就算是經(jīng)常光顧的�？�，也絕不能像對待好友那樣隨便，這樣更容易引起重大失誤。即便顧客真把你當成自己的朋友，也千萬不能大意。要記住一點，顧客關系是永遠不會發(fā)生任何改變的。

　　“嗨，您來啦。今天也是購物？”等，這種似乎很親近的語氣是最要不得的。
   
　　事實上，顧客投訴最多的也是營業(yè)員這種熟不拘禮的態(tài)度。

　　這是發(fā)生在某一百貨店的事例。

　　據(jù)說和該店某營業(yè)員具有長達十年多交情的顧客，由于身體明顯發(fā)胖，使得該品牌的最大號也很難穿下。當時，這位顧客說“我想試一試這條裙子”，卻被該營業(yè)員一口拒絕，稱“您肯定穿不進去”。

　　雖然當時顧客只是呵呵一笑就回家了，但實際上她非常生氣。不久就給百貨店的客戶服務中心打了一個投訴電話，說“多年來，我最反感的就是這種服務態(tài)度”。

　　從營業(yè)員的角度來說，她原本是想以知心朋友的身份給一個建議，但我不得不說她這一舉動實在是太輕率了。

　　在人際關系中，應該保持什么樣的距離是一件非常微妙的事情。關系雖然很親密，但也不能肆無忌憚地侵犯彼此的個人隱私；想要保持一定距離，卻容易被對方誤解為“為什么我們不能坦誠相待呢？”。

　　和顧客間的距離，亦是如此。

　　其中有些顧客是非常反感過于親密的接觸的，越想和她拉近距離，她卻退得越遠。在尚未建立一定信賴關系之前，大多數(shù)顧客都是想保持一定距離的。

　　雖然人與人之間應保持一個什么距離并沒有統(tǒng)一的硬性規(guī)定，但比較理想的是面對某商品并站在與顧客成90°的位置，兩個肩膀之間的距離應保持在45cm左右。

　　如果站在顧客的正面或斜對面，由于雙方的視線容易相碰，易造成對方的緊張。如果是成90°的位置的話，顧客也可以輕松自在地挑選商品。

　　但這種距離，會隨著與顧客之間的信賴程度的加深而縮短。

　　另外，如果是顧客所喜歡的那一類營業(yè)員的話，適當?shù)乜s短距離也不會引起對方的反感，反而會認為你服務熱情、容易溝通。

　　相反，如果顧客對你的第一印象就不怎么樣的話，這種“熱情”和“善于溝通”，往往會變成“糾纏不休”和“毫不拘禮”。

　　即便是相同的距離，因顧客的不同，留給對方的印象也會完全不同。與顧客之間的最佳距離。

　　顧客和營業(yè)員的肩膀之間的距離，

　　與顧客成90°，保持在45cm左右

　　從這一點我們也不難看出，高品質(zhì)的顧客服務絕不是千篇一律、一成不變的機械式服務。為了提供令顧客滿意的高品質(zhì)服務，我們必須仔細觀察顧客的一舉一動，要始終與之保持最佳的距離。