許多擔(dān)任老板或主管的人，常常犯下這樣的錯(cuò)誤：在與員工溝通過程中，說得太多，聽得太少，所以即使常常與員工溝通，也不過是讓你的員工，很不厭其煩地再次了解你的想法，對(duì)他們而言，往往是老生常談，左耳進(jìn)右耳出，除了耽誤他們的工作外，不過是老板發(fā)薪水來讓員工聽訓(xùn)。作為一個(gè)主管，有透過這些冗長的溝通，更了解你的員工嗎？有搜集到想聽到的建言嗎？有提供實(shí)時(shí)而有價(jià)值的工作指導(dǎo)嗎？有簡單的知道接下來該怎么做嗎？有清楚的傳達(dá)工作改善的要求嗎？有建立共同認(rèn)同的目標(biāo)嗎？這是個(gè)大問號(hào)！

　　作為一個(gè)專業(yè)經(jīng)理人，終其在職場生涯工作的數(shù)十年，都從未間斷的在做管理的工作，但是要能管理得好、管理得恰如其分、兼具管理效益與效率，都必須不斷地學(xué)習(xí)與自省，這是終其一生不間斷的成長過程與課題。而這三分鐘的內(nèi)容又該是什么呢？它應(yīng)該是我們所曾經(jīng)學(xué)習(xí)到的知識(shí)與走過的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過思考整理產(chǎn)生出來的看法、建議、方式，特別是與被管理的員工溝通你的想法或感覺。什么是感覺？就是我們的喜怒哀樂愛恨情愁，是身體的直接感受，高興、難過、生氣、傷心、想哭、好惡等等。親友間的對(duì)話，與管理是截然不同的，他們?cè)跍贤ㄟ^程中，常常是在談自己的感覺，而大部分的時(shí)候，并不期待或不需要我們給他什么建議，只是單純地表示他的情感，這時(shí)我們?nèi)裟?ldquo;認(rèn)同他的感覺”，對(duì)方一定會(huì)有心情被擊中的快感。但是，在與親友交換感覺的時(shí)候，我們通常越過了認(rèn)同對(duì)方感覺的這一層，而迅速直接給他們，我們腦袋里的想法或建議，對(duì)方的感覺沒被認(rèn)同，長期下來容易在溝通上產(chǎn)生障礙，這與管理的對(duì)話是完全相反不一樣的。如果在管理對(duì)話的過程中，加諸過多的感覺，而不是想法與具體的建議，那這種管理是沒有意義的！

　　例行性的管理好關(guān)鍵的三分鐘以外，擔(dān)任主管的人，還有一項(xiàng)重要的使命，就是他們還必須“從不同腦袋，找最佳答案”。主管負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，每天遭逢的問題千頭萬緒，有些并非過去經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)所能提供解決答案，迫使主管必須不斷思考，并運(yùn)用不同背景的人找出最佳答案。許多主管習(xí)慣扮演萬事通，就是不管問題的宏觀視野或微觀執(zhí)行，都一副“問我就對(duì)了”的無所不能，這不但是非常危險(xiǎn)的，還會(huì)扼殺了員工的思考與創(chuàng)意，因?yàn)樗麄內(nèi)f事問老板就對(duì)了，老板都有主意，只有老板的主意才是對(duì)的，因?yàn)楣俅髮W(xué)問大。

　　主管必須把自己訓(xùn)練成這樣的人：腦袋里仿佛分門別類地裝置各式各樣的檔案，一按鍵，有用的信息隨時(shí)跳出來幫忙。企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)決策時(shí)，往往也是仰賴已有的經(jīng)驗(yàn)做判斷，然而全球化或經(jīng)濟(jì)狀況的丕變，改變了世界的競爭模式，各領(lǐng)域間的疆界逐漸消逝，化妝品公司歐萊雅邀請(qǐng)藝術(shù)背景的員工加盟管理團(tuán)隊(duì)、Google任用天文學(xué)博士、頂尖的設(shè)計(jì)咨詢公司IDEO引入人類學(xué)家協(xié)助觀察分析。不同腦袋進(jìn)入公司所能引起的化學(xué)變化，已經(jīng)成為創(chuàng)新的關(guān)鍵。

　　管理關(guān)鍵的三分鐘，照表操課，讓正確的管理溝通成為習(xí)慣，從此，主管與員工都不再視彼此間的溝通與工作考核為畏途。