近日，全球最大的中文在線旅行網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)(Qunar.com)酒店頻道推出一款強大的酒店業(yè)主管理工具“酒店百寶箱”。據(jù)悉，該平臺是國內(nèi)首個針對酒店業(yè)主推出的免費網(wǎng)絡(luò)營銷綜合管理工具。
酒店通過該平臺可以隨時更新自己的基本信息和圖片、積極回應(yīng)消費者點評、及時掌握市場動態(tài)、實時監(jiān)控競爭對手指數(shù)，最終達到吸引消費者關(guān)注，提升酒店互聯(lián)網(wǎng)流量的目的。酒店業(yè)主可以登錄“酒店百寶箱”網(wǎng)址(http://hms.qunar.com/hotel_owner/)進行申請,2個工作日內(nèi)得即可登錄操作使用。
據(jù)了解，去哪兒網(wǎng)“酒店百寶箱”共有三大功能，酒店點評互動管理、競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)監(jiān)測、酒店信息自主管理。
工具一：酒店點評互動管理
酒店業(yè)主可以通過去哪兒網(wǎng)“酒店百寶箱”輕松查詢?nèi)W(wǎng)4500萬用戶點評，并提供便捷的點評回應(yīng)功能，輕松解答消費者的疑問。直接面對消費者，簡單便捷樹立酒店口碑，改進酒店自身的服務(wù)水平。
據(jù)咨詢公司Epsilon針對美國400名以上的酒店預(yù)訂者的一份調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，有三分之二以上的用戶在酒店預(yù)訂過程中都事先瀏覽了相關(guān)網(wǎng)站上的點評信息，這些信息最終對酒店預(yù)訂起到了關(guān)鍵性影響。
去哪兒網(wǎng)酒店業(yè)務(wù)副總裁張澤表示，目前去哪兒網(wǎng)已經(jīng)打造全球最大的中文酒店點評平臺，擁有超過100多萬條的網(wǎng)友原創(chuàng)中文酒店點評信息，并且除網(wǎng)友對酒店的一般點評外，去哪兒網(wǎng)平臺上還包含專家點評。這些點評包括每家酒店適合人群、主題風(fēng)格、服務(wù)、價格、交通、客房、衛(wèi)浴、餐飲等方方面面的細節(jié)，通過去哪兒網(wǎng)的語義分析系統(tǒng)，每家酒店將被計算機從六個角度自動打分。
而酒店業(yè)者通過“酒店百寶箱”可及時對點評作出回應(yīng)，與更多消費者進行互動，提高消費者信任，從而提高酒店預(yù)訂量。同時，酒店業(yè)者也可通過該功能及時了解同業(yè)的最新信息，有針對性的完善自身品牌經(jīng)營。
工具二：競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)監(jiān)測
酒店業(yè)主可以通過去哪兒網(wǎng)“酒店百寶箱”自主設(shè)置競品目標(biāo)。通過后臺系統(tǒng)，隨時了解自己及競爭對手在消費者者中的相關(guān)數(shù)據(jù)，從而獲取及時、有效的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提高自身的市場競爭能力。
張澤表示，以前酒店經(jīng)營者常常無法得知消費者是如何將自己的酒店從周圍幾十家酒店里挑選出來，或者消費者是否選擇了他們近在咫尺的競爭者而非自己。現(xiàn)在通過“酒店百寶箱”數(shù)據(jù)監(jiān)測功能，酒店經(jīng)營者足不出戶就可以了解自己酒店以及競爭酒店的經(jīng)營情況，從而想出更好的經(jīng)營策略。過去這些數(shù)據(jù)都是封閉的，或者被酒店經(jīng)營者視為行業(yè)秘密，但是只有讓信息透明化，酒店才能提升自身的服務(wù)和管理水平。在國外，區(qū)域內(nèi)的酒店業(yè)者分享數(shù)據(jù)已被證明是一種行之有效的共贏發(fā)展方式。
工具三：酒店信息自主管理
酒店業(yè)主可以通過“酒店百寶箱”管理酒店在去哪兒網(wǎng)的基礎(chǔ)信息，隨時修改和補充酒店的信息，隨時上傳和修改酒店的最新圖片，生效時間快，去哪兒網(wǎng)承諾2個工作日內(nèi)全部生效。
張澤表示，管理酒店信息功能的最終目的是幫助酒店做好在線營銷。完善的酒店信息是和用戶互動的首要前提，除了自身網(wǎng)站的建設(shè)外，及時更新第三方媒體平臺信息是酒店業(yè)者首先要考慮的。去哪兒網(wǎng)“酒店百寶箱”管理酒店信息功能很大程度上替代了原有酒店在街邊發(fā)放宣傳單或者掃樓的功能，現(xiàn)在，酒店可以免費將自己的宣傳單發(fā)放給去哪兒網(wǎng)4500萬用戶。利用這種新的營銷工具，酒店業(yè)者將可用最低的成本獲取用戶，無需再支付昂貴的傭金。
