近年來知識管理很是火了一把，且現(xiàn)在有燎原的態(tài)勢，但是關(guān)于知識管理卻一直沒有一個很明確具體的概念，一些定義大都比較含混晦澀，如“知識管理是促使人們的內(nèi)隱知識外顯化，并在組織中有效地運用知識產(chǎn)生效能的過程”，但實際上，我們平時所做的許多工作正是知識管理的內(nèi)容，只是少有持續(xù)化及系統(tǒng)化而已。

    總的來說，知識管理包括知識獲取、知識存儲、知識分享、知識利用四個環(huán)節(jié)，分述如下：

    （1）知識獲取

    知識獲取，指企業(yè)或組織進(jìn)行知識資產(chǎn)的獲得與學(xué)習(xí)。知識的獲取無外乎學(xué)習(xí)理論知識和經(jīng)驗知識，大部分企業(yè)的運作中都涉及到了這部分的內(nèi)容，只是沒有形成系統(tǒng)化的流程和運作規(guī)范而已。

    比如，對業(yè)務(wù)員進(jìn)行銷售知識培訓(xùn)，對辦公人員進(jìn)行辦公技能培訓(xùn)，對中層干部進(jìn)行管理知識培訓(xùn)等等，便屬于企業(yè)知識獲取（知識學(xué)習(xí)）的形式；公司每年都要招收大批各類專業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生、研究生，這屬于知識獲取的另一種形式——公司借由招募具有新知識的員工，達(dá)到增長組織知識的目的；每個新來的員工都有一個實習(xí)期，實習(xí)期間有老員工或者部門主管傳授必要的崗位知識，這樣可以將老員工的知識和經(jīng)驗總結(jié)順利的傳授給新員工，如果同時形成了相關(guān)文檔的話，可以順利的將老員工的“隱性知識”顯性化；同時公司積極組織學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗，這屬于知識獲取中的“標(biāo)桿學(xué)習(xí)”等等。

    （2）知識存儲

    說到知識存儲，最早的由印刷術(shù)生產(chǎn)的各類書籍等都是知識存儲的方式，傳統(tǒng)的“師傅帶徒弟”式的知識的口口相傳，其中知識的存儲是用人的大腦。而現(xiàn)在信息化的興起，知識的存儲大部分都交付于數(shù)據(jù)庫與各種管理信息系統(tǒng)了。

    知識管理中知識存儲涉及的內(nèi)容很多，包括客戶資源系統(tǒng)中存儲的數(shù)據(jù)以及相關(guān)文件，以及各類合同、單據(jù)、會議紀(jì)要、公司每年下發(fā)的文件等內(nèi)容，應(yīng)該都匯存在公司的管理信息系統(tǒng)中，但也有許多數(shù)據(jù)分散在各個部門的部門主管的辦公桌里、各個經(jīng)辦人的手上，某個時刻某人需要這些文件和數(shù)據(jù)時，需要再經(jīng)過一定的手續(xù)去查詢獲得。

    （3）知識分享

    知識分享涉及到公司員工的心理狀態(tài)和分享的意愿，受員工的個人因素影響較多，是知識管理中比較難處理的問題。大部分的企業(yè)和組織內(nèi)部，經(jīng)過多年的實際運作，都形成了自己企業(yè)或組織特有的知識分享的機(jī)制和方法。

    比如，部門的每周例會、工作總結(jié)、先進(jìn)員工的經(jīng)驗交流會、各類培訓(xùn)、內(nèi)部網(wǎng)各個部門的工作展示及相關(guān)文檔、CRM中的相關(guān)交流模塊（沒有用過，猜測該有，如怎樣與不同類型的客戶打交道等），都有各種知識以及先進(jìn)經(jīng)驗（其實也是一種知識）的共享展示，從而所有相關(guān)員工的技能都可能得到提高。

    總之，知識分享的方式有許多，但在實踐中并沒有發(fā)現(xiàn)哪一種方式是四海皆適用的“真理”，因此不同的企業(yè)必須根據(jù)自己企業(yè)或組織的特點探索適合本企業(yè)的知識共享方式與方法。

    （4）知識利用

    所有管理的目的都在于創(chuàng)造效益，知識管理的目的也不例外，通過知識管理（知識管理的過程是有成本的）為企業(yè)創(chuàng)造更好的效益是知識管理的唯一目的。將企業(yè)和組織的知識資產(chǎn)進(jìn)行管理，將個人的知識變成組織的知識資產(chǎn)，組織和企業(yè)就可以在這個基礎(chǔ)上利用這些知識資產(chǎn)創(chuàng)造利潤，正所謂“站在巨人的肩上，望得更遠(yuǎn)”，這里知識資產(chǎn)就是巨人的肩膀！

    知識的利用大致可分為兩個層次：利用知識資產(chǎn)處理企業(yè)或組織的事務(wù)性工作，例如公司某個行業(yè)的銷售人員可以很方便的在CRM中找到某家客戶的聯(lián)系人資料，了解與其打交道的相關(guān)技巧，從而與其保持親密聯(lián)系，最終促進(jìn)業(yè)務(wù)的成功。

    知識利用的第二個層次就是在企業(yè)或組織知識資產(chǎn)的基礎(chǔ)上對企業(yè)的各個層面的業(yè)務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新。在這個年代，唯一不變的是變化，企業(yè)要想在市場競爭中保持持續(xù)的領(lǐng)先只能依靠不斷的創(chuàng)新。但各個層面的創(chuàng)新并非空中樓閣，只能建立在對企業(yè)各層次員工對知識資產(chǎn)的掌握與了解的基礎(chǔ)上，因此知識管理對企業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展至關(guān)重要，也是企業(yè)擁有持久競爭力的基礎(chǔ)。