（五）迪斯尼的鼓勵(lì)創(chuàng)新（諸葛長(zhǎng)青：持續(xù)創(chuàng)新，就是與時(shí)俱進(jìn)，與時(shí)俱進(jìn)就不會(huì)失敗）
當(dāng)經(jīng)理們看到員工們使用這些新奇、獨(dú)特的服務(wù)方式時(shí)，會(huì)在旁邊悄悄填寫(xiě)一張表?yè)P(yáng)卡，交到員工手里例如說(shuō)：你與顧客的這種溝通方式非常的好。謝謝你讓我們的游客這趟履行更加神奇。此時(shí)，你的工作記錄上就會(huì)有一個(gè)被表?yè)P(yáng)的記錄。定期會(huì)根據(jù)被表?yè)P(yáng)次數(shù)的多少而給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。雖然是一張小小的表?yè)P(yáng)卡，但是員工們?cè)诘弥约旱膭?chuàng)意被認(rèn)可，自己的服務(wù)非常優(yōu)秀的時(shí)候，就會(huì)想方設(shè)法相處更多更加好玩新奇的服務(wù)方式。久而久之在這樣一個(gè)創(chuàng)新——鼓勵(lì)創(chuàng)新——再創(chuàng)新的循環(huán)中，迪斯尼的服務(wù)就變得非常豐富多彩。
每天的早會(huì)和晚會(huì)上，經(jīng)理都會(huì)問(wèn)大家是否有什么好的點(diǎn)子想法。一旦有人提出任何想法，經(jīng)理們總會(huì)積極聽(tīng)取，認(rèn)真考慮，一旦覺(jué)得可行，就立即執(zhí)行。不僅僅是最底層的員工要?jiǎng)?chuàng)新，連各個(gè)不同區(qū)域的經(jīng)理們也是以一種自己的獨(dú)特的創(chuàng)新的方式來(lái)管理自己的區(qū)域，并且?guī)?dòng)自己的員工創(chuàng)造出更多“魔法”給游客。（諸葛長(zhǎng)青：集思廣益，天天進(jìn)步，如何不勝利？）
這里，工作人員的工作并不只是為游客發(fā)動(dòng)過(guò)山車了。而是在用自己的創(chuàng)意自己的想法使顧客的旅程更加美好。與此同時(shí)，迪斯尼員工們也再不會(huì)覺(jué)得時(shí)間難以打發(fā)。工作的時(shí)間就在與游客玩有趣的東西時(shí)過(guò)去了。在工作的時(shí)候并不會(huì)覺(jué)得是在工作。而是在享受人生。在重溫童年。每當(dāng)自己想出一個(gè)創(chuàng)意并且運(yùn)用在工作中而且得到顧客良好的回應(yīng)時(shí)，就會(huì)覺(jué)得非常開(kāi)心，覺(jué)得游客喜歡我，喜歡我的方式，喜歡我的點(diǎn)子。與此同時(shí)自己也和游客一起玩得特別開(kāi)心。正是這樣一種自由快樂(lè)的環(huán)境與氛圍，讓員工們更喜歡去創(chuàng)新，并去實(shí)踐他們。
（六）迪斯尼綜述
全員創(chuàng)新這一點(diǎn)，迪斯尼樂(lè)園做得是非常到位，非常成功。迪斯尼今天能打敗其他眾多主題樂(lè)園而且越做越好，得益于的就是員工們的創(chuàng)意式的服務(wù)，全體員工的創(chuàng)新。迪斯尼為了創(chuàng)新，甚至雇傭了來(lái)自世界各地各個(gè)學(xué)校的大學(xué)生。這些大學(xué)生以實(shí)習(xí)的形式來(lái)到迪斯尼，從事不同的基層工作，和游客打交道。大家?guī)е髯缘奈幕尘�、思維方式和新鮮的想法來(lái)到迪斯尼，為迪斯尼的創(chuàng)新型服務(wù)而奉獻(xiàn)。只要進(jìn)入樂(lè)園中，到處充滿的都是新奇與想象。到處充滿的也都是員工們的智慧與創(chuàng)意。試想，如果在樂(lè)園中僅憑米老鼠、唐老鴨等幾個(gè)卡通形象，能否使得迪斯尼樂(lè)園有今天這樣精彩？這種鼓勵(lì)全體員工去創(chuàng)新的方式使得所有人都得到了自己想要的東西。游客得到了熱情的服務(wù)與美好的回憶，員工們得到了尊重與個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，并在玩樂(lè)中完成了本應(yīng)無(wú)聊辛苦的。（諸葛長(zhǎng)青：持續(xù)創(chuàng)新，圍繞客戶創(chuàng)新，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)新的飛躍、新的發(fā)展、取得新業(yè)績(jī)。凡是為客戶著想的，客戶永遠(yuǎn)記住他，永遠(yuǎn)把金錢送給他�。�
