是這些連鎖都是經過很多年的拼打和滾爬才能有這樣的今天。如江蘇的百分女人、福建的跳騷屋、廣州的嬌蘭佳人等連鎖企業(yè),都是在國內名響而知的連鎖企業(yè)。

  但對于,眾多化妝品專賣店的老板或是外行投資者來說,如何開好一家店是眾多化妝品專賣店老板的頭疼不已和關鍵的問題,今天筆者就以多年的經驗和大家分享學習一下。筆者認為,要開好一家終端化妝品專賣店就必須多學習行業(yè)經驗、多溝通交流、多了解行業(yè)動態(tài),以下方面是最主要的工作闡述,化妝品專賣店的老板或是外行投資者要學習以下工作經驗。

  一、科學分析商圈:應該科學性、合理性的進行分析行業(yè)市場發(fā)展現狀和當地實際狀況,了解實情,一切從實際出發(fā)。1、合理性的商圈位置選擇;2、人流量大小的選擇;3、當地消費能力的決定因素。

  二、店鋪的選擇:應該科學性、合理性的選擇當地店鋪大小,根本自身賣的產品定位和當地消費特色或消費水平的決定因素來取決于選擇本地段。1、店鋪的大小選擇;2、地段位置選擇;3、店鋪的風格形狀;4、產品的定位是否適合地段;5、消費能力的了解。

  三、店鋪的設計與裝潢:要根據自身店鋪的大小來設計,從店鋪產品的風格顏色搭配、產品定位效果和檔次來設計裝潢,根據店鋪整體大小來設計與裝潢。1、結合店鋪自身的特色與大小來設計;2、根據自身店鋪與產品結合來裝潢;3、結合店鋪大小設計出有檔次的風格。

  四、品牌的選擇:對于開店,品牌選擇至關重要,也是眾多化妝品專賣店老板最頭疼的問題,如何選擇好的品牌非常重要,也是生死存亡關于店鋪的發(fā)展的關鍵問題。1、根據當地消費能力來選擇合適的品牌;2、選擇適合的價位品牌;3、選擇影響力好的品牌;4、廣告知名度和信譽度高的品牌;5、進行考察公司規(guī)模大小和證件齊全的品牌;6、選擇服務跟得上的品牌;7、包裝很有特色的品牌;8、品質好的品牌。

  五、樹立好形象:開好一家化妝品專賣店,形象非常重要,整體形象不好都會影響整個店的銷售業(yè)績,從而導致客流的流失。所以呢,店鋪的整體形象非常重要,如何做好店鋪整體形象更吸引顧客,有以下幾點闡述到。1、店鋪的整體形象設計風格和宣傳彩頁統一制作;2、店鋪招牌廣告的形象設計;3、整個店內的布局與擺放陳列;4、整體柜臺的統一設計與陳列;5、產品的整齊陳列等;6、柜臺黃金位置的擺放與貨架、堆頭整齊擺放;7、高中低價位產品擺放專區(qū);8、店鋪內廣告宣傳等。

  六、專業(yè)的培訓體系:培訓對于每家化妝品專賣店都非常重要,店員對專業(yè)知識不了解都影響到店內的銷量,如果不掌握專業(yè)知識,無法給顧客介紹服務與指導,所以呢,培訓對于終端化妝品專賣店來說,是一項系統的工程,做好這項專業(yè)的系統工程都會提升銷量,做不好無法提升銷量,甚至會導致店鋪的發(fā)展,以下筆者闡述到應該如何掌握開好店的專業(yè)知識有如下。1、產品的專業(yè)知識;2、產品的銷售與技巧;3、商品的陳列與擺放知識;4、皮膚知識和護理常識;5、店務管理等知識;6、理貨與監(jiān)管等知識;7、財務管理等知識;8、促銷知識;9、服務顧客知識;10、人員的調配和管理等知識。

  七、服務與指導:開好一家化妝品專賣店,挽留老顧客,同時增加新顧客的進店,店的聲譽度要為好,才能更好的吸引到更多的顧客來購買產品,如今服務是不可缺少的一項系統工程,服務是每個行業(yè)、每個店都必須具備到的一項基本常識,往往你的服務做得到位,給別人留下了深刻的印象,那就別人就會找你,跟一家店一樣,你的服務好,消費者經常都會找你這個店,找你這個促銷人員,因為服務是一種態(tài)度,所以呢,你的態(tài)度好壞都決定了店的生意。筆者認為,要提升銷量,首先從基本做起。1、微笑服務(歡迎光臨);2、顧客買產品時幫顧客遞籃子或是幫提;3、店內服務咨詢臺(專業(yè)咨詢師);4、顧客買單完歡送顧客(下次光臨);5、顧客不明需求專區(qū),店員要幫顧客及時指導方向或帶顧客去,給予指導方向。

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