通過對金華市星級酒店網(wǎng)絡(luò)營銷存在問題的分析,提出網(wǎng)絡(luò)營銷是星級酒店最主要的營銷渠道,網(wǎng)絡(luò)營銷不僅僅是簡單地發(fā)布產(chǎn)品信息,更主要的是要充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷的各種工具,營造酒店的形象和顧客氛圍,并可通過建立戰(zhàn)略聯(lián)盟和外包策略來實(shí)現(xiàn)。

　　前言

　　中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心CNNIC發(fā)布的報(bào)告顯示,截至2009年6月30日,中國網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)到了3.38億,較2008年底增長了13.4%,網(wǎng)民數(shù)量居世界首位。隨著Internet的迅速發(fā)展,具有營運(yùn)成本低、用戶范圍廣、無時(shí)空限制以及能同用戶直接交流的網(wǎng)絡(luò)營銷將更快得到發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì),2006年的29%,2007年的33%,2008年37%-38%的酒店預(yù)訂是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行,所有主要知名酒店都已經(jīng)通過他們的品牌網(wǎng)站進(jìn)行了超過40%的預(yù)訂。iResearch艾瑞咨詢預(yù)計(jì),2008年我國網(wǎng)上旅游市場規(guī)模將達(dá)36.3億元,可以預(yù)料未來80%以上的酒店預(yù)訂客戶將來源于網(wǎng)絡(luò)。隨著網(wǎng)絡(luò)用戶的迅速膨脹,網(wǎng)絡(luò)營銷已成為目前酒店經(jīng)營發(fā)展的趨勢,它代表著酒店業(yè)在網(wǎng)絡(luò)新時(shí)代生存發(fā)展的必然方向,它已經(jīng)成為星級酒店最重要的分銷渠道。本文試圖通過對金華星級酒店網(wǎng)絡(luò)營銷存在問題的初步分析和總結(jié),為我國星級酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷提供思路和方法。

　　1金華星級酒店網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題分析

　　1.1把酒店信息發(fā)布作為網(wǎng)絡(luò)營銷

　　金華星級酒店,當(dāng)然也包括國內(nèi)絕大多數(shù)星級酒店,幾乎把藝龍旅行網(wǎng)、攜程網(wǎng)、中國商務(wù)訂房網(wǎng)、128旅行網(wǎng)、中國訂房網(wǎng)等網(wǎng)站當(dāng)作網(wǎng)絡(luò)營銷的神,認(rèn)為只要在這些網(wǎng)站上發(fā)布客房的預(yù)訂、客房設(shè)施的展示、簡單的酒店介紹等酒店信息,顧客自然而然就會上門。然而,在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布信息僅僅是網(wǎng)絡(luò)營銷很小的一個(gè)方面,網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)是營銷,而不僅僅是信息發(fā)布。所謂營銷,就是要把酒店的亮點(diǎn)挖掘出來,展示給顧客看,讓顧客真正了解酒店給顧客帶來的利益和好處。如果僅把簡單的酒店信息在這些網(wǎng)站發(fā)布,而且每個(gè)酒店發(fā)布的信息基本相同,沒有亮點(diǎn),就難以吸引顧客的注意力。

　　1.2把建酒店網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)營銷

　　星級酒店要實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷,需要有酒店網(wǎng)站。然而,建酒店網(wǎng)站,并不等于建設(shè)網(wǎng)站和進(jìn)行酒店網(wǎng)絡(luò)營銷。首先,顧客訪問多數(shù)星級酒店網(wǎng)站非常困難<優(yōu)麥電子商務(wù)論文>。如在百度中輸入關(guān)鍵詞“金華市五星大酒店”,在第7個(gè)頁面才找到酒店網(wǎng)站;在百度中輸入關(guān)鍵詞“金華市國際大酒店”,在第10個(gè)頁面還未找到酒店網(wǎng)站。其次,即使訪問了酒店網(wǎng)站,網(wǎng)站內(nèi)容大多數(shù)只有簡單的酒店介紹、客房設(shè)施介紹、在線訂房等內(nèi)容,公司新聞較多的還是空白的,網(wǎng)站內(nèi)容基本上沒有更新。再次,建了網(wǎng)站并不等于建設(shè)網(wǎng)站。一個(gè)重視網(wǎng)絡(luò)營銷的酒店網(wǎng)站,既要在網(wǎng)站內(nèi)容上不斷的更新,更要做好網(wǎng)站的維護(hù)和推廣,讓顧客很容易找到酒店的網(wǎng)站。以上這些,金華很多星級酒店都沒有做好。

　　1.3星級酒店只銷不營,等客上門

　　星級酒店網(wǎng)站只是停留在網(wǎng)上住店信息和網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的發(fā)布和建一個(gè)象征性的網(wǎng)站,沒有網(wǎng)站維護(hù),也沒能網(wǎng)站推廣,盡管有的網(wǎng)站有“賓客留言”導(dǎo)航,但沒有和客戶真正的互動溝通(這方面金華國貿(mào)景瀾大酒店相對做的好些,他們對賓客的留言多少有些回復(fù)和交待,盡管是站在酒店利益上的),只能說明星級酒店停留在只銷不營階段。這種等客上門的網(wǎng)絡(luò)營銷,難以營造星級酒店優(yōu)越的住店氛圍,難以樹立酒店的形象,難以贏得顧客的好感。