互聯(lián)網(wǎng)給了消費者更多的力量，他們不僅可以選擇更多的廠商為其服務(wù)，而且可以通過網(wǎng)絡(luò)和廠商分庭抗禮，客戶管理變得異常困難。

　　李麗已經(jīng)開始考慮辭職了。作為一家消費電子企業(yè)的公關(guān)總監(jiān)，李麗最近一年內(nèi)的工作讓總裁很不滿意，網(wǎng)上越來越多地出現(xiàn)公司的負面報道，接下來是一些報紙的轉(zhuǎn)載，李麗經(jīng)常是解決了一個，但是更多的轉(zhuǎn)載又出現(xiàn)了�，F(xiàn)在她束手無策。

　　李麗已經(jīng)在這個位置上12年了，媒體出身的她對于傳播管理非常在行，她知道該怎樣和媒體打交道，也知道什么時候該用什么方式和媒體周旋。

　　但是現(xiàn)在問題并不出在和她關(guān)系很好的那些主流媒體上，一些不知名媒體的報道甚至是一些人自己寫的帖子隨時都會冒出來，很多時候，李麗根本就無法找到作者，但就是這些帖子，經(jīng)過不斷的轉(zhuǎn)載，最后網(wǎng)上隨處可見，變得不可收拾。

　　"不要說公關(guān)費用有限，就是我有足夠的費用也不可能解決這么多的問題，網(wǎng)絡(luò)對于公關(guān)就是噩夢。"李麗很無奈，感嘆互聯(lián)網(wǎng)淘汰了自己。

　　哪個消費者還懼怕企業(yè)

　　不得不承認現(xiàn)在是一個消息迅速傳播的時代，這個時代改變了企業(yè)的公關(guān)、營銷甚至客戶管理。

　　中國有了5230萬博客，這種力量已經(jīng)不容忽視。李麗對于這些博客既愛又怕，愛的是這些博客大都辛勤地更新自己的博客，和別人分享自己的知識、生活方式和自己的思想，給很多人帶來意想不到的快樂，并且讓人們知道了以前根本不能知道的事情。

　　同樣，這些博客也能揭露問題，比如在某個地區(qū)發(fā)生的突發(fā)事件等�，F(xiàn)在媒體也開始從個人博客中收集素材，并在大眾媒體上跟進，形成了與以往不同的新聞采寫方式。在網(wǎng)上成為熱點的事情，在傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體上大都能形成熱點，因為這些事情都已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上得到了大多數(shù)人的共鳴。

　　正是因為這樣，消費者開始愿意在自己的博客里面對企業(yè)評頭論足，我們是不是還記得《一個饅頭引發(fā)的血案》，胡戈一個看似玩笑的作品就把上億元的大制作給毀了。

　　如果從傳統(tǒng)的傳播模式看，會覺得《無極》沒有什么問題，它會推出一個精品，但從YOU時代的視角看，這個精品考慮到了誰？有一個評論說得好--陳凱歌在做自己的片子。雖然在訪問中大家可以看到，他一直在說："你們會得到什么？"

　　喜歡超女的人更多的是找到了自己的價值取向或者是審美取向，才會有一個原先默默無聞的鄰家女孩兒，突然之間就一夜成名了。誰捧紅超女了？在web2.0時代，一個是互聯(lián)網(wǎng)，一個是電信，這兩個技術(shù)給新的傳播或者是新的塑造帶來一種很大的顛覆性的作用，這里面是不是有很大的內(nèi)涵，超女在做的時候，央視也在做，商業(yè)模式幾乎是一樣的，但是就由于央視的主角是那些評委，是演出者，還在組織一場一場的演出，而這個時候湖南衛(wèi)視其實已經(jīng)把那些粉絲們變成了主角，他們用自己的投票權(quán)選出了自己心目中的明星。

　　很顯然，消費者從來沒有像現(xiàn)在這樣擁有如此大的權(quán)力和選擇空間，網(wǎng)絡(luò)和web2.0不但賦予了人們主導(dǎo)信息的能力，還使他們具備了影響其他社群用戶的傳播力量。