筆者近日去杭州看望一位做服裝的朋友，我朋友在杭州、上海、紹興、寧波分別開了四家女裝品牌專店，而其中滬、紹、甬三家店都分別交給曾經(jīng)和她一起打工時(shí)認(rèn)識(shí)的小姐妹打理，聘請(qǐng)她們做店長，全權(quán)管理店鋪的進(jìn)、銷、存及店鋪日常管理工作。令人鼓舞的是：這三家店鋪的業(yè)績都非常之好，甚至有超過我朋友自己打理的在杭州的店鋪。我問朋友：你為何這么相信他們？萬一他們把衣服賣了，將錢卷跑咋辦？或者在經(jīng)濟(jì)上做手腳呢？這樣的事在服裝終端行業(yè)已屢見不鮮。我的朋友輕輕地一句回答：我相信她們。

　　正是這五個(gè)字，我在思索：這或許就是管理的魅力所在。于是我向朋友提議，我們開車去看看你在紹興的店鋪好嗎？朋友答應(yīng)著笑著說：“看來你這個(gè)專家又要做管理調(diào)查了”。一個(gè)小時(shí)車程，我們來到紹興位于勝利東路的店鋪，我們是吃了中餐后下午13：30到的，這個(gè)時(shí)候是午休時(shí)候，店鋪里人流稀薄，我卻發(fā)現(xiàn)，店員們沒有一個(gè)在休息或睡午覺，都在整理衣服，清掃衛(wèi)生，擦抹櫥窗，每個(gè)人都忙得不可開交。而我朋友特信任的那位店長，正忙著進(jìn)行上午的業(yè)績統(tǒng)計(jì)，還在做報(bào)表分析，見我們進(jìn)來，才抬起頭，微笑著走過來：歡迎領(lǐng)導(dǎo)光臨指導(dǎo)！看她的微笑、眼神，那個(gè)真、善、美啊，讓人如沐春風(fēng)。店長盡管不是漂亮型的，但卻是位能干事業(yè)型女孩子，看上去成熟、穩(wěn)重又具親和力，我暗暗為我的朋友喝彩：找對(duì)了人。朋友自豪地向店長介紹了我，并說著快向?qū)＜胰〗?jīng)。接下來，我找那位店長聊天：

　　我說：美女店長，來這家店做多久了？

　　美女店長：從開店那天起，我就來了，快一年了。

　　我：哦，一年了，做得累不累�。�

　　美女店長：不累是假的，尤其是剛開始那陣子，但我享受這種充實(shí)和累。。。

　　“��？真好，看來你是個(gè)工作狂啊”，我驚訝著說。

　　美女店長：“難得芳姐（我朋友名）這么信任我，我不好好做，對(duì)不起人家啊”，且目光看向我朋友，眼睛里盡是感激和真誠。

　　我說：你說說看，芳姐怎么個(gè)信任你？

　　美女店長：這還用說嗎？這家店就好象我自己開的一樣，除了資金不是我的，其他任何決定我都可以做，芳姐經(jīng)常只給我參考意見，象進(jìn)什么貨品？如何促銷？如何與VIP客戶互動(dòng)？都由我做決定。所以啊，我真

　　得感謝芳姐，她讓我鍛煉和成長啊。

　　我說：你為什么這么肯幫芳姐？而且如此賣力和信任她？

　　美女店長大笑著：“是芳姐幫我，好不好”？她如此信任我，讓我獨(dú)擋一面，我自己以前從沒單獨(dú)管過一家店，現(xiàn)在我很有經(jīng)驗(yàn)的啦。。。

　　我暗暗為朋友的用人和信任管理方式喝彩。。。

　　我說：那你以后有什么樣打算？

　　美女店長：現(xiàn)在我只想跟著芳姐好好干，等以后本錢充足了，或許我會(huì)自己開店，也可以和芳姐合伙開店，但要等幾年以后，再說吧。