這是我從業(yè)近10年來第一次如此激烈的和客戶發(fā)生吵架事件，從一個營銷服務(wù)公司的角度上，我沒有考慮當(dāng)時(shí)客戶在高速路上開車而繼續(xù)討論著深感抱歉，他本身就身體不太好，年紀(jì)又幾乎快要算的上可以稱之為我的父輩，而且在高速路上開著車，于情，我對自己昨天的堅(jiān)持真誠道歉。但作為一個對企業(yè)和市場負(fù)責(zé)的營銷專家，于理，我不后悔我們之間發(fā)生的這一次史無前例的激烈碰撞。
之所以發(fā)生如此激烈的碰撞，是為了客戶的區(qū)域市場執(zhí)行方案的規(guī)劃問題。在過去的4個月里，我們服務(wù)該項(xiàng)目的項(xiàng)目成員幾乎是每天都泡在目標(biāo)區(qū)域市場，從大塊劃分，到行業(yè)分類，走街串巷，終端臥底，她們幾乎把要做的區(qū)域市場整個翻了個遍，這也正是我要求她們做到的，我們做營銷，必須能一手可以幫客戶抓品牌，建立口碑，另一手一定要抓市場，為銷量服務(wù)，如果沒有對市場十分的了解和把握談何做品牌做策劃做市場？的這是我建立公司最初到現(xiàn)在一以貫之的宗旨，尤其是經(jīng)濟(jì)危機(jī)的當(dāng)下更是如此。
而且我還有一個壞毛病，就是我對客戶的產(chǎn)品很挑剔，尤其是做藥和保健品類的產(chǎn)品更是如此。當(dāng)初創(chuàng)業(yè)之初我就曾給公司立下規(guī)矩，我們在服務(wù)客戶上沒有行業(yè)的特別專屬劃分，但做藥做保健品類的產(chǎn)品必須要先看客戶的產(chǎn)品和客戶規(guī)劃再決定這個項(xiàng)目是接還是不接。同行里很多人都說我傻，哪有人和錢過不去，但在我看來，第一，我做的是高端營銷，即為高端，我必須要力爭把每個客戶的項(xiàng)目都做成精品工程，無論客戶的要求是什么標(biāo)準(zhǔn)，我的標(biāo)準(zhǔn)一定是要確�？蛻舫晒Γ_(dá)成客戶現(xiàn)實(shí)的期望，從整體得到大幅提升，為了這個目標(biāo)，近2年來我把公司的結(jié)構(gòu)進(jìn)行了大幅調(diào)整，一個項(xiàng)目組一年只跟一個客戶，每年限量在8-10個客戶內(nèi)，這樣才能確保客戶服務(wù)的質(zhì)量。第二，所謂高端，并不是價(jià)格的高端或者膚淺意義理解的高端，而是真正要從品牌氣質(zhì)到產(chǎn)品表現(xiàn)到消費(fèi)口碑到市場執(zhí)行樣樣都讓人能夠拍手稱贊的。所以它對產(chǎn)品本身提出了要求：不能是假貨，更不能是對老百姓沒有益處的偽產(chǎn)品，更不可以是拿雞毛充令箭的虛胖產(chǎn)品。為此，我們的項(xiàng)目不僅是要做消費(fèi)者臥底和調(diào)研，更要項(xiàng)目組每個人都要使用產(chǎn)品，甚至很多產(chǎn)品我自己都要親自試用。說白了，我比客戶更在乎品牌的口碑和所作所為在市場上表現(xiàn)和成績。
上面之所以嘮叨這么多，就是為了說明我選擇文頭提及的客戶的原因也是如此。
產(chǎn)品有幾百年的歷史，產(chǎn)品功效，批號，獨(dú)一無二的國家保密配方，臨床百年來的效果印證，國際市場和國內(nèi)市場在基本為自然銷售的情況下的80%老顧客忠誠購買，90%的中醫(yī)醫(yī)生終端推薦率......在得到了充分的考察和印證后我們才下定決心一定要用3年的時(shí)間把這個品牌大放光彩！也正因?yàn)榇�，我們比客戶還要謹(jǐn)慎關(guān)于品牌的保護(hù)上，無論是宣傳工具還是營銷策略，不敢有半點(diǎn)掉以輕心。也正因?yàn)槲覀兊恼J(rèn)真和努力，通過2008年一年的合作我們幫助企業(yè)在第一個區(qū)域市場實(shí)現(xiàn)了基本上零成本投入，138%的市場銷量提升，產(chǎn)品品牌和傳播系的規(guī)范和塑造，也在新老消費(fèi)者中得以口碑快速提升�；诖耍髽I(yè)2009年和我們的合作再次加碼，把全國2個最重要區(qū)域市場交給我們來全權(quán)指導(dǎo)和操作，而我剛剛也交代了在客戶還沒有確定新的合作模式和費(fèi)用等問題時(shí)，我們的市場團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開始免費(fèi)為客戶在市場上深入仔細(xì)的服務(wù)了3個月，我們不為其他，只為了讓客戶成功，讓品牌成功，讓市場成功。
在項(xiàng)目運(yùn)作前中后各時(shí)期，雙方發(fā)生爭吵都是正常的事情，只要是為了項(xiàng)目好，為了市場好，我的原則是什么都可以放到臺上說清楚。
就像這次，其實(shí)聽客戶的話很簡單，聽客戶話的營銷公司廣告公司策劃公司也不再少數(shù)，但我們想的不是要逢迎客戶或者做作些什么，而只是一個全心全意想要幫助客戶成功的心，并為此不懈的付出努力。同時(shí)，我們也不會像有些為了要客戶通過而堅(jiān)持自己的意見，而是真正在市場上摸索后有100%的信心才會不惜惹得客戶不高興的去堅(jiān)持。而真正具備品牌氣質(zhì)和品牌精神的客戶最終也是能夠分得清什么是的真正的營銷，什么是攻于心算的營銷。就像我們開篇提及的客戶一樣，吵架是次要的，大家清楚統(tǒng)一了，繼續(xù)正確大步前進(jìn)才是最終的目的。
我想就是再過10年，我也不會像其他人一樣把85%的心思都花在如何公關(guān)客戶身上。因?yàn)槲蚁嘈耪鎸?shí)的力量才是永恒。
