案例2：別提問。

　　經(jīng)理：通過改變什么可以提高你的工作效率？

　　員工：讓我可以提問。
　　
　　經(jīng)理：你的意思是現(xiàn)在你不能提問。

　　員工：當(dāng)然不能。你不想被別人看成呆瓜吧？所以你得學(xué)著裝作你什么都懂。這兒就是這樣的。

　　經(jīng)理：你的主管希望你們這樣嗎？

　　員工：他說他希望大家多多挑戰(zhàn)舊事物，勇于批評，看東西要看全面。雖然他聲稱他歡迎大家提問，但大伙都知道他不是這個意思。
　
　　經(jīng)理：有沒有人向他提問，或是提出過有爭議性的話題？

　　員工：有時候有。

　　經(jīng)理：那么接下來在他們身上發(fā)生了什么嗎？

　　員工：沒有，什么事也沒發(fā)生。但他們真的很冒險。我絕不會這樣做的。

　　聰明的經(jīng)理人都知道，幫助員工成長就是他們能對員工做的最有益的一件事情。員工不能陷入抱怨與空想事情會奇跡般變好的陷阱中。他們必須學(xué)會接受現(xiàn)狀，然后想辦法利用其中好的一面。他們不能坐等“更多權(quán)威”或“更清晰的指向”或“更多控制”。他們應(yīng)該現(xiàn)在行動起來。

　　做一個傾聽者

　　在某種意義上，員工就像顧客。他們理應(yīng)得到尊重。尊重人的方式之一就是傾聽對方的心聲。你也許沒法給對方提供他們想要的一切，但你可以聽聽他們想說什么。經(jīng)理人常常在溝通上栽跟頭，特別是當(dāng)涉及到傾聽員工的時候，因為他們不會問這樣簡單的問題：你是怎么想的？這樣對你來說有意義嗎？你覺得這項工作怎么做？

　　要做一個更好的傾聽者和一個更稱職的經(jīng)理，有下面這些小竅門。

　　在傾聽員工的過程中，不要分心。

　　如果你很忙或是有些心煩意亂，告訴員工當(dāng)天不是一個好時機，并重新安排與之面談的時間。

　　做筆記。這樣可以向?qū)Ψ奖砻髂阍谡J(rèn)真聽他說話，并且它們有助于你日后想起與對方的談話內(nèi)容。

　　定時歸納員工對你說了些什么。這樣做是為了讓你學(xué)會怎樣聽，并檢驗?zāi)憷斫獾脤Σ粚Α?/p>

　　盡量保持開明的態(tài)度，不要去預(yù)測員工將說什么。

　　注意員工說話的方式、他們的肢體語言等。

　　還有，如果員工沒有要求，你不要貿(mào)然給出什么建議。當(dāng)員工向經(jīng)理陳述問題時，后者常常有些不耐煩，并想迅速解決它。他們會立馬給出一個解決方案，并對員工說：“你就這么辦。”經(jīng)理認(rèn)為自己做了件好事，而員工卻發(fā)誓再也不帶著問題來找這個經(jīng)理了。當(dāng)你都還沒有搞清楚問題的重點，就給員工下命令他應(yīng)該怎么做，員工只會覺得自己被羞辱了。