2011年7月20日至26日焦點(diǎn)裝修家居網(wǎng)，“超級(jí)店長(zhǎng)，鉆石人生”法恩莎第六屆精英店長(zhǎng)會(huì)議在高明西樵山舉行。本次培訓(xùn)會(huì)議期間，法恩莎對(duì)來(lái)自全國(guó)的精英們進(jìn)行了系統(tǒng)、全面的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、店長(zhǎng)角色培訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)等來(lái)培養(yǎng)店長(zhǎng)的角色認(rèn)知以及對(duì)門(mén)店的管理方法，旨在帶領(lǐng)店員做足細(xì)節(jié)，盤(pán)活終端，同時(shí)增強(qiáng)了終端精英們對(duì)法恩莎瓷磚的信心，為下半年提升銷(xiāo)量做足準(zhǔn)備。會(huì)議期間，搜狐家居采訪(fǎng)了法恩莎事業(yè)部總經(jīng)理嚴(yán)邦平。
�。簢�(yán)總您好！今年年初以來(lái)，不少經(jīng)銷(xiāo)商都坦言面臨經(jīng)營(yíng)壓力goodfeel，包括原材料、租金和運(yùn)營(yíng)成本的上漲。從法恩莎的情況來(lái)看，今年情況怎么樣？
：我覺(jué)得經(jīng)濟(jì)發(fā)展是具有周期性的，大概七、八年為一個(gè)周期。從以往改革開(kāi)放至今30多年，應(yīng)該說(shuō)大家都能夠看到這種周期性的波動(dòng)。如果企業(yè)平時(shí)不注重品牌建設(shè)和品質(zhì)控制，特別是服務(wù)體系的建設(shè)，那么在市場(chǎng)環(huán)境比較惡劣的情況下，企業(yè)的生存就可能就會(huì)受到挑戰(zhàn)。從法恩莎來(lái)看，今年影響不是太大。
�。何覀冎耙矃⒂^(guān)過(guò)法恩莎的工廠(chǎng)生產(chǎn)情況，從生產(chǎn)管理流程來(lái)看，如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的品控？
：首先我們來(lái)看看中國(guó)的生產(chǎn)環(huán)境goodfeel，目前很多發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)都轉(zhuǎn)移到像中國(guó)來(lái)生產(chǎn)和發(fā)展，
你可以看到諸如杜拉維特、科勒這些國(guó)際知名品牌也都在中國(guó)建立了生產(chǎn)基地，同樣使用中國(guó)的原材料、中國(guó)的員工，我們相信在相同生產(chǎn)環(huán)境下生產(chǎn)制造出來(lái)的產(chǎn)品，品質(zhì)是相當(dāng)?shù)�。我們通過(guò)不斷改善現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境，通過(guò)采用新的生產(chǎn)技術(shù)，既能提供更好的產(chǎn)品，也有利于為員工創(chuàng)造更好的環(huán)境。
“讓每一件進(jìn)入市場(chǎng)的產(chǎn)品都優(yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品”
：您剛才提到了很多的國(guó)際品牌可能在國(guó)內(nèi)都有設(shè)廠(chǎng)生產(chǎn)天龍八部，在本土生產(chǎn)過(guò)程中，國(guó)際品牌和國(guó)內(nèi)品牌在生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)上是否具有一致性？
�。簱�(jù)我了解生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該沒(méi)有多大的區(qū)別，比如說(shuō)我們現(xiàn)在采用的標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，然后我們企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)比美國(guó)、比歐洲標(biāo)準(zhǔn)都更加嚴(yán)格。企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)像做得比較好的品牌一定是比國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)更加嚴(yán)格的。我本身就是國(guó)家建筑衛(wèi)生陶瓷標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)的委員，也參與了一些標(biāo)準(zhǔn)的起草工作，所以我們自己一定是以比國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)更高的要求、更嚴(yán)的指標(biāo)來(lái)管控我們的生產(chǎn)過(guò)程，這樣才能保證我們每一件進(jìn)入市場(chǎng)的產(chǎn)品都是符合或者優(yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的。
：之前有業(yè)內(nèi)人士談到天龍八部，目前有些國(guó)際檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)在中國(guó)是沒(méi)有的，所以在監(jiān)管上會(huì)存在一些空白點(diǎn)。對(duì)此，您怎么看？
�。何艺J(rèn)為，在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上，對(duì)不同國(guó)家、不同地區(qū)的企業(yè)可以采取一些更有針對(duì)性的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。比如說(shuō)我們的產(chǎn)品在出廠(chǎng)檢驗(yàn)的時(shí)候，就在功能的檢測(cè)上采取了更加全面的方式和標(biāo)準(zhǔn)，我們會(huì)模擬消費(fèi)者使用過(guò)程可能產(chǎn)生的一些狀況，對(duì)已經(jīng)達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品進(jìn)行加測(cè)，從而更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的使用需求。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)在美國(guó)民間也采用，但是也不在美國(guó)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)里面，但是我們?cè)趪?guó)內(nèi)的產(chǎn)品也會(huì)采用這樣的嚴(yán)格檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。所以說(shuō)chinaren，國(guó)內(nèi)品牌也在積極學(xué)習(xí)國(guó)際品牌的做法，我們會(huì)積極引進(jìn)他們對(duì)產(chǎn)品某一項(xiàng)功能的好的檢測(cè)方法，作為我們內(nèi)部產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和功能改善的參考，不斷完善我們的產(chǎn)品功能來(lái)，從而縮小與先進(jìn)品牌之間的差距。
“消費(fèi)者永遠(yuǎn)比你聰明，你要做的是老老實(shí)實(shí)做好自己的事情”
�。耗壳疤招l(wèi)行業(yè)同質(zhì)化日趨明顯，企業(yè)在創(chuàng)新上是如何保持競(jìng)爭(zhēng)力的？
�。何艺J(rèn)為最根本的是永遠(yuǎn)不要欺騙消費(fèi)者，因?yàn)橄M(fèi)者永遠(yuǎn)比你聰明，所以企業(yè)應(yīng)該老老實(shí)實(shí)做好自己的事情go2map，要從心出發(fā)為消費(fèi)者服務(wù)。一個(gè)品牌一定要有自己創(chuàng)新的東西，這樣你的品牌才能不斷成長(zhǎng)，你這個(gè)品牌在口碑上能在消費(fèi)者心目中形成良好的印象。假如說(shuō)只是一味地抄襲，那么這個(gè)品牌是沒(méi)有生命力的。但是，目前同質(zhì)化現(xiàn)象在整個(gè)行業(yè)確實(shí)是存在的，我想這不僅僅是陶衛(wèi)行業(yè)的問(wèn)題，在服裝、皮具等各個(gè)行業(yè)也都存在。好的設(shè)計(jì)會(huì)得到最廣泛消費(fèi)者的喜愛(ài)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，自然會(huì)有廠(chǎng)家出于逐利的本性，會(huì)去抄襲或者是模仿知名品牌的東西，這也是在所難免的。
�。褐x謝嚴(yán)總接受我們的采訪(fǎng)。
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