歡迎您來(lái)到中華陶瓷網(wǎng) [簡(jiǎn)體版] [繁體版] [網(wǎng)通站]  會(huì)員中心  RSS定閱  留言  關(guān)于我們   客服中心
中華陶瓷網(wǎng)
 網(wǎng)站首頁(yè) 行業(yè)專(zhuān)題 人物專(zhuān)訪 陶瓷收藏 電子雜志 陶瓷裝飾 經(jīng)營(yíng)管理 會(huì)員服務(wù) 廣告服務(wù)
 直通產(chǎn)區(qū) 福建德化 景德鎮(zhèn)市 佛山潮州 山東淄博 湖南醴陵 河北唐山 本網(wǎng)動(dòng)態(tài) 網(wǎng)站建設(shè)
首頁(yè)  資訊  企業(yè)  產(chǎn)品  供應(yīng)  求購(gòu)  展會(huì)  招聘  搜索  文化  商城  名家  技術(shù)  圖庫(kù)  百科  營(yíng)銷(xiāo)管理  陶瓷之路
首頁(yè)  | 經(jīng)營(yíng)管理 | 營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)題 | 人際溝通 | 創(chuàng)業(yè)天地 | 網(wǎng)商 | 職場(chǎng)生涯
信息內(nèi)容
 
 您的位置: 首頁(yè)>營(yíng)銷(xiāo)管理>>客戶管理>>|
“天龍八部”——客戶關(guān)系管理之道

發(fā)布:2010-11-25 16:09:52  來(lái)源: 中國(guó)方法論壇  [字體: ]
  合作中,我們都會(huì)和客戶一起來(lái)做一個(gè)品牌的未來(lái)計(jì)劃——一個(gè)遠(yuǎn)景,為品牌繪制一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的藍(lán)圖。由這個(gè)藍(lán)圖來(lái)指導(dǎo)所有的發(fā)展、商業(yè)焦點(diǎn)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售策略等等,做到一個(gè)品牌,一種聲音。   

  如何制定品牌遠(yuǎn)景?首先,我們先要定義品牌存在的理由,即品牌將會(huì)滿足什么需求?消費(fèi)者得到什么利益?品牌該做什么不該做什么?我們必須做足這樣的功課:消費(fèi)者的需求研究、未來(lái)趨勢(shì)展望,所有的這些必須與品牌本質(zhì)相一致。  

  案例:達(dá)能酸奶--健康活力每一天(配圖:如何制定遠(yuǎn)景目標(biāo))  

如何制定遠(yuǎn)景目標(biāo)

如何制定遠(yuǎn)景目標(biāo)

  存在的理由 積極而有效地為人們提供及維持每日必須的營(yíng)養(yǎng) 高檔的,并且區(qū)別與其他同類(lèi)產(chǎn)品訴求:健康活力  

  滿足人們對(duì)每日健康的渴望讓人們享受食物的樂(lè)趣什么不是這個(gè)品牌的目的,成為一個(gè)只提供營(yíng)養(yǎng)的非處方藥的品牌(可食用的) 只提供基本的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值告訴人們那些并沒(méi)有完全的被證明效果鎖與病人或是長(zhǎng)期受健康困擾的人將來(lái)的能力 內(nèi)在的健康由外在來(lái)表現(xiàn),健康的感覺(jué)自外而內(nèi)地展示。這將成為你及家人為健康所做的重要的事情,讓健康成為人們實(shí)現(xiàn)個(gè)人成功的一個(gè)手段甚至成為一生的成功的潛在能力。以情感的激發(fā)來(lái)平衡產(chǎn)品功能性利益。 

  第二,我們要定義品牌的商業(yè)目標(biāo),這個(gè)目標(biāo)是可計(jì)算的、長(zhǎng)期的、可激勵(lì)的。比如我們對(duì)達(dá)能餅干制定的商業(yè)目標(biāo)是在2010年成為中國(guó)東部第一餅干品牌。有了遠(yuǎn)景目標(biāo),我們才能和客戶一道為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而共同努力。  

  第二部:有系統(tǒng)的品牌管理模型  

  雙方有沒(méi)有互相配合的文化,一定要有相互配合的、系統(tǒng)的方法來(lái)引領(lǐng)策略思考。要清晰地羅列計(jì)劃和規(guī)劃品牌藍(lán)圖,并且在企業(yè)內(nèi)部形成共同的觀念和語(yǔ)言。  
我們要有邏輯的思考方式,根據(jù)客戶的商業(yè)目標(biāo),制定系統(tǒng)的品牌管理模型。我之所以強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn),是因?yàn)槠髽I(yè)之所以找廣告公司,就是希望第三方幫他們更清晰地規(guī)范他們內(nèi)部的運(yùn)作,品牌管理的運(yùn)作。  

  管理品牌,最重要的就是給企業(yè)一種理念、一種語(yǔ)言。其實(shí)邏輯是差不多的,但可能一些公司的品牌精髓,品牌管理,自己內(nèi)部應(yīng)該很清晰。所以,我們通常很有邏輯性,起源方面怎么定義,用什么方法來(lái)探索和分析市場(chǎng);策略怎樣定位;然后到實(shí)現(xiàn),最后上市。每一部分我們都希望有一個(gè)統(tǒng)一的做法。國(guó)內(nèi)的公司,很多在內(nèi)部就沒(méi)有一種做法,所以我們就會(huì)根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)和他們的能力,并結(jié)合企業(yè)本身的方法來(lái)幫他們做。如果沒(méi)有統(tǒng)一的口徑,就很亂了。上個(gè)星期我去了晉江,我們有一個(gè)新客戶安踏,是做運(yùn)動(dòng)服的,現(xiàn)在在中國(guó)已和李寧爭(zhēng)第一第二了。我們?nèi),幫他們做了半天,就是找方法。通過(guò)我們的經(jīng)驗(yàn),覺(jué)得他們應(yīng)該統(tǒng)一自己的內(nèi)部系統(tǒng)。不同的企業(yè)都有不同的做法,“史克”有“史克”的做法,“英美煙草”也有自己的做法,所以廣告公司要根據(jù)企業(yè)的階段,行業(yè)的不同來(lái)改變做法。每一個(gè)部分誰(shuí)來(lái)參與,誰(shuí)來(lái)做,誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé),必須有一個(gè)清晰的責(zé)任分工。  

有邏輯的思考方式

 

共有  條網(wǎng)友評(píng)論 【發(fā)表評(píng)論
同樂(lè)
包郵特價(jià):360
荷葉瓶
特價(jià):499
輝煌騰達(dá)
特價(jià):488
幽夢(mèng)
包郵特價(jià):1299
陸羽品茶
包郵特價(jià):888
凌云騅
特價(jià):488
自在春風(fēng)
特價(jià):599
歡天
特價(jià):999
竹之語(yǔ)
包郵特價(jià):1999
和和美美 甜甜蜜蜜
包郵特價(jià):699
煙雨江南
包郵特價(jià):2999
上善若水
包郵特價(jià):2660
 ·本類(lèi)最新 更多...

信息搜索
本類(lèi)熱點(diǎn)  
營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)題  
創(chuàng)業(yè)天地  
關(guān)于我們  本站新聞  產(chǎn)品服務(wù)  幫助中心  版權(quán)聲明  網(wǎng)站導(dǎo)航  友情鏈接  RSS定閱  新聞?wù){(diào)用  聯(lián)系我們  留言
版權(quán)所有 (C) 2006-2014 中華陶瓷網(wǎng) Ctaoci.com 電子郵件:wxchina#qq.com
閩ICP備10020107號(hào)-1


掃一掃
關(guān)注官方微信