按照領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的角度，在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)體系中，上級(jí)和下級(jí)是指領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者，二者構(gòu)成整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)體系的主體，是在特定的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境中，完成特定領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的最能動(dòng)的因素。所以，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者，即上級(jí)與下級(jí)之間矛盾解決的成功與否，影響著整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，影響著整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)體系領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效高低。所以，藝術(shù)地處理上級(jí)與下級(jí)的關(guān)系在整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)體系中十分重要。
那么，上級(jí)如何把握與下級(jí)相處的藝術(shù)呢?
首先是“知”�？鬃釉唬�“知人者智，自知者明。”作為上級(jí)，更應(yīng)該如此。知，就是了解，掌握自己的下級(jí)。
上級(jí)要了解下級(jí)的性格、特長(zhǎng)、愛(ài)好、生活狀況等基本情況。這是上級(jí)與下級(jí)相處的前提和基礎(chǔ)，每個(gè)人的成長(zhǎng)環(huán)境和先天遺傳不同，形成獨(dú)立與其他社會(huì)成員的個(gè)體。不了解下級(jí)的基本情況，無(wú)以用其所長(zhǎng)，無(wú)以崗盡其責(zé)。
了解下級(jí)的生活需要、心理需要、發(fā)展需要。按照馬斯洛的“需要層次理論”，人是存在于不同的需要層次之中的，人的需要影響人的行為。了解其生活需要，在生活困難時(shí)，上級(jí)要拉一把，幫助走出困境;了解其心理需要，在心理需要安慰時(shí)，要及時(shí)給予安慰，使下級(jí)永遠(yuǎn)有一個(gè)良好的心理狀態(tài);了解其發(fā)展需要，就是給下級(jí)提供一個(gè)施展才華，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái)。
其次是“禮”。禮，就是禮遇下屬。
要尊重下屬。古人云：“敬人者，人恒敬之。”要得到下級(jí)的擁護(hù)和支持，就必須尊重自己的下級(jí)。但作為領(lǐng)導(dǎo)而言，必須擯棄敬上易、敬下難的心理，充分認(rèn)識(shí)到雖然在領(lǐng)導(dǎo)體系中下級(jí)處于從屬的被動(dòng)的地位，但在真理面前和人格上，下級(jí)和上級(jí)是平等的，應(yīng)該相互尊重。
要真誠(chéng)相待。對(duì)下級(jí)在政治上要支持，工作中要配合，生活上要關(guān)心，讓下級(jí)有安全感;對(duì)自己授權(quán)的工作，要敢于為下級(jí)負(fù)責(zé)，敢于為下級(jí)承擔(dān)責(zé)任，當(dāng)下級(jí)工作出現(xiàn)失誤時(shí)只要不是原則性的錯(cuò)誤，要勇于把責(zé)任攬過(guò)來(lái)，給下級(jí)改正的機(jī)會(huì)，讓下級(jí)工作有依賴感;對(duì)和自己有不同觀點(diǎn)的下級(jí)，只要是對(duì)工作有利的，要鼓勵(lì)下級(jí)提出不同意見(jiàn)甚至反面意見(jiàn);對(duì)自己在工作中存在的問(wèn)題，要正視錯(cuò)誤，勇敢糾正。
要處事公平。凡事“不患寡而患不均”，這是下級(jí)與上級(jí)產(chǎn)生離心力機(jī)會(huì)最多的環(huán)節(jié)。這就要求上級(jí)在處理與下級(jí)關(guān)系時(shí)做到：一視同仁，不搞“圈子”、“帶子”，避免資歷、關(guān)系、感情產(chǎn)生的負(fù)效應(yīng);賞罰公平，當(dāng)賞則賞，當(dāng)罰則罰，避免有功不賞，有過(guò)不罰。使下級(jí)處于一種公平的工作競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中。
大膽使用。信任是使用的前提。要用人不疑，疑人不用。戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，秦始皇用王翦為將，屢建戰(zhàn)功。王翦得勝回朝后，秦始皇賜給他一個(gè)盒子，回家打開(kāi)一看，全是彈劾自己的奏章，嚇得出了一身冷汗。王翦再次面見(jiàn)秦始皇時(shí)，秦始皇卻將所有奏章付之一炬。由此，換得了王翦的更加忠心耿耿。
再次是“寬”。寬，寬容。這里的寬容是相對(duì)的概念，不是無(wú)原則的忍讓。
要網(wǎng)開(kāi)一面。當(dāng)下級(jí)有錯(cuò)誤時(shí)，只要不是原則性的，就應(yīng)得理讓人，網(wǎng)開(kāi)一面，給下級(jí)以改正的機(jī)會(huì)和空間。這樣做，既體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的仁厚，更展現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的睿智，不失領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)，而又保全了下級(jí)的面子。以后，上下相處也不會(huì)尷尬，下級(jí)更會(huì)為上級(jí)傾犬馬之勞。
