自華為創(chuàng)建以來(lái)，任正非就是它的“保健醫(yī)生”，他高超的醫(yī)術(shù)，確保了華為一直以來(lái)的肌體健康。
作為“中國(guó)最神秘的企業(yè)家”，華為總裁任正非的內(nèi)部講話一直很受好評(píng)和關(guān)注。在這篇文章中，我們?cè)僖淮晤I(lǐng)教了任正非的“發(fā)散性思維”，從這些內(nèi)容中也可感受到，自華為創(chuàng)建以來(lái)，任正非就是它的“保健醫(yī)生”，他高超的醫(yī)術(shù)，確保了華為一直以來(lái)的肌體健康。在華為快速成長(zhǎng)期，成績(jī)會(huì)掩蓋各種矛盾，任正非必須不斷形成新的思維和創(chuàng)造力，才能讓華為這部戰(zhàn)車保持旺盛的戰(zhàn)斗力。
參加這次研討會(huì)，我也很興奮，組織者做得比我想像得好。這次研討最終會(huì)出來(lái)一個(gè)什么樣的結(jié)果，我也不清楚。我們追求的是過程而不是結(jié)果，在過程中去認(rèn)識(shí)這個(gè)規(guī)律，若一百年后還未討論明白，說明一百年后我們還在活著。世界上沒有一成不變的真理，任何規(guī)律都隨時(shí)間和空間改變的。這次通過大家總結(jié)出來(lái)的管理思想，這個(gè)思想再通過你們及更多的干部去傳承，以這個(gè)思想為基礎(chǔ)，再去制定各項(xiàng)制度，確保相對(duì)正確的思想穩(wěn)定落地，我們?yōu)槭裁床荒芾^續(xù)成功下去呢？
一、開放、妥協(xié)、灰度
這句話我是幾年前對(duì)美國(guó)一個(gè)政治家說的，主要不太贊同美國(guó)的單邊主義，太強(qiáng)勢(shì)、太霸權(quán)，也許它弱勢(shì)一點(diǎn)，不僅世界和平，而且擁護(hù)它的人更多。大家都往后退一些，才能夠形成穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)�？粗A為慢慢地也強(qiáng)大起來(lái)了，我們有些干部生長(zhǎng)的驕嬌二氣，越來(lái)越像美國(guó)，霸氣也在我們的干部中滋長(zhǎng)，我們要學(xué)會(huì)示弱。
09年在市場(chǎng)工作會(huì)議上我講了“開放、妥協(xié)、灰度”，沒有出紀(jì)要，后來(lái)網(wǎng)上流傳，怕不準(zhǔn)確，我親自修改后，以總裁辦郵件發(fā)出，以定正誤。開放、妥協(xié)、灰度還是一個(gè)不成熟的概念，但文章反映了我的真實(shí)思想，希望領(lǐng)軍的干部多讀讀。我們要深刻理解客戶，深刻理解供應(yīng)伙伴，深刻理解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，深刻理解部門之間的相互關(guān)系，深刻理解人與人之間的關(guān)系。任何強(qiáng)者都是在均衡中產(chǎn)生的。
二、以客戶為中心，以?shī)^斗者為本，長(zhǎng)期艱苦奮斗
這是我們二十多年悟出的道理，是華為文化的真實(shí)。我們所有的一切行為都?xì)w結(jié)到為客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本的服務(wù)。以客戶為中心，道理不用多說了，沒有客戶我們就餓死了。以?shī)^斗者為本，其實(shí)也是以客戶為中心。把為客戶服務(wù)好的員工，作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，以及一起分享貢獻(xiàn)的喜悅，就是促進(jìn)親客戶的力量成長(zhǎng)。
長(zhǎng)期艱苦奮斗，也是以客戶為中心。你消耗的一切都從客戶來(lái)的，你的無(wú)益的消耗就增加了客戶的成本，客戶是不接受的。你害怕去艱苦地區(qū)工作、害怕在艱苦的崗位工作，不以客戶為中心，那么客戶就不會(huì)接受、承認(rèn)你，你的生活反而是艱苦的。當(dāng)然，我說的長(zhǎng)期艱苦奮斗是指思想上的，并非物質(zhì)上的。我們還是堅(jiān)持員工通過優(yōu)質(zhì)的勞動(dòng)和貢獻(xiàn)富起來(lái)，我們要警惕的是富起來(lái)以后的惰怠。但我也不同意商鞅的做法，財(cái)富集中，民眾以饑餓來(lái)驅(qū)使，這樣的強(qiáng)大是不長(zhǎng)久的。
三、我們強(qiáng)調(diào)以責(zé)任結(jié)果為導(dǎo)向的組織與干部考核機(jī)制，這也是以客戶為中心
我們的中高級(jí)干部要學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)組織，學(xué)會(huì)以組織行為去推動(dòng)進(jìn)步，增強(qiáng)組織彈性。我們已經(jīng)在航空母艦上了，但有的高級(jí)干部手里還握著槳。不善于運(yùn)作組織就是高成本，最終會(huì)轉(zhuǎn)嫁給客戶。
我們的待遇體系，是基于貢獻(xiàn)為準(zhǔn)繩的。我們說的貢獻(xiàn)和目標(biāo)結(jié)果，并不完全是可視的，它有長(zhǎng)期的、短期的，有直接的、間接的，也包括戰(zhàn)略、虛的、無(wú)形的結(jié)果。因?yàn)橹挥幸载?zé)任結(jié)果為導(dǎo)向才是公平的，關(guān)鍵過程行為考核機(jī)制，與此沒有任何矛盾。關(guān)鍵過程行為與成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有價(jià)值的結(jié)果，是一致的。不能為客戶輸出任何有益結(jié)果的能力，我們是不承認(rèn)的，這就是我們多年來(lái)不承認(rèn)茶壺中餃子的原由。無(wú)論你人格如何高大，品德如何高尚，學(xué)問如何淵博……，你得到人們承認(rèn)的，一定是通過一定形式表現(xiàn)出來(lái)的。我們強(qiáng)調(diào)以責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向來(lái)選拔干部，如何避免偏見和短視，確實(shí)是一件非常難的事情，它考驗(yàn)著各級(jí)干部。善于處理這些事情的人，就更有可能成長(zhǎng)為高級(jí)干部。如何包容那些遲發(fā)的天才，是一件更難的事情，不然你怎么會(huì)是領(lǐng)袖人物呢？那些一次就將事情做好，表面上工作很輕松的員工，是潛能很大的苗子，黨委及各級(jí)組織要幫助他們成長(zhǎng)。我們要去除不能為客戶創(chuàng)造價(jià)值的多余動(dòng)作，我們要警惕劣勝優(yōu)汰。世界上最難管理的是人，為什么你不行？多么難得的機(jī)會(huì)，你怎么不努力去迎接這個(gè)挑戰(zhàn)。
四、要理解深淘灘，低作堰的深刻哲理
二千多年來(lái)，李冰父子的這條治水哲理，使都江堰保存至今天。而同時(shí)代的巴比倫空中花園、羅馬水渠都已蕩然無(wú)存。深淘灘、低作堰可以不可以理解為，把做到質(zhì)量?jī)?yōu)、成本低、服務(wù)好的困難留給自己，把由此帶來(lái)的利益和方便多讓一些給別人。我們是否要追求利益最大化？為什么要這么快地榨干人生的價(jià)值？資本的最大特點(diǎn)就是追求利益的最大化，如果我們有一天也進(jìn)入資本市場(chǎng)，那時(shí)我們能否克服我們的貪婪，不去追求利益最大化，不快速地走向滅亡呢？現(xiàn)在我們內(nèi)部的考核中也有局部利益最大化的現(xiàn)象，而沒有考慮到端到端流程的全局觀。我們的利益最大化，就意味著客戶、合作伙伴的利益受到擠壓，他們?yōu)槭裁匆淌堋?/p>
我們的高級(jí)干部一定要克服自己的貪婪，管理好自己的欲望，特別是組織欲望，那樣就沒有什么擺不平的內(nèi)外矛盾。為什么客戶這么喜歡我們，是因?yàn)槲覀兌嗄晷欧钌钐詾�、低作堰的真理，這條真理指導(dǎo)我們處理客戶關(guān)系，改善商業(yè)生態(tài)環(huán)境，改善內(nèi)部關(guān)系……，堅(jiān)持誠(chéng)信對(duì)待客戶，我們實(shí)際上獲得了最大的收益。我們的奮斗，主觀上是為了客戶，因?yàn)槲覀円磺泄ぷ鞯某霭l(fā)點(diǎn)，就是為了客戶，最后的收益是我們客觀獲得生存。當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不把功勞歸于自己，能夠公正評(píng)價(jià)屬下與協(xié)作部門的貢獻(xiàn)時(shí)，就一定會(huì)煥發(fā)出群體巨大的力量，難道還有什么不能勝利的嗎？其結(jié)果最大的受益者反而是你，這就是無(wú)私是最大的“自私”。
五、干部政策要遵循正確的導(dǎo)向
堅(jiān)持正確的干部選拔、使用、管理與培訓(xùn)機(jī)制，使我們的力量生生不息。堅(jiān)持正確的干部管理與制衡機(jī)制，使我們的事業(yè)長(zhǎng)盛不衰。
堅(jiān)持最簡(jiǎn)單最有效的管理，是及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本交付的基礎(chǔ)。不要把工作復(fù)雜化，不要強(qiáng)調(diào)多難來(lái)選拔干部，要強(qiáng)調(diào)做好事來(lái)識(shí)別干部。我們要堅(jiān)持從成功的實(shí)踐中選拔干部。猛將必發(fā)于卒伍，宰相必取于州郡，這不是唯一的選拔方式，但是重要的形式，我們不要教條化、僵化。
我們鼓勵(lì)員工到艱苦地區(qū)、艱苦崗位上去工作，他們要堅(jiān)持自我激勵(lì)，自我進(jìn)步。但組織也要關(guān)懷他們，堅(jiān)持不讓雷鋒吃虧的價(jià)值導(dǎo)向，促進(jìn)一代又一代的新人成長(zhǎng)。
我們要熟悉使用權(quán)與管理權(quán)相分離的干部管理制度，以保證建議權(quán)/建議否決權(quán)、評(píng)議權(quán)/審核權(quán)、否決權(quán)/彈劾權(quán)三權(quán)分立的制衡制度的實(shí)施。但我們擔(dān)負(fù)監(jiān)管任務(wù)的干部，不可太激進(jìn)，寧可你們右一些，凡事打個(gè)七折，也不要做矯枉過正的事情，以免留下后遺癥，這樣才能保持隊(duì)伍的健康穩(wěn)定。
實(shí)行長(zhǎng)期激勵(lì)與短期激勵(lì)相結(jié)合的機(jī)制，促進(jìn)干部使命感、責(zé)任感的形成。我們要重視那些有成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并無(wú)私奮斗的員工，優(yōu)先選拔他們，這就是我們不能讓雷鋒吃虧的假設(shè)。
六、干部要擔(dān)負(fù)起公司價(jià)值觀的傳承
思想權(quán)和文化權(quán)是企業(yè)最大的管理權(quán)，思想權(quán)和文化權(quán)的實(shí)質(zhì)是假設(shè)權(quán)。我們這次討論修改的管理大綱，就是探索一個(gè)科學(xué)的假設(shè)。
從華為過去二十多年所取得的成功和挫折經(jīng)歷中總結(jié)華為在人力資源管理方面的價(jià)值觀、思想方法和管理原則，以識(shí)別那些未來(lái)能夠支撐華為長(zhǎng)期成功的人力資源管理的關(guān)鍵要素，以及那些未來(lái)可能導(dǎo)致華為走向失敗的潛在風(fēng)險(xiǎn)。
通過廣泛的開放研討，使這些指導(dǎo)華為成功的管理哲學(xué)獲得組織內(nèi)外廣泛的理解與共識(shí)，深入人心。要通過總結(jié)，讓未來(lái)的接班人學(xué)習(xí)、理解、傳承公司管理思想，以指導(dǎo)和幫助華為繼續(xù)活下去，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)治久安。
一個(gè)企業(yè)怎樣才能長(zhǎng)治久安，這是古往今來(lái)最大的一個(gè)問題。我們要研究推動(dòng)華為前進(jìn)的主要?jiǎng)恿κ鞘裁矗趺词惯@些動(dòng)力能長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，而又不斷自我優(yōu)化。大家越來(lái)越明白，促使核動(dòng)力、油動(dòng)力、煤動(dòng)力、電動(dòng)力、沼氣動(dòng)力……一同努力的源，是企業(yè)的核心價(jià)值觀。這些核心價(jià)值觀要被接班人所確認(rèn)，同時(shí)接班人要有自我批判能力。接班人是用核心價(jià)值觀約束、塑造出來(lái)的，這樣才能使企業(yè)長(zhǎng)治久安。接班人是廣義的，不是高層領(lǐng)導(dǎo)下臺(tái)就產(chǎn)生個(gè)接班人，而是每時(shí)每刻都在發(fā)生的過程，每件事、每個(gè)崗位、每條流程都有這種交替行為，是不斷改進(jìn)、改良、優(yōu)化的行為。我們要使各個(gè)崗位都有接班人，接班人都要承認(rèn)這個(gè)核心價(jià)值觀。
“紅過十分就成灰”，華為正處于一個(gè)盛極必衰的階段。我們也要看到我們的對(duì)手中有很多精神值得我們學(xué)習(xí)。價(jià)值觀都是對(duì)立統(tǒng)一的，沒有絕對(duì)的正確，希望通過這次研討，能夠把指導(dǎo)我們成功的管理哲學(xué)總結(jié)得更加清晰，更加系統(tǒng)，邏輯關(guān)系更加嚴(yán)謹(jǐn)。
【編后】任正非的每次內(nèi)部講話，都會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)廣為傳播，引發(fā)轟動(dòng)。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，華為之所以能迅速成為科技領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，與高管的善于總結(jié)，不斷改進(jìn)管理之道是分不開的。而另一方面則顯示出，華為在努力擺脫自身在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、企業(yè)制度、企業(yè)文化等方面帶來(lái)的局限。要迎接品牌建設(shè)、企業(yè)傳統(tǒng)價(jià)值觀與個(gè)體創(chuàng)新之間存在摩擦的挑戰(zhàn)，華為其實(shí)仍任重道遠(yuǎn)，要想有更美好的明天，僅靠任正非一個(gè)人是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，他們還需要大量新鮮血液的注入。
