陶瓷產(chǎn)品短尺少寸厚度標(biāo)準(zhǔn)一直缺失，薄好還是厚好，存在消費(fèi)誤區(qū)。
近日，湖北省通山縣工商局成功調(diào)解了一起因陶瓷地磚厚度問題引起的消費(fèi)糾紛案，這也是該縣在建筑陶瓷領(lǐng)域發(fā)生的首例消費(fèi)者糾紛。通過工商部門為期近3個(gè)月的調(diào)查和調(diào)解，消費(fèi)者孟先生終于拿到了1000元的賠償金。
據(jù)了解，三個(gè)月前，為裝修新房，消費(fèi)者孟先生在通山縣新城路某品牌陶瓷專賣店看中了一款陶瓷地磚，展示樣品規(guī)格為800×800×11(毫米)，看中后按經(jīng)營(yíng)者的要求，孟先生當(dāng)場(chǎng)預(yù)付了500元現(xiàn)金。兩天后，經(jīng)營(yíng)者就送來(lái)了這批“貨”。 裝修快完工時(shí)，工匠師傅發(fā)現(xiàn)還差一點(diǎn)，孟先生便急急忙忙地趕到經(jīng)銷商門店，要求再補(bǔ)一塊地板磚，可經(jīng)銷商門店一時(shí)沒有現(xiàn)貨，最后只好將貨架上展示的樣品給了孟先生。孟先生將這塊樣品拿回家時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)“樣品”的質(zhì)量比他所購(gòu)買的“貨”要好得多。不管是從光澤度、平展度，還是從顏色方面看，他買的“貨”都不及“樣品”，特別是厚度比樣品薄了些。于是，孟先生找商家論理，并要求退貨或賠償，經(jīng)交涉無(wú)果后孟先生向工商部門進(jìn)行了投訴。通過現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)，工商執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)其瓷磚厚度只有9毫米，而其包裝上、樣品標(biāo)簽上標(biāo)示的都是11毫米。
工商部門認(rèn)為，孟先生購(gòu)買的“貨”薄了三毫米，是否屬不合格產(chǎn)品或偽劣產(chǎn)品，不好定論，但其產(chǎn)品包裝上、樣品標(biāo)簽上標(biāo)注的規(guī)格為800×800×11 (毫米)，而實(shí)際規(guī)格卻為800×800×9 (毫米)，存在短尺少寸欺騙消費(fèi)者行為。雖然這行為不是經(jīng)營(yíng)者做出的，但其在進(jìn)貨、驗(yàn)貨時(shí)沒有盡到自己應(yīng)盡的職責(zé)，依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的責(zé)任。
物流公司心中的“不平”
“本來(lái)33公斤的重量，卻在包裝箱上寫明了30公斤。”近日，記者在佛山某物流企 業(yè)了解到，一些中小陶瓷企業(yè)為了減少運(yùn)輸成本，陶瓷磚的包裝盒上標(biāo)識(shí)重量比磚的實(shí)際重量要少幾斤。“這無(wú)疑增加了我們的成本，車跑起來(lái)明顯感到吃力，還要面臨被罰款的危險(xiǎn)。”具有10多年貨運(yùn)經(jīng)驗(yàn)、正在等待瓷磚產(chǎn)品裝車的司機(jī)陳先生對(duì)此很是氣憤。
據(jù)了解，一般情況下，普通貨車的貨運(yùn)量在20噸左右，而實(shí)際上，跑佛山陶瓷貨運(yùn)的物流車，每次拉的重量都是30噸左右，車跑起來(lái)明顯感到吃力。陳先生為記者算了一筆帳：一車20噸重的貨，從佛山到深圳一趟運(yùn)費(fèi)1600元，但現(xiàn)在相當(dāng)于一趟拉了30噸，一趟就有了800元的差價(jià)。“由于路政在貨運(yùn)上有重量規(guī)定，因此我們都曾經(jīng)有過因超載而被罰款的情況。”陳先生表示，大企業(yè)做得較好，包裝箱上的標(biāo)識(shí)與實(shí)際重量基本相符，而中小企業(yè)的產(chǎn)品與實(shí)際重量不符的現(xiàn)象卻時(shí)有發(fā)生。很多物流車都因超載被罰過款，因?yàn)槁氛街豢磳?shí)際過磅的重量。
企業(yè)只因?yàn)榇砩淌〕杀?/p>
近日，記者走訪佛山陶瓷企業(yè)了解到，確實(shí)存在陶瓷磚包裝盒上標(biāo)識(shí)重量比實(shí)際重量小的情況。“這幾乎是一種行業(yè)慣例。”一業(yè)內(nèi)人士如此評(píng)價(jià)這一現(xiàn)象。
據(jù)了解，一般情況下，物流成本占到企業(yè)成本的5%左右，這對(duì)一些中小企業(yè)來(lái)講，也成為生存壓力中的重要部分。在2008年金融危機(jī)的影響下，企業(yè)和經(jīng)銷商的日子都很難過，物流成本減少的優(yōu)勢(shì)就凸顯出來(lái)了。
馬可馬克陶瓷銷售總經(jīng)理杜延超表示，這種現(xiàn)象無(wú)疑是廠家在為代理商省運(yùn)費(fèi)。“最終這部分回報(bào)其實(shí)是轉(zhuǎn)嫁到了代理商的身上，這是一種很矛盾的現(xiàn)象。”據(jù)了解，小企業(yè)降低成本，主要體現(xiàn)在五方面，一是在燒成材料上;二是磚面釉料、色料的成本上;三是外包裝上;四是燒成時(shí)間上;五是磚的分等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)上。而物流成本也是重要一環(huán)，這部分成本的節(jié)約則為代理商帶來(lái)了實(shí)惠。
做厚還是做薄，是個(gè)問題
對(duì)于行業(yè)內(nèi)存在的包裝與實(shí)際重量不符的情況，南昌金鵬建材總經(jīng)理萬(wàn)小華表示，據(jù)自己對(duì)市場(chǎng)的了解，一般情況下，大品牌很少有包裝與實(shí)際重量不符的情況，恰恰是小企業(yè)或二三線品牌，這種現(xiàn)象確有存在。“從佛山到南昌的運(yùn)輸成本根據(jù)實(shí)際情況在變化，但普遍在140-180元/噸之間，所以如果一車能多拉10噸，就能節(jié)省1000多元。一年下來(lái)，這部分節(jié)約下來(lái)的成本費(fèi)用也是相當(dāng)可觀的。”
“這種現(xiàn)象不能簡(jiǎn)單地歸結(jié)為偷工減料，因?yàn)楸緛?lái)就沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。”正因?yàn)闆]有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，而瓷磚的密度等方面又無(wú)法用肉眼識(shí)別，在多數(shù)消費(fèi)者的心中，買越厚的瓷磚心里越覺得踏實(shí)。近日，記者在廣州各大建材市場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，30%以上的消費(fèi)者不知如何判別陶瓷磚的質(zhì)量好壞，40%以上的消費(fèi)者認(rèn)為，磚越厚，質(zhì)量越好，心里會(huì)越踏實(shí)。30%左右的消費(fèi)者認(rèn)為，磚越薄對(duì)節(jié)約空間有利，但薄的磚是否經(jīng)得起質(zhì)量的考驗(yàn)，還有待考證。
據(jù)悉，很多國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者買磚追求密、厚，他們認(rèn)為磚越厚，質(zhì)量就越好。“正因如此，有些磚越做越薄，但也有些磚卻將厚度作為賣點(diǎn)，如諾貝爾陶瓷磚就比其它品牌的磚普遍厚1-2毫米。”
對(duì)此，新明珠陶瓷集團(tuán)副總經(jīng)理李重光認(rèn)為，“陶瓷磚的未來(lái)發(fā)展必然是走向輕便、薄型、環(huán)保，市場(chǎng)的問題會(huì)用市場(chǎng)的手段去解決，用市場(chǎng)的規(guī)律去調(diào)整。消費(fèi)者最終都會(huì)認(rèn)識(shí)到正確的東西。”
陶瓷磚厚度標(biāo)準(zhǔn)缺失
據(jù)了解，關(guān)于陶瓷地磚的厚度問題，我國(guó)目前尚未出臺(tái)統(tǒng)一的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，一般由企業(yè)自定，而且其厚度的厚與簿會(huì)不會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量，目前還沒有官方的解釋，所以厚與薄并不能作為判別瓷磚質(zhì)量好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)。“在某種程度上，磚的厚度與質(zhì)量有關(guān)，但這并不是唯一判斷標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵應(yīng)該是技術(shù)。”金歐雅陶瓷品牌營(yíng)銷中心銷售總經(jīng)理羅小文表示，“磚如果做薄了，技術(shù)卻跟不上，就有可能在燒成時(shí)間上不夠，從而發(fā)生二次變形。”
據(jù)了解，陶瓷產(chǎn)品的質(zhì)量檢測(cè)都是在生產(chǎn)線上進(jìn)行，由于熱脹冷縮的原因，雖然檢測(cè)是合格的，但冷卻后到達(dá)消費(fèi)者手中時(shí)，有些產(chǎn)品也會(huì)發(fā)生變形，即使是品牌產(chǎn)品也難免發(fā)生這樣的情況，因此，技術(shù)和產(chǎn)品的售后服務(wù)好的品牌就凸顯出來(lái)了。“薄了沒關(guān)系，只要燒成時(shí)間夠，壓的密度夠，不會(huì)發(fā)生變形，質(zhì)量基本就是過關(guān)的。”
越薄越符合環(huán)保理念
“如今的商品房寸土寸金，如果墻磚太厚，室內(nèi)空間又損失不少。”隨著蒙娜麗莎建筑陶瓷薄板(PP板)的上市，陶瓷市場(chǎng)刮起一股空間魔法旋風(fēng)，普通瓷磚也展開了一場(chǎng)由“磚”至“板”的“瘦身革命”。
據(jù)了解，蒙娜麗莎建筑陶瓷薄板(PP板)厚度僅5.5毫米，只有普通磚的1/3。另外，含鋪貼材料的PP板每平方米重量25公斤，僅是外墻干掛磚重量的1/8，且同時(shí)具有高硬度、耐磨損、超低吸水率等優(yōu)異性能，充分彰顯節(jié)能理念。由于PP板創(chuàng)新的鋪貼方法，鋪貼厚度加起來(lái)不到1厘米。“以一個(gè)2米×5米×3米的廚房為例，傳統(tǒng)瓷磚鋪貼厚度一般在40毫米左右，而PP板加鋪貼厚度不超過0.01米。如果墻地面整體鋪貼薄板瓷磚，可節(jié)約近5立方米的空間。”蒙娜麗莎相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。而在運(yùn)輸成本上，PP板還可大大節(jié)約運(yùn)輸成本，每輛車比傳統(tǒng)瓷磚運(yùn)輸量增加4307平方米，利用率提高76%。
新明珠陶瓷集團(tuán)副總經(jīng)理李重光表示，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中雖然沒有對(duì)磚的厚度進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)定，但在吸水率、抗熱度等方面則有規(guī)定。從環(huán)保的角度看，越薄越對(duì)行業(yè)發(fā)展有利。“但磚做薄了，要保證質(zhì)量，在技術(shù)上要求就更高。”李總說(shuō)，現(xiàn)在終端消費(fèi)者有一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為磚厚，質(zhì)量就是好的，其實(shí)這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。“隨著市場(chǎng)的成熟，消費(fèi)者會(huì)慢慢接受產(chǎn)品的使用功能，而不只用厚薄去衡量。”
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國(guó)內(nèi)一知名陶瓷企業(yè)曾經(jīng)推出一份 《產(chǎn)品質(zhì)量白皮書》自曝行業(yè)內(nèi)幕：一些不法商家誤導(dǎo)消費(fèi)者，比如，在判斷瓷磚吸水率問題上，一些商家引導(dǎo)消費(fèi)者用這樣的方法來(lái)判斷：在瓷磚的背面滴水，以滲水的快慢來(lái)判斷吸水率的高低，并介紹說(shuō)，滲水快的，吸水率就高，滲水慢的，吸水率就低。此外，還有商家告訴消費(fèi)者，瓷磚越厚、越重的，它的強(qiáng)度也就越大。據(jù)透露，采用在瓷磚背面滴水法，雖有一定的參考價(jià)值但并不科學(xué)，這涉及到固液體之間的潤(rùn)濕性問題，不能簡(jiǎn)單下結(jié)論。
這份 《產(chǎn)品質(zhì)量白皮書》還指出，瓷磚的強(qiáng)度和厚度、重量之間沒有必然的聯(lián)系，瓷磚的強(qiáng)度在本質(zhì)上取決于質(zhì)地。所以，在保持足夠強(qiáng)度的前提下，瓷磚并沒有必要做得太厚。
另外，瓷磚變形、出現(xiàn)色差、吸污、松皮等客戶投訴常見問題主要由兩方面原因所致，一是施工質(zhì)量差、未按產(chǎn)品使用說(shuō)明施工，二是瓷磚產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題。
對(duì)此，專家提醒消費(fèi)者，選購(gòu)瓷磚時(shí)，要注意辨別質(zhì)量?jī)?yōu)劣;施工時(shí)，要注意選用高素質(zhì)的施工隊(duì)伍和人員，并要遵守產(chǎn)品使用說(shuō)明，避免野蠻施工。
