金融海嘯下的陶瓷行業(yè)，正醞釀著一場(chǎng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)向品牌服務(wù)型邁進(jìn)……這場(chǎng)“競(jìng)爭(zhēng)階梯”的跨越究竟能給陶瓷帶來(lái)什么樣的思考?是企業(yè)發(fā)展謀勢(shì)之必然?抑或陶企經(jīng)營(yíng)者謀利的煙霧彈?
服務(wù)提升價(jià)值
江門道氏標(biāo)準(zhǔn)制釉有限公司董事長(zhǎng)榮繼華先生在接受媒體采訪時(shí)對(duì)記者說(shuō)，產(chǎn)品同質(zhì)化導(dǎo)致價(jià)格大戰(zhàn)在所難免。而價(jià)格戰(zhàn)的惡果是以犧牲質(zhì)量、犧牲創(chuàng)新、犧牲售前售后服務(wù)為代價(jià)的。
榮繼華臉色凝重地對(duì)記者說(shuō)，推動(dòng)陶瓷行業(yè) 進(jìn)步的動(dòng)力是創(chuàng)新，而支持企業(yè)創(chuàng)新的是利潤(rùn)。當(dāng)一個(gè)行業(yè)因?yàn)槿狈?chuàng)新而頹廢，企業(yè)因?yàn)楫a(chǎn)品降價(jià)而影響到質(zhì)量，影響對(duì)客戶的服務(wù)，甚至影響企業(yè)本身所應(yīng)有的創(chuàng)新，行業(yè)企業(yè)的希望何在?!故此，道氏標(biāo)準(zhǔn)制釉自創(chuàng)立之日起，視“質(zhì)量、創(chuàng)新、服務(wù)”為企業(yè)生存發(fā)展的三大根基，缺一不可。
榮繼華說(shuō)，進(jìn)入2009年以來(lái)，不少企業(yè)片面強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品降價(jià)和讓利，但是，卻忽略了對(duì)合作客戶應(yīng)用的服務(wù)和設(shè)計(jì)的創(chuàng)新。作為志存高遠(yuǎn)的企業(yè)投資者，不僅看重采購(gòu)成本，更加看重供應(yīng)商能給企業(yè)帶來(lái)什么樣的價(jià)值回報(bào)。而幫助客戶提高創(chuàng)新能力，進(jìn)而創(chuàng)造更高的價(jià)值回報(bào)，這樣的增值服務(wù)無(wú)疑是符合行業(yè)發(fā)展和企業(yè)投資價(jià)值最大化的理性選擇。
謀利必先謀勢(shì)
8月15日，陶一郎陶瓷營(yíng)銷總經(jīng)理李慶兵先生在“2009秋季新品推介會(huì)”明確提出了陶一郎將由產(chǎn)品領(lǐng)先向品牌服務(wù)領(lǐng)先型邁進(jìn)。
李慶兵在會(huì)上說(shuō)，陶一郎產(chǎn)品個(gè)性化設(shè)計(jì)是業(yè)界有目共睹，但是離品牌服務(wù)領(lǐng)先尚有差距。一級(jí)市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)品牌對(duì)市場(chǎng)資源的把控進(jìn)一步加強(qiáng)，并使品牌梯隊(duì)間的距離逐漸加大。二三線市場(chǎng)也受到強(qiáng)勢(shì)品牌渠道下沉的影響，并且二三線品牌對(duì)這類市場(chǎng)的勢(shì)力也在逐漸加強(qiáng)。
在全球經(jīng)濟(jì)一體化日益凸顯的今天，國(guó)內(nèi)一線品牌面臨國(guó)際巨頭和國(guó)內(nèi)同類品牌的擠壓，競(jìng)爭(zhēng)壓力愈來(lái)愈大;而二線品牌不僅上受一線陶瓷品牌 的打壓，同時(shí)還面臨三四線品牌價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)面臨“走量”和“品牌服務(wù)增值”的抉擇。
“服務(wù)增值”就是密切廠商一體化的合作，強(qiáng)化對(duì)經(jīng)銷商銷售技能培訓(xùn)、產(chǎn)品展示、產(chǎn)品配套、產(chǎn)品應(yīng)用空間設(shè)計(jì)，扶持經(jīng)銷商渠道建設(shè)及工程項(xiàng)目的商務(wù)洽談等。更重要的是讓經(jīng)銷商學(xué)會(huì)營(yíng)銷之道，以品牌服務(wù)領(lǐng)先的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)來(lái)促進(jìn)和提高經(jīng)銷商的效益，進(jìn)而提高陶企市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
“善戰(zhàn)者，求之于勢(shì)”。誠(chéng)如《老子》云“授人以魚，不如授人以漁”。幫助客戶提高運(yùn)營(yíng)水平，創(chuàng)造更高的價(jià)值回報(bào)，正是當(dāng)今陶業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)急需思考和解決的課題。
