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從“種玉米”看客戶價(jià)值

發(fā)布:2012-1-6 16:03:01  來(lái)源: 博銳管理在線 [字體: ]

  從國(guó)家農(nóng)業(yè)的角度來(lái)看,種子應(yīng)當(dāng)是國(guó)家的戰(zhàn)略資源,為什么呢?因?yàn)槟芊褙S產(chǎn)主要取決于兩點(diǎn),第一,種子的選擇,第二,為后期的施肥管理,但從發(fā)展的潛力來(lái)看,種子優(yōu)良比后期的管理似乎更為重要。筆者做過(guò)大量的農(nóng)資企業(yè),對(duì)這一點(diǎn)感觸很深。

     種子決定生存

     曾經(jīng)有一家做玉米種子的高科技企業(yè),據(jù)說(shuō)老板是從美國(guó)回來(lái)的博士,專門研究玉米的轉(zhuǎn)基因技術(shù)的,通過(guò)他們的轉(zhuǎn)機(jī)因技術(shù)玉米的畝產(chǎn)可以提高20%,原來(lái)中國(guó)的玉米栽培方式為每畝地3600株密植,所謂密植就是人側(cè)著肩膀不能過(guò)去,可見(jiàn)密集的程度,就是這樣,每畝地的產(chǎn)量為600-800公斤。采用了這位美國(guó)博士的種子之后,每畝地的產(chǎn)量提高到800-1000公斤。這種提高的幅度不是后期施肥、管理所能夠達(dá)到的。該項(xiàng)技術(shù)引起了國(guó)務(wù)院的高度重視,其公司的董事長(zhǎng)受到了朱镕基總理的親自接見(jiàn)。中國(guó)的玉米產(chǎn)量自此有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,這種進(jìn)步需要傳統(tǒng)方式積累幾十年。

     其實(shí),中國(guó)人早就知道種子的重要性,雜交水稻就是其中的一種,而且中國(guó)一直保持著在這一領(lǐng)域的領(lǐng)先水平,在對(duì)越南、印度等國(guó)的援助中,雜交水稻的種子都是非常受到歡迎的內(nèi)容,也正是因?yàn)槲覈?guó)水稻種子的先進(jìn)性才最終使得中國(guó)飛速增長(zhǎng)的人口沒(méi)有陷入饑餓的漩渦。所謂的雜交水稻簡(jiǎn)單的說(shuō)就是不同的品種之間雜交,在他的子輩里優(yōu)選出強(qiáng)壯的再進(jìn)行雜交,如此周而往復(fù),不停的選擇出優(yōu)秀的品種,這種方式耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng),需要五年甚至十幾年的時(shí)間,才能發(fā)現(xiàn)一個(gè)非常穩(wěn)定的品種。這位美國(guó)博士的基因技術(shù)就先進(jìn)的多,一粒普通的種子經(jīng)過(guò)各種射線的照射之后,內(nèi)部的基因產(chǎn)生了變化,經(jīng)過(guò)篩選可以迅速的發(fā)現(xiàn)更為優(yōu)良的品種,而且他的產(chǎn)量是原來(lái)產(chǎn)量的幾倍,這樣的過(guò)程僅僅需要幾天時(shí)間。目前人類已經(jīng)可以控制種子基因的組合排序,在人的意志指導(dǎo)下制造出更加優(yōu)良的種子。他們具有更加完善的抗旱、抗病能力,產(chǎn)量更加穩(wěn)定。這對(duì)于中國(guó)的人口來(lái)說(shuō)是巨大的戰(zhàn)略資源。

     這使我們重新認(rèn)識(shí)種子的威力,一顆優(yōu)良的種子,在他沒(méi)有被種下之前,他已經(jīng)具有了豐產(chǎn)的基因,而這種基因是與生俱來(lái)的產(chǎn)物,當(dāng)然這顆種子是否豐產(chǎn),與后期的施肥、護(hù)理仍然有密切的關(guān)系,但是后期的護(hù)理必須建立在種子優(yōu)良的基礎(chǔ)上,才能發(fā)揮作用,因此,我們所說(shuō)的勤勞與致富之間的因果關(guān)系,似乎并不象我們想像的那么直接,而真正直接的是種子,種子才是真正決定豐產(chǎn)的基石,甚至可以這樣說(shuō):育種是高科技,施肥是程序化勞動(dòng)。

     一粒種子成就了一個(gè)企業(yè)

     企業(yè)經(jīng)營(yíng)有時(shí)象種地一樣。在企業(yè)的成長(zhǎng)初期,憑著管理者的直覺(jué)企業(yè)抓住以一個(gè)產(chǎn)品(種子),迅速的發(fā)展起來(lái),發(fā)展的期間很少能夠看到所謂的管理體系、管理制度,管理就是所謂的認(rèn)人為親,只要信得過(guò)就在一起干,這時(shí)候粗放的管理可能并不是最科學(xué)的,但是種子的力量彌補(bǔ)了先天的管理的不足,何況所有的企業(yè)家,有相當(dāng)一批并不是天生就懂得管理的,多半是摸著石頭過(guò)河,但是只要種子的增長(zhǎng)速度大于管理的成本,企業(yè)就依然前進(jìn),業(yè)務(wù)照樣不斷的發(fā)展,盡管他可能生長(zhǎng)在一個(gè)極為貧瘠的土地上。

     筆者認(rèn)為在初期成長(zhǎng)的公司,沒(méi)有增長(zhǎng)就談不上管理,沒(méi)有增長(zhǎng)就不會(huì)有時(shí)間管理,這就好像是在戰(zhàn)爭(zhēng)中鍛煉,在戰(zhàn)爭(zhēng)中前進(jìn)一樣,敵人不會(huì)給你留下時(shí)間建立你的體系,培養(yǎng)你的干部,所有這些必須在戰(zhàn)斗的勝利中完成,否則將會(huì)被消滅。

  這樣的狀態(tài)甚至在發(fā)展了很久之后的企業(yè)仍然存在。企業(yè)不斷發(fā)展,內(nèi)部的問(wèn)題也越來(lái)越多,外面的人看風(fēng)光無(wú)限、內(nèi)部的人看敗絮其中。那為什么這樣的企業(yè)仍然能夠活著,而且還活的不錯(cuò)呢,原因很簡(jiǎn)單就是他的種子即客戶價(jià)值仍然有巨大的市場(chǎng),仍然可以保持他不斷的增長(zhǎng),在這期間他能夠爭(zhēng)取到充足的時(shí)間,彌補(bǔ)自己的不足,并且有足夠的資源改善自己的管理。 

     第二粒、第三粒種子在哪里?

     這些幸運(yùn)的發(fā)現(xiàn)第一粒種子的公司發(fā)展起來(lái)之后,在管理體系不斷健全,內(nèi)部管理不斷完善,人員素質(zhì)不斷提高的同時(shí),業(yè)務(wù)卻在不斷下降,這種現(xiàn)象在中國(guó)的500強(qiáng)企業(yè)里面比比皆是,只要是到了一定的年頭,管理似乎是上去了效益卻下來(lái)了,并且高昂的管理成本并沒(méi)有給企業(yè)帶來(lái)真正的實(shí)惠,這些企業(yè)心理上都明白,他們已經(jīng)遇到了危機(jī),巨大的身軀內(nèi)部已經(jīng)開始搖搖欲墜,他們費(fèi)盡心思的加強(qiáng)內(nèi)部管理,將內(nèi)部的流程處理的象森嚴(yán)壁壘的監(jiān)獄。曾經(jīng)有一知名企業(yè)的員工反映,他感覺(jué)象在監(jiān)獄里面工作,沒(méi)有想法、沒(méi)有激情、沒(méi)有前途,并說(shuō)根本看不出現(xiàn)在的工作有什么價(jià)值,對(duì)目前公司的處境感到厭倦。

     這種問(wèn)題如果放在營(yíng)銷的領(lǐng)域仍然十分明顯,比如說(shuō),每個(gè)公司都會(huì)有自己的營(yíng)銷策略、管理政策、用人策略,但是如何評(píng)價(jià)你的策略的好壞呢,慣常的方式是以結(jié)果論英雄,就是銷售額、利潤(rùn)等等的提升,但是否有利潤(rùn)就是最好的策略呢?如果不是這樣,那應(yīng)當(dāng)是什么呢?答案就是:創(chuàng)造客戶價(jià)值并獲得利潤(rùn)的策略是首選,而創(chuàng)造客戶價(jià)值是必要條件。非?膳碌氖牵F(xiàn)在很多企業(yè)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn),仍然在吃他們以前發(fā)現(xiàn)的種子,但是他們的下一個(gè)種子在哪里?他們是否能夠象他們剛剛發(fā)家的時(shí)候一樣,幸運(yùn)的再一次發(fā)現(xiàn)更加優(yōu)良的種子,如果沒(méi)有,那么現(xiàn)在再先進(jìn)的管理技術(shù)都是沒(méi)用的,因?yàn)樗麄児芾淼某霭l(fā)點(diǎn)及目標(biāo)并非建立在持續(xù)創(chuàng)造客戶價(jià)值的基礎(chǔ)之上。一旦失去這樣的根基,再好的管理相反會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的包袱。

     育種能力很重要

     上面現(xiàn)象是否意味著企業(yè)就不需要管理,是否象探險(xiǎn)家一樣,就是去尋找機(jī)會(huì)罷了。問(wèn)題不是這么簡(jiǎn)單,管理的真諦除了促進(jìn)種子的生長(zhǎng),更為重要的是形成培育種子的能力,我們管他叫“育種”能力。這種能力就象我們的“雜交技術(shù)”“轉(zhuǎn)基因技術(shù)”一樣,是保證我們不斷豐產(chǎn)的關(guān)鍵,也就是說(shuō),在我們很幸運(yùn)的發(fā)現(xiàn)了第一顆種子的時(shí)候,需要迅速的形成持續(xù)發(fā)現(xiàn)客戶價(jià)值的能力,而這種能力一旦形成,將使企業(yè)迅速的向更高的臺(tái)階邁進(jìn),這種能力當(dāng)然與企業(yè)的管理能力有關(guān)系,但是他決不同于通用的管理能力,看看世界500強(qiáng)企業(yè)不難發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在能夠持續(xù)保持高速成長(zhǎng)的企業(yè),他們?cè)诨A(chǔ)的管理制度上似乎并沒(méi)有什么特殊之處,甚至有些企業(yè)看起來(lái)相當(dāng)?shù)乃尚概c散漫,但是卻了創(chuàng)造難以想像的成功,原來(lái)的軍隊(duì)一樣的管理方式已經(jīng)被致命的拋棄。他們?cè)诓粩嗟目s小利潤(rùn)單元,鼓勵(lì)任何有效的客戶價(jià)值改進(jìn)的方案,這種大公司小企業(yè)的管理方式,極大的刺激了組織向更有效的客戶價(jià)值方向的轉(zhuǎn)化,從而促進(jìn)了育種能力的提高。因此,管理的終極目標(biāo)不是為了降低成本、提高效率,他的根本是為了發(fā)現(xiàn)、并有效的實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值,這種客戶價(jià)值就是我們說(shuō)的種子,而持續(xù)發(fā)現(xiàn)價(jià)值的管理就是育種能力的管理。但非常遺憾,我們的管理仍然沒(méi)有搞清為什么管理,我們對(duì)管理的認(rèn)識(shí)并不是建立在對(duì)客戶價(jià)值的認(rèn)知上,而是建立在對(duì)組織的統(tǒng)治上,在這種理念下造就的將更多的是奴隸。

     綜上,企業(yè)管理的核心不是種玉米之后的施肥、管理,而是在播種之前的對(duì)種子的培育與篩選,因此企業(yè)的管理應(yīng)當(dāng)以育種能力為核心,并應(yīng)當(dāng)不斷的為實(shí)現(xiàn)這一能力而奮斗。

 

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